AGB
Allgemeine Lieferbedingungen der Confitech Dienstleistungs GmbH für IT-Leistungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Vertragsleistungen im Zusammenhang mit IT-Leistungen der Confitech Dienstleistungs GmbH, Lehrer Straße 1, 89081 Ulm.
Dieses Unternehmen wird im Folgenden als Confitech bezeichnet.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für alle mit Confitech verbundenen Unternehmen, Vertragshändler und sonstige Dienstleister, die im Auftrag von Confitech im eigenen Namen Leistungen von Confitech ausführen.
Dieses Unternehmen wird im Folgenden als Confitech bezeichnet.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für alle mit Confitech verbundenen Unternehmen, Vertragshändler und sonstige Dienstleister, die im Auftrag von Confitech im eigenen Namen Leistungen von Confitech ausführen.
Überblick
Für alle Leistungen von Confitech im Bereich der Informationstechnologie, insbesondere Hardware-Verkauf, Standardsoftware-Verkauf, Hardwaremiete, Standardsoftwaremiete, Customizing- und Individualprogrammierung, Supportleistungen für Hardware und Software, Rechenzentrumsdienstleistungen sowie Cloud- und Plattformservices gelten ausschließlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Confitech in dem zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuellen Stand.
Sie finden auch auf hiermit in Zusammenhang stehende Auskünfte, Beratungen, zusätzliche Leistungen und alle Softwarederivate Anwendung.
Zusätzliche oder abweichende Vereinbarungen bedürfen grundsätzlich der Schriftform. Dies gilt auch für die Änderung der Schriftformklausel.
Abweichende entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kunden oder seiner Beauftragten gelten nicht, auch nicht als shrink-wrap, click-wrap oder sonstige Formen vorformulierter Bestimmungen.
Auch die Lieferung von Software, Einrichtung von Zugängen und/oder die Erbringung von Dienstleistungen ist nicht mit einer konkludenten Anerkennung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Kunden/Lieferanten verbunden.
Alle Vertragsunterlagen werden bei Confitech gespeichert, Kopien hiervon erhalten die Kunden auf Anfrage.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen zum Download unter der Adresse www.confitech.de/downloads/ zur Verfügung.
Confitech ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach billigem Ermessen, gemäß § 315 BGB, der allgemeinen Geschäftsentwicklung anzupassen.
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gliedern sich wie folgt:
Teil A: Allgemeiner Teil
Teil B: Besondere Bedingungen für Application Service Providing
Teil C: Besondere Bedingungen für IT-Hardwareverkauf
Teil D: Besondere Bedingungen für Hardwaremiete
Teil E: Besondere Bedingungen für Softwarelizenzierung
Teil F: Besondere Bedingungen für Verkauf von Standardsoftware (Lizenz mit zeitlich unbeschränkter Nutzungsdauer)
Teil G: Besondere Bedingungen Individualsoftwareprogrammierung, Customizing und Konfiguration von Software sowie Installation von Software und Hardware
Teil H: Besondere Bedingungen System Support Software und Hardware
Teil I: Besondere Bedingungen zur Auftragsverarbeitung Art. 28 DS-GVO
Teil J: Besondere Bedingungen für Rechenzentrumsdienstleistungen
Teil K: Beschreibung der Rechenzentrumsinfrastruktur
Teil L: Leistungsparameter für IT-Dienstleistungen aus dem Bereich Support, Hosting, Rechenzentrumsdienstleistungen, Wartung und Pflege Hardware/Software
Sie finden auch auf hiermit in Zusammenhang stehende Auskünfte, Beratungen, zusätzliche Leistungen und alle Softwarederivate Anwendung.
Zusätzliche oder abweichende Vereinbarungen bedürfen grundsätzlich der Schriftform. Dies gilt auch für die Änderung der Schriftformklausel.
Abweichende entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kunden oder seiner Beauftragten gelten nicht, auch nicht als shrink-wrap, click-wrap oder sonstige Formen vorformulierter Bestimmungen.
Auch die Lieferung von Software, Einrichtung von Zugängen und/oder die Erbringung von Dienstleistungen ist nicht mit einer konkludenten Anerkennung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Kunden/Lieferanten verbunden.
Alle Vertragsunterlagen werden bei Confitech gespeichert, Kopien hiervon erhalten die Kunden auf Anfrage.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen zum Download unter der Adresse www.confitech.de/downloads/ zur Verfügung.
Confitech ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach billigem Ermessen, gemäß § 315 BGB, der allgemeinen Geschäftsentwicklung anzupassen.
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gliedern sich wie folgt:
Teil A: Allgemeiner Teil
Teil B: Besondere Bedingungen für Application Service Providing
Teil C: Besondere Bedingungen für IT-Hardwareverkauf
Teil D: Besondere Bedingungen für Hardwaremiete
Teil E: Besondere Bedingungen für Softwarelizenzierung
Teil F: Besondere Bedingungen für Verkauf von Standardsoftware (Lizenz mit zeitlich unbeschränkter Nutzungsdauer)
Teil G: Besondere Bedingungen Individualsoftwareprogrammierung, Customizing und Konfiguration von Software sowie Installation von Software und Hardware
Teil H: Besondere Bedingungen System Support Software und Hardware
Teil I: Besondere Bedingungen zur Auftragsverarbeitung Art. 28 DS-GVO
Teil J: Besondere Bedingungen für Rechenzentrumsdienstleistungen
Teil K: Beschreibung der Rechenzentrumsinfrastruktur
Teil L: Leistungsparameter für IT-Dienstleistungen aus dem Bereich Support, Hosting, Rechenzentrumsdienstleistungen, Wartung und Pflege Hardware/Software
Teil A: Allgemeiner Teil
1. Vertragsabschluss
Der Vertrag wird ausschließlich in deutscher Sprache abgeschlossen.
Im Falle einer Bestellung ist der Kunde 14 Tage an sein Vertragsangebot gebunden. Der Vertrag kommt zu Stande, sofern Confitech ihn schriftlich und/oder per Fax bzw. E-Mail innerhalb der 14 Tage bestätigt hat oder geleistet wurde.
Alle Angaben von Confitech, insbesondere solche in Prospekten, Präsentationen, Webauftritten und Handouts sind nur verbindlich, sofern diese vertraglich vereinbart sind. Auch konkrete, als solche bezeichnete Angebote, sind freibleibend. Erst die Bestellung des Kunden ist ein schriftliches Angebot an Confitech zum Abschluss des entsprechenden Vertrages. Der Vertragsschluss kommt erst zustande, sofern Confitech das Angebot bestätigt oder leistet.
Erfolgen Leistungen ohne Auftragsbestätigung bzw. Vertrag, so ist die Rechnung und/oder der Lieferschein als Auftragsbestätigung anzusehen, unter Zugrundelegung der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Confitech.
Die Bestelllungen werden von Confitech gespeichert. Bei Abhandenkommen der Vertragsunterlagen kann Confitech diese dem Kunden zur Verfügung stellen.
Im Falle einer Bestellung ist der Kunde 14 Tage an sein Vertragsangebot gebunden. Der Vertrag kommt zu Stande, sofern Confitech ihn schriftlich und/oder per Fax bzw. E-Mail innerhalb der 14 Tage bestätigt hat oder geleistet wurde.
Alle Angaben von Confitech, insbesondere solche in Prospekten, Präsentationen, Webauftritten und Handouts sind nur verbindlich, sofern diese vertraglich vereinbart sind. Auch konkrete, als solche bezeichnete Angebote, sind freibleibend. Erst die Bestellung des Kunden ist ein schriftliches Angebot an Confitech zum Abschluss des entsprechenden Vertrages. Der Vertragsschluss kommt erst zustande, sofern Confitech das Angebot bestätigt oder leistet.
Erfolgen Leistungen ohne Auftragsbestätigung bzw. Vertrag, so ist die Rechnung und/oder der Lieferschein als Auftragsbestätigung anzusehen, unter Zugrundelegung der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Confitech.
Die Bestelllungen werden von Confitech gespeichert. Bei Abhandenkommen der Vertragsunterlagen kann Confitech diese dem Kunden zur Verfügung stellen.
2. Leistungsbeschreibungen
Bei Beschreibungen von Software, Rechenzentrum, Dienstleistungen und sonstigen Produkten in Handouts, analogen und digitalen Dokumenten und/oder Online- bzw. Webkatalogen sind grundsätzlich die jeweils aktuellen maßgeblich. Ältere Dokumente, auch in digitaler Form, Webauftritte sowie alle Angaben online und in Webkatalogen verlieren automatisch ihre Gültigkeit, sobald eine aktuellere Fassung dem Kunden übermittelt oder im Internet bereitgestellt wird.
An Kostenvoranschlägen, Spezifikationen, Pflichtenheften, Leistungsbeschreibungen und anderen ähnlichen Unterlagen mit technischen Beschreibungen behält sich Confitech alle eigentums- und urheberrechtlichen Verwertungsrechte uneingeschränkt vor; sie dürfen Dritten nur mit der Zustimmung von Confitech zugänglich gemacht werden und sind bei Nichtzustandekommen eines Vertrages unverzüglich zurückzusenden oder auf Wunsch von Confitech zu vernichten.
An Kostenvoranschlägen, Spezifikationen, Pflichtenheften, Leistungsbeschreibungen und anderen ähnlichen Unterlagen mit technischen Beschreibungen behält sich Confitech alle eigentums- und urheberrechtlichen Verwertungsrechte uneingeschränkt vor; sie dürfen Dritten nur mit der Zustimmung von Confitech zugänglich gemacht werden und sind bei Nichtzustandekommen eines Vertrages unverzüglich zurückzusenden oder auf Wunsch von Confitech zu vernichten.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
Preise verstehen sich grundsätzlich ohne MwSt. Ist nichts anderes vereinbart, richten sich die Preise nach der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Preisliste von Confitech, sofern sich diese nicht drei Monate vor Liefertermin ändert. Diese Änderung der Preisliste ist zulässig, sofern nach Vertragsabschluss eine wesentliche Änderung der Kostenfaktoren eintritt, die Grundlage der Preiskalkulationen sind. Confitech ist berechtigt, die Preisliste entsprechend dem Einfluss der angegebenen Kostenfaktoren in angemessenem Umfang anzupassen.
Das Recht, Preisanpassungen vorzunehmen gilt auch für den Fall, dass verbindliche Rahmenverträge mit vereinbarten Preisen abgeschlossen sind, nach einer Mindestlaufzeit des Rahmenvertrages von 2 Jahren. Hat Confitech Mietverträge oder sonstige Dauerschuldverhältnisse, insbesondere Verträge über die Nutzung des Rechenzentrums abgeschlossen, gilt das Recht zur Preisanpassung entsprechend. Confitech wird auf Verlangen des Kunden in diesem Fall die Kalkulation der preiserhöhenden Faktoren offenlegen.
Alle Preise gelten grundsätzlich und vorbehaltlich anderer Vereinbarungen ohne jegliche Nebenleistungen, insbesondere Installation, Customizing, Inbetriebsetzung, Schulung, Einweisungen, Supportleistungen, Transport und Verpackung sowie sonstige Aufwendungen im Rahmen der Anwendung beim Kunden.
Unsere Dienstleistungen bei Installationen und Customizing sowie sonstige Anwendungsunterstützungen werden grundsätzlich nach Regie abgerechnet, wobei sich die Regiestundensätze nach unserer jeweils gültigen Preisliste mit den aufgeführten Mengenrabatten ergeben.
Rechnungen sind sofort nach Rechnungszugang ohne Abzug fällig.
Der Kunde hat im Falle eines Mangels ein Zurückbehaltungsrecht nur in angemessener Höhe, die sich nach der Art des Mangels und der Nutzungsbeeinträchtigung richtet.
Bei Überschreiten fälliger Zahlungstermine sind ohne weitere Mahnung Verzugszinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat zu bezahlen. Im Verzugsfall sind alle gewährten Rabatte und sonstigen Nachlässe hinfällig.
Der Kunde kann nur mit Gegenforderungen aufrechnen, die unbestritten oder tituliert sind. Vom Aufrechnungsverbot nicht erfasst werden Ersatzansprüche, die in einem vertraglichen Gegenseitigkeitsverhältnis stehen.
Stellt sich heraus, dass eine Spezifikation oder sonstige Leistungsbeschreibung nur mit unverhältnismäßigem Aufwand umsetzbar ist, so ist Confitech im Falle einer Pauschalpreisvereinbarung berechtigt, ein Zusatzangebot auf Grundlage der vertraglichen Preiskalkulation zu unterbreiten. Die entsprechende vertragliche Zusatzvereinbarung kommt auch zustande, sofern der Kunde dem Angebot nicht innerhalb angemessener Frist, spätestens innerhalb von 2 Wochen widerspricht und Confitech die betreffende Spezifikation umgesetzt hat.
Das Recht, Preisanpassungen vorzunehmen gilt auch für den Fall, dass verbindliche Rahmenverträge mit vereinbarten Preisen abgeschlossen sind, nach einer Mindestlaufzeit des Rahmenvertrages von 2 Jahren. Hat Confitech Mietverträge oder sonstige Dauerschuldverhältnisse, insbesondere Verträge über die Nutzung des Rechenzentrums abgeschlossen, gilt das Recht zur Preisanpassung entsprechend. Confitech wird auf Verlangen des Kunden in diesem Fall die Kalkulation der preiserhöhenden Faktoren offenlegen.
Alle Preise gelten grundsätzlich und vorbehaltlich anderer Vereinbarungen ohne jegliche Nebenleistungen, insbesondere Installation, Customizing, Inbetriebsetzung, Schulung, Einweisungen, Supportleistungen, Transport und Verpackung sowie sonstige Aufwendungen im Rahmen der Anwendung beim Kunden.
Unsere Dienstleistungen bei Installationen und Customizing sowie sonstige Anwendungsunterstützungen werden grundsätzlich nach Regie abgerechnet, wobei sich die Regiestundensätze nach unserer jeweils gültigen Preisliste mit den aufgeführten Mengenrabatten ergeben.
Rechnungen sind sofort nach Rechnungszugang ohne Abzug fällig.
Der Kunde hat im Falle eines Mangels ein Zurückbehaltungsrecht nur in angemessener Höhe, die sich nach der Art des Mangels und der Nutzungsbeeinträchtigung richtet.
Bei Überschreiten fälliger Zahlungstermine sind ohne weitere Mahnung Verzugszinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat zu bezahlen. Im Verzugsfall sind alle gewährten Rabatte und sonstigen Nachlässe hinfällig.
Der Kunde kann nur mit Gegenforderungen aufrechnen, die unbestritten oder tituliert sind. Vom Aufrechnungsverbot nicht erfasst werden Ersatzansprüche, die in einem vertraglichen Gegenseitigkeitsverhältnis stehen.
Stellt sich heraus, dass eine Spezifikation oder sonstige Leistungsbeschreibung nur mit unverhältnismäßigem Aufwand umsetzbar ist, so ist Confitech im Falle einer Pauschalpreisvereinbarung berechtigt, ein Zusatzangebot auf Grundlage der vertraglichen Preiskalkulation zu unterbreiten. Die entsprechende vertragliche Zusatzvereinbarung kommt auch zustande, sofern der Kunde dem Angebot nicht innerhalb angemessener Frist, spätestens innerhalb von 2 Wochen widerspricht und Confitech die betreffende Spezifikation umgesetzt hat.
4. Nutzungsrechte
An allen IT-Leistungen von Confitech, insbesondere der gelieferten Software, inklusive der dazugehörigen Softwarederivate, sämtlichen Customizingarbeiten, den Dokumentationen und sonstigen Dokumenten in analoger und digitaler Form, Individualprogrammierungen, Plattformsoftware, Cloudsystemen, Protokollen, Konzepten, Schnittstellen, Beratungsleistungen, Betriebssystemen und allen sonstigen im Rahmen der Vertragsbeziehung erbrachten urheberrechtsfähigen Leistungen gelten folgende Nutzungsrechte vorbehaltlich anderweitiger vertraglicher Regelungen und vorbehaltlich besonderer Vertragsbedingungen laut den besonderen Bedingungen für Einzelleistungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Confitech räumt dem Kunden an allen in Absatz 1 genannten Werken ein nicht ausschließliches, für die Vertragsdauer unwiderrufliches, räumlich und sachlich auf den Vertragszweck beschränktes Nutzungsrecht ein. Der Umfang der Nutzungsrechte im Hinblick auf die Anzahl der Nutzer ergibt sich aus dem Lizenzumfang der Bestellung nach dem jeweiligen Lizenzmodell. Die Nutzungsrechte werden grundsätzlich nur für eigene Unternehmenszwecke und im Rahmen des Vertragszweckes eingeräumt.
Die Nutzungsrechte sind nur innerhalb eines Konzerns übertragbar und in keinem Fall unterlizenzierbar.
Jegliche Überlassung an Dritte, Miete, Pacht, Leasing, Software as a Service ist ausgeschlossen. Die Lieferung von Quelldaten ist ausgeschlossen. Jede Art der Bearbeitung, Umarbeitung und/oder sonstige Verarbeitung der Software ist unzulässig.
Jegliche Form des Reverse Engineering ist ausgeschlossen. Gleiches gilt für jede Form der Übersetzung oder Deassemblierung der Software oder sonstige Versuche, den Quellcode der Software auszulesen. Das Verbot des Reverse Engineering oder der Änderung, der Software findet keine Anwendung, sofern dies dem Kunden nach geltendem Recht gestattet ist, das heißt unter anderem aufgrund der Richtlinie zur Softwareinteroperabilität bzw. der umsetzenden Gesetzgebung in den Mitgliedstaaten.
Kunden ist es auch nicht gestattet, mit den Softwareprodukten von Confitech Dienstleistungen für Dritte zu erbringen, wobei Dritte auch Konzernunternehmen sind.
Jegliche sonstige Form der Vermarktung, Digitalisierung, online zur Verfügungstellung oder die sonstige öffentliche Weitergabe der Arbeitsergebnisse zu anderen als zu den Vertragszwecken, ist ausgeschlossen.
Zum Nutzungsrecht gehört das Recht, Schnittstellen für Software anderer Hersteller herzustellen, soweit dies von den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers umfasst ist.
Wird eine Konzernlizenz eingeräumt, gilt dies für alle Konzernunternehmen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Der Beitritt von Konzernunternehmen zu einer Vereinbarung nachträglich ist ausgeschlossen. In diesem Fall wird Confitech ein Nachtragsangebot unterbreiten.
Der Kunde kann die Nutzungsrechte nebst der Dokumentation auch durch einen Dritten zum Zwecke des Einsatzes als Rechenzentrumsbetreiber an einem anderen Ort und nicht auf den, dem Kunden oder Konzernunternehmen gehörenden Systemen für Vertragszwecke des Kunden oder dessen Konzernunternehmen ausüben lassen, inklusive der Rechte für Backup- und Recovery-Systeme. Confitech ist nur gegen gesondertes Entgelt verpflichtet, Partnerunternehmen des Kunden, die im Rahmen des Geschäftsmodelles in den Business Workflow eingebunden sind, Userlizenzen zu den im Leistungspreis genannten Konditionen einzuräumen. Für diese Lizenzen gelten sämtliche Vertragsbedingungen des jeweiligen Kundenvertrages.
Für Standardsoftwareprodukte Dritter gelten ausschließlich die Nutzungsbedingungen des Herstellers.
Im Rahmen der Rechenzentrumsdienstleistungen gelten neben den genannten Lizenzbedingungen die Nutzungsbedingungen des Rechenzentrumsdienstleisters.
Confitech räumt dem Kunden an allen in Absatz 1 genannten Werken ein nicht ausschließliches, für die Vertragsdauer unwiderrufliches, räumlich und sachlich auf den Vertragszweck beschränktes Nutzungsrecht ein. Der Umfang der Nutzungsrechte im Hinblick auf die Anzahl der Nutzer ergibt sich aus dem Lizenzumfang der Bestellung nach dem jeweiligen Lizenzmodell. Die Nutzungsrechte werden grundsätzlich nur für eigene Unternehmenszwecke und im Rahmen des Vertragszweckes eingeräumt.
Die Nutzungsrechte sind nur innerhalb eines Konzerns übertragbar und in keinem Fall unterlizenzierbar.
Jegliche Überlassung an Dritte, Miete, Pacht, Leasing, Software as a Service ist ausgeschlossen. Die Lieferung von Quelldaten ist ausgeschlossen. Jede Art der Bearbeitung, Umarbeitung und/oder sonstige Verarbeitung der Software ist unzulässig.
Jegliche Form des Reverse Engineering ist ausgeschlossen. Gleiches gilt für jede Form der Übersetzung oder Deassemblierung der Software oder sonstige Versuche, den Quellcode der Software auszulesen. Das Verbot des Reverse Engineering oder der Änderung, der Software findet keine Anwendung, sofern dies dem Kunden nach geltendem Recht gestattet ist, das heißt unter anderem aufgrund der Richtlinie zur Softwareinteroperabilität bzw. der umsetzenden Gesetzgebung in den Mitgliedstaaten.
Kunden ist es auch nicht gestattet, mit den Softwareprodukten von Confitech Dienstleistungen für Dritte zu erbringen, wobei Dritte auch Konzernunternehmen sind.
Jegliche sonstige Form der Vermarktung, Digitalisierung, online zur Verfügungstellung oder die sonstige öffentliche Weitergabe der Arbeitsergebnisse zu anderen als zu den Vertragszwecken, ist ausgeschlossen.
Zum Nutzungsrecht gehört das Recht, Schnittstellen für Software anderer Hersteller herzustellen, soweit dies von den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers umfasst ist.
Wird eine Konzernlizenz eingeräumt, gilt dies für alle Konzernunternehmen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses. Der Beitritt von Konzernunternehmen zu einer Vereinbarung nachträglich ist ausgeschlossen. In diesem Fall wird Confitech ein Nachtragsangebot unterbreiten.
Der Kunde kann die Nutzungsrechte nebst der Dokumentation auch durch einen Dritten zum Zwecke des Einsatzes als Rechenzentrumsbetreiber an einem anderen Ort und nicht auf den, dem Kunden oder Konzernunternehmen gehörenden Systemen für Vertragszwecke des Kunden oder dessen Konzernunternehmen ausüben lassen, inklusive der Rechte für Backup- und Recovery-Systeme. Confitech ist nur gegen gesondertes Entgelt verpflichtet, Partnerunternehmen des Kunden, die im Rahmen des Geschäftsmodelles in den Business Workflow eingebunden sind, Userlizenzen zu den im Leistungspreis genannten Konditionen einzuräumen. Für diese Lizenzen gelten sämtliche Vertragsbedingungen des jeweiligen Kundenvertrages.
Für Standardsoftwareprodukte Dritter gelten ausschließlich die Nutzungsbedingungen des Herstellers.
Im Rahmen der Rechenzentrumsdienstleistungen gelten neben den genannten Lizenzbedingungen die Nutzungsbedingungen des Rechenzentrumsdienstleisters.
5. Lizenzmodell
Im Falle einer Mietlizenz oder im Falle der Einräumung von sonstigen Lizenzen mit zeitlichen Komponenten sind sämtliche Nutzungsrechte auf die Vertragsdauer beschränkt. Confitech ist bereit, eine Mietlizenz und eigene Softwareprodukte in eine unbefristete Lizenz umzuwandeln, sofern der Kunde eine zu verhandelnde Kaufgebühr bezahlt. Dies gilt nicht für Plattformsoftwaredienstleistungen.
Das Nutzungsrecht gilt für die im Projektvertrag vereinbarte Anzahl von Nutzern. Bei den Nutzern handelt es sich No-Name-Userlizenzen. Der Zugriff ist auf diejenigen Personen beschränkt, die im Unternehmen des Kunden tätig sind.
Alle Nutzer müssen bei Confitech mit Nutzererkennung und Passwort registriert sein.
Das Nutzungsrecht gilt für die im Projektvertrag vereinbarte Anzahl von Nutzern. Bei den Nutzern handelt es sich No-Name-Userlizenzen. Der Zugriff ist auf diejenigen Personen beschränkt, die im Unternehmen des Kunden tätig sind.
Alle Nutzer müssen bei Confitech mit Nutzererkennung und Passwort registriert sein.
6. Softwarebackup
Der Kunde darf die Software im Rahmen der vereinbarten Vertragszwecke in allen Formen von Backup- und Recovery-Systemen nach dem Stand der Technik kopieren. Der Kunde muss Urheberrechts- oder Eigentümerangaben in ihrer exakten Form auf allen Kopien der Software beibehalten und im Falle der Kopien auf mobilen Datenträgern auf diesen die Urheberhinweise anbringen. Auch alle Kopien unterliegen den Lizenzbedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7. Open Source Software
Es ist Confitech immer gestattet, Open Source Software in der Softwareentwicklung zum Zwecke der Vertragserfüllung einzusetzen, soweit die Lizenzbedingungen der jeweiligen OSS Software den Einsatz ermöglichen und den Lizenzbedingungen des Vertrags nicht entgegenstehen.
8. Subunternehmer
Confitech ist immer berechtigt, Subunternehmer zur Leistungserbringung, auch ohne Zustimmung des Kunden, einzusetzen. Einen Widerspruch des Kunden wird Confitech entsprechend berücksichtigen, sofern berechtigte Interessen des Kunden in wettbewerbsrechtlicher Hinsicht betroffen sind, oder eine sonstige Interessenskollision vorliegt, die die Gefahr einer ordnungsgemäßen Vertragserfüllung nicht ausschließt.
9. Datenübermittlung an Dritte
Daten werden an Dritte nur weitergegeben, sofern dies ebenfalls im Rahmen der Vertragserfüllung notwendig ist und/oder der Kunde die Einwilligung hierzu erteilt hat.
Personenbezogene Daten und technische bzw. Unternehmensdaten können auch von anderen Unternehmen, die im Auftrag von Confitech oder im Rahmen von Geschäftspartnerschaften von Confitech tätig sind („Dritte“), genutzt werden.
Hierbei kann es sich sowohl um Unternehmen der Confitech Unternehmensgruppe oder externe Unternehmen und/oder Partner handeln.
Unter Umständen kann es notwendig sein, personenbezogene und/oder Unternehmensdaten im Hinblick auf die Beantragung, Durchführung und/oder Beendigung der Geschäftsbeziehung sowie Daten über nicht vertragsgemäßes Verhalten oder betrügerisches Verhalten an Bonitätsdienstleister zu übermitteln.
Die Rechtsgrundlagen dieser Übermittlung sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und Art. 6 Abs. 1 lit. f der Datenschutzgrundverordnung. Ermittlungen auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f der Datenschutzgrundverordnung dürfen nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen des Bonitätsdienstleisters oder Dritter erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen.
Der Datenaustausch mit Bonitätsdienstleistern dient auch der Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Durchführung von Kreditwürdigkeitsprüfungen von Kunden, § 505 Buchst. a des Bürgerlichen Gesetzbuches sowie § 18 a des Kreditwesengesetzes.
Der Bonitätsdienstleister kann die Daten u.U. zum Zwecke der Profilbildung (Score) nutzen, um den Vertragspartnern im europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz Informationen, unter anderem zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit von natürlichen Personen, zu geben.
Zum Zwecke der Abwehr strafbarer Handlungen kann Confitech die Daten ebenfalls an Bonitätsdienstleister übermitteln. Rechtsgrundlage dieser Übermittlung ist § 25 h KWG, Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 6 Abs. 1 lit. b und Artikel Abs. 1 lit. f der Datenschutzgrundverordnung. Die Übermittlung dieser Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Datenschutzgrundverordnung darf nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung der berechtigten Interessen erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen.
Der Datenaustausch dient auch der Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Durchführung von Kreditwürdigkeitsprüfungen § 505 a BGB und § 506 des BGB.
Unter bestimmten Umständen kann es auch notwendig sein, Kundendaten an Dienstleister für den Forderungseinzug zu übergeben und/oder im Streitfall an juristische Berater, Sachverständige und in diesem Zusammenhang stehende Dienstleister.
Ferner ist es denkbar, dass Daten für steuerrechtliche Zwecke und Bilanzierungszwecke weitergegeben werden.
Personenbezogene Daten und technische bzw. Unternehmensdaten können auch von anderen Unternehmen, die im Auftrag von Confitech oder im Rahmen von Geschäftspartnerschaften von Confitech tätig sind („Dritte“), genutzt werden.
Hierbei kann es sich sowohl um Unternehmen der Confitech Unternehmensgruppe oder externe Unternehmen und/oder Partner handeln.
Unter Umständen kann es notwendig sein, personenbezogene und/oder Unternehmensdaten im Hinblick auf die Beantragung, Durchführung und/oder Beendigung der Geschäftsbeziehung sowie Daten über nicht vertragsgemäßes Verhalten oder betrügerisches Verhalten an Bonitätsdienstleister zu übermitteln.
Die Rechtsgrundlagen dieser Übermittlung sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und Art. 6 Abs. 1 lit. f der Datenschutzgrundverordnung. Ermittlungen auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f der Datenschutzgrundverordnung dürfen nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung berechtigter Interessen des Bonitätsdienstleisters oder Dritter erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen.
Der Datenaustausch mit Bonitätsdienstleistern dient auch der Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Durchführung von Kreditwürdigkeitsprüfungen von Kunden, § 505 Buchst. a des Bürgerlichen Gesetzbuches sowie § 18 a des Kreditwesengesetzes.
Der Bonitätsdienstleister kann die Daten u.U. zum Zwecke der Profilbildung (Score) nutzen, um den Vertragspartnern im europäischen Wirtschaftsraum und in der Schweiz Informationen, unter anderem zur Beurteilung der Kreditwürdigkeit von natürlichen Personen, zu geben.
Zum Zwecke der Abwehr strafbarer Handlungen kann Confitech die Daten ebenfalls an Bonitätsdienstleister übermitteln. Rechtsgrundlage dieser Übermittlung ist § 25 h KWG, Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 6 Abs. 1 lit. b und Artikel Abs. 1 lit. f der Datenschutzgrundverordnung. Die Übermittlung dieser Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Datenschutzgrundverordnung darf nur erfolgen, soweit dies zur Wahrung der berechtigten Interessen erforderlich ist und nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen.
Der Datenaustausch dient auch der Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Durchführung von Kreditwürdigkeitsprüfungen § 505 a BGB und § 506 des BGB.
Unter bestimmten Umständen kann es auch notwendig sein, Kundendaten an Dienstleister für den Forderungseinzug zu übergeben und/oder im Streitfall an juristische Berater, Sachverständige und in diesem Zusammenhang stehende Dienstleister.
Ferner ist es denkbar, dass Daten für steuerrechtliche Zwecke und Bilanzierungszwecke weitergegeben werden.
10. Leistungstermine
Nach Zeitintervallen definierte Termine beginnen frühestens mit Absendung der Auftragsbestätigung. Confitech gerät ohne Mahnung nur in Verzug, sofern ein verbindlich und schriftlich zugesagter Liefertermin zu einem bestimmten Kalendertag überschritten wird. Für diesen Fall hat der Kunde eine angemessene Nachfrist von mindestens 4 Wochen zu gewähren.
Liefer- und Leistungsfristen beginnen ferner erst mit Klärung aller Lieferspezifikationen und der Erfüllung aller vertraglichen Mitwirkungspflichten des Kunden, soweit dieser vorleistungspflichtig ist.
Liefer- und Leistungsfristen beginnen ferner erst mit Klärung aller Lieferspezifikationen und der Erfüllung aller vertraglichen Mitwirkungspflichten des Kunden, soweit dieser vorleistungspflichtig ist.
11. Informationen durch den Kunden an Confitech
Der Kunde haftet für die Richtigkeit und Rechtzeitigkeit seiner Angaben und sonstigen Informationen zur Erstellung von Angeboten, Pflichten- und Lastenheften und/oder sonstigen Spezifikationen. Alle, durch falsche oder verspätete Angaben eintretenden Zusatzkosten, trägt der Kunde, auch wenn er dies nicht zu vertreten hat.
12. Eigentumsvorbehalt
Die Lieferung von Hardware und alle sonstigen Sachwertleistungen erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Die jeweils gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung aller gelieferten Waren und Forderungen aus bereits erbrachten Dienstleistungen Eigentum von Confitech. Confitech verpflichtet sich, auf entsprechenden Antrag des Kunden alle Sicherheiten insoweit herauszugeben, als der Wert der Sicherheiten die zu sichernden Forderungen um mehr als 20 % übersteigt. Die Auswahl der freizugebenden Sicherheiten obliegt der Confitech.
Im Falle der Weiterveräußerung von Vertragsgegenständen tritt der Kunde seine Forderung mit Nebenrechten schon jetzt an Confitech sicherungshalber ab. Bis auf den jederzeit möglichen Widerruf ist der Kunde zur Einziehung der abgetretenen Forderung berechtigt.
Solange das Eigentumsrecht der Firma Confitech besteht, ist diese berechtigt, sich jederzeit von der ordnungsgemäßen Behandlung und Unterbringung der Ware an Ort und Stelle zu überzeugen und diese gegebenenfalls nach Nachfristsetzung abzuholen, ohne dass hiermit ein Rücktritt vom Vertrag verbunden ist.
Der Kunde trägt alle Kosten einer notwendigen Rückholung der Ware, dies gilt auch für die evtl. erneute Anlieferung.
Alle Nutzungsrechte an Software und allen Softwarederivaten werden unter der auflösenden Bedingung eingeräumt, dass der vereinbarte und fällige Lizenzpreis vollständig und fristgerecht bezahlt ist.
Im Falle der Weiterveräußerung von Vertragsgegenständen tritt der Kunde seine Forderung mit Nebenrechten schon jetzt an Confitech sicherungshalber ab. Bis auf den jederzeit möglichen Widerruf ist der Kunde zur Einziehung der abgetretenen Forderung berechtigt.
Solange das Eigentumsrecht der Firma Confitech besteht, ist diese berechtigt, sich jederzeit von der ordnungsgemäßen Behandlung und Unterbringung der Ware an Ort und Stelle zu überzeugen und diese gegebenenfalls nach Nachfristsetzung abzuholen, ohne dass hiermit ein Rücktritt vom Vertrag verbunden ist.
Der Kunde trägt alle Kosten einer notwendigen Rückholung der Ware, dies gilt auch für die evtl. erneute Anlieferung.
Alle Nutzungsrechte an Software und allen Softwarederivaten werden unter der auflösenden Bedingung eingeräumt, dass der vereinbarte und fällige Lizenzpreis vollständig und fristgerecht bezahlt ist.
13. Außerordentliches Kündigungsrecht bei Dauerschuldverhältnis
Jede Partei kann ein Dauerschuldverhältnis aus wichtigem Grund fristlos kündigen.
Die außerordentliche Kündigung wegen einer Pflichtverletzung des Vertrages bleibt unberührt. Jeder fristlosen Kündigung hat eine Abmahnung mit einer angemessenen Fristsetzung vorzugehen.
Hat der kündigungsberechtigte Vertragspartner länger als 30 Werktage Kenntnis von den die außerordentliche Kündigung rechtfertigten Umständen, kann er die Kündigung nicht mehr auf diese Umstände stützen.
Die außerordentliche Kündigung wegen einer Pflichtverletzung des Vertrages bleibt unberührt. Jeder fristlosen Kündigung hat eine Abmahnung mit einer angemessenen Fristsetzung vorzugehen.
Hat der kündigungsberechtigte Vertragspartner länger als 30 Werktage Kenntnis von den die außerordentliche Kündigung rechtfertigten Umständen, kann er die Kündigung nicht mehr auf diese Umstände stützen.
14. Vertragsrücktritt
Nimmt der Kunde eine ordnungsgemäße Leistung nicht ab oder erklärt der Kunde bereits vor Fertigstellung wörtlich oder sinngemäß, auch durch Schweigen auf eine entsprechende schriftliche Aufforderung, die einen entsprechenden Hinweis auf die Rechtsfolgen dieses Absatzes enthält, dass er diese nicht abnehmen werde, kann Confitech ohne weitere Mahnung vom Vertrag zurücktreten und Schadensersatz statt der Leistung verlangen.
Im Falle eines vom Kunden veranlassten Vertragsrücktritts der Firma Confitech, insbesondere wegen Zahlungsverzuges oder einer sonstigen vom Kunden veranlassten Rückabwicklung des Vertrages, hat Confitech Anspruch auf Schadensersatz und Ausgleich für Aufwendungen.
Confitech hat Anspruch auf pauschalen Schadensersatz wegen Nichterfüllung in Höhe von 20 % des Nettoauftragsvolumens. Für infolge des Vertrages gemachte Aufwendungen, wie z. B. Hin- und Rücktransport sowie Installationskosten usw., erhält Confitech Ersatz in jeweils entstandener Höhe.
Die Stundenpauschale je Mitarbeiter und die Fahrtkostenpauschale ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisliste des Kunden.
Diese Regelung gilt auch in den übrigen Fällen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nach denen der Kunde Kosten zu tragen hat.
Es ist Confitech unbenommen, statt den Pauschalsätzen für Schadensersatz, einen höheren Schaden zu beweisen und geltend zu machen. Auch dem Kunden ist es möglich, einen geringeren Schaden als die Pauschale von Confitech darzulegen oder darzulegen, dass kein Schaden entstanden ist und dies jeweils unter Beweis zu stellen.
Befindet sich der Kunde im Abnahmeverzug mit Hardware und sonstigen Sachlieferungen, hat er nach einer Verzugsdauer von mehr als 14 Tagen die anfallenden Lagerkosten zu bezahlen.
Im Falle eines vom Kunden veranlassten Vertragsrücktritts der Firma Confitech, insbesondere wegen Zahlungsverzuges oder einer sonstigen vom Kunden veranlassten Rückabwicklung des Vertrages, hat Confitech Anspruch auf Schadensersatz und Ausgleich für Aufwendungen.
Confitech hat Anspruch auf pauschalen Schadensersatz wegen Nichterfüllung in Höhe von 20 % des Nettoauftragsvolumens. Für infolge des Vertrages gemachte Aufwendungen, wie z. B. Hin- und Rücktransport sowie Installationskosten usw., erhält Confitech Ersatz in jeweils entstandener Höhe.
Die Stundenpauschale je Mitarbeiter und die Fahrtkostenpauschale ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisliste des Kunden.
Diese Regelung gilt auch in den übrigen Fällen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nach denen der Kunde Kosten zu tragen hat.
Es ist Confitech unbenommen, statt den Pauschalsätzen für Schadensersatz, einen höheren Schaden zu beweisen und geltend zu machen. Auch dem Kunden ist es möglich, einen geringeren Schaden als die Pauschale von Confitech darzulegen oder darzulegen, dass kein Schaden entstanden ist und dies jeweils unter Beweis zu stellen.
Befindet sich der Kunde im Abnahmeverzug mit Hardware und sonstigen Sachlieferungen, hat er nach einer Verzugsdauer von mehr als 14 Tagen die anfallenden Lagerkosten zu bezahlen.
15. Abnahme
Für den Fall, dass vertragsmäßig erstellte Vertragssoftware und/oder Customizing Arbeiten und/oder Individualprogrammierung inklusive Installation und Konfiguration in die vorhandene Systemumgebung abgeschlossen sind, zeigt Confitech dem Kunden die Abnahmebereitschaft der Leistung an.
Der Kunde kann daraufhin innerhalb von 4 Wochen die Prüfung der Abnahmefähigkeit vornehmen oder spätestens nach 14 Tagen einen förmlichen Abnahmetermin verlangen.
Sollte der Kunde nach Ablauf von 14 Tagen keine Mängel der Leistungsgegenstandes schriftlich monieren und/oder keinen förmlichen Abnahmetermin verlangen, gilt die Leistung nach Ablauf der Frist ab Anzeige der Abnahmebereitschaft als abgenommen.
Wird ein Abnahmetermin durchgeführt und werden Mängel festgestellt, so ist Confitech berechtigt, Mängel nach den Regeln gemäß Ziffer 17 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Allgemeiner Teil, nachzubessern.
Der Kunde kann daraufhin innerhalb von 4 Wochen die Prüfung der Abnahmefähigkeit vornehmen oder spätestens nach 14 Tagen einen förmlichen Abnahmetermin verlangen.
Sollte der Kunde nach Ablauf von 14 Tagen keine Mängel der Leistungsgegenstandes schriftlich monieren und/oder keinen förmlichen Abnahmetermin verlangen, gilt die Leistung nach Ablauf der Frist ab Anzeige der Abnahmebereitschaft als abgenommen.
Wird ein Abnahmetermin durchgeführt und werden Mängel festgestellt, so ist Confitech berechtigt, Mängel nach den Regeln gemäß Ziffer 17 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Allgemeiner Teil, nachzubessern.
16. Gewährleistung
Confitech gewährleistet, dass alle Vertragsleistungen insbesondere die gesamte Hardware und Software inklusive aller Softwarederivate, alle Customizingarbeiten und Individualprogrammierungen, die Plattformtechnologie und alle sonstigen IT-Dienstleistungen dieses Vertrages den anerkannten Regeln der Programmierkunst und dem aktuellen Stand der Technik entsprechen. Die Gewährleistungsfrist und die Frist zur Geltendmachung von sonstigen Ansprüchen wegen mangelhafter Leistung beträgt 1 Jahr. Die Frist beginnt mit Abnahme und wenn diese nicht vertraglich vereinbart oder gesetzlich vorgesehen ist, mit Abschluss der Leistungserbringung. Für alle Dauerschuldverträge gelten die Regelungen aus dem Teil Besondere Bedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Gewährleistung ist ausgeschlossen, sofern der Kunde die Software bzw. die Customizingarbeiten und/oder die Systemumgebung verändert, es sei denn, der Kunde weist nach, dass die Änderungen für die gemeldeten Mängel nicht ursächlich sind.
Die Gewährleistung ist nach Wahl von Confitech auf Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung beschränkt. Als Ersatzlieferung ist auch ein Releasewechsel zulässig. Dem Kunden ist dabei eine Wartezeit zumutbar, sofern ein Releasewechsel in einem angemessenen Zeitraum bevorsteht. Scheitert ein Nacherfüllungsversuch, räumt der Kunde Confitech zwei weitere Nacherfüllungsversuche innerhalb angemessener Frist ein.
Führen zwei Nacherfüllungsversuche nicht zum Erfolg, gilt die Nacherfüllung als fehlgeschlagen. Das Rücktrittsrecht ist ausgeschlossen, sofern lediglich ein geringfügiger Mangel vorliegt.
Der Kunde hat Beanstandungen wegen unvollständiger oder unrichtiger Leistung oder Rügen wegen offensichtlicher oder normal erkennbarer Mängel spätestens 14 Tage nach Erhalt der Produkte oder Abschluss der Leistungen schriftlich anzuzeigen. Unterlässt der Kunde die fristgerechte Mängelanzeige, so gilt dies als vorbehaltlose Genehmigung.
Weitergehende Ansprüche des Kunden, insbesondere jegliche Form von Schadensersatzansprüchen, insbesondere für Mangelfolgeschäden, werden ausgeschlossen mit Ausnahme von Personenschäden, sofern Confitech grobfahrlässig gehandelt hat. Confitech haftet insbesondere nicht für Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind.
Confitech ist berechtigt, die Nachbesserung so lange zu verweigern, bis der Kunde einen unter Berücksichtigung des vorhandenen Mangels angemessenen Anteil des Gesamtkaufpreises bezahlt, insbesondere denjenigen von mangelfreien Teilstücken. Meldet der Kunde Confitech einen Mangel, der keiner ist oder den der Kunde selbst zu vertreten hat, haftet der Kunde Confitech für die dadurch entstandenen Kosten, sofern er fahrlässig gehandelt hat.
Die Gewährleistung entfällt insgesamt, wenn Produkte von Confitech nicht zum bestimmungsgemäßen Einsatz und bei außergewöhnlichen Betriebsbedingungen verwendet werden und/oder keine Confitech–Ersatzteile verwendet werden, bei unsachgemäßer Wartung, insbesondere bei Verstoß gegen Wartungsanweisungen oder wenn die Produkte in sonstiger Weise unsachgemäß behandelt bzw. eingesetzt werden.
Die Gewährleistung ist ausgeschlossen, sofern der Kunde die Software bzw. die Customizingarbeiten und/oder die Systemumgebung verändert, es sei denn, der Kunde weist nach, dass die Änderungen für die gemeldeten Mängel nicht ursächlich sind.
Die Gewährleistung ist nach Wahl von Confitech auf Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung beschränkt. Als Ersatzlieferung ist auch ein Releasewechsel zulässig. Dem Kunden ist dabei eine Wartezeit zumutbar, sofern ein Releasewechsel in einem angemessenen Zeitraum bevorsteht. Scheitert ein Nacherfüllungsversuch, räumt der Kunde Confitech zwei weitere Nacherfüllungsversuche innerhalb angemessener Frist ein.
Führen zwei Nacherfüllungsversuche nicht zum Erfolg, gilt die Nacherfüllung als fehlgeschlagen. Das Rücktrittsrecht ist ausgeschlossen, sofern lediglich ein geringfügiger Mangel vorliegt.
Der Kunde hat Beanstandungen wegen unvollständiger oder unrichtiger Leistung oder Rügen wegen offensichtlicher oder normal erkennbarer Mängel spätestens 14 Tage nach Erhalt der Produkte oder Abschluss der Leistungen schriftlich anzuzeigen. Unterlässt der Kunde die fristgerechte Mängelanzeige, so gilt dies als vorbehaltlose Genehmigung.
Weitergehende Ansprüche des Kunden, insbesondere jegliche Form von Schadensersatzansprüchen, insbesondere für Mangelfolgeschäden, werden ausgeschlossen mit Ausnahme von Personenschäden, sofern Confitech grobfahrlässig gehandelt hat. Confitech haftet insbesondere nicht für Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst entstanden sind.
Confitech ist berechtigt, die Nachbesserung so lange zu verweigern, bis der Kunde einen unter Berücksichtigung des vorhandenen Mangels angemessenen Anteil des Gesamtkaufpreises bezahlt, insbesondere denjenigen von mangelfreien Teilstücken. Meldet der Kunde Confitech einen Mangel, der keiner ist oder den der Kunde selbst zu vertreten hat, haftet der Kunde Confitech für die dadurch entstandenen Kosten, sofern er fahrlässig gehandelt hat.
Die Gewährleistung entfällt insgesamt, wenn Produkte von Confitech nicht zum bestimmungsgemäßen Einsatz und bei außergewöhnlichen Betriebsbedingungen verwendet werden und/oder keine Confitech–Ersatzteile verwendet werden, bei unsachgemäßer Wartung, insbesondere bei Verstoß gegen Wartungsanweisungen oder wenn die Produkte in sonstiger Weise unsachgemäß behandelt bzw. eingesetzt werden.
17. Haftung
Confitech haftet für Schäden aus der Verletzung der Gesundheit, des Lebens oder des Körpers bei Vorsatz, grober und leichter Fahrlässigkeit ihrer gesetzlichen Vertreter und/oder ihrer Erfüllungsgehilfen. Für sonstige Schäden aus vertraglicher oder außervertraglicher Pflichtverletzung haftet Confitech nur bei grober Fahrlässigkeit und Vorsatz ihrer gesetzlichen Vertreter und/oder Erfüllungs- bzw. Verrichtungsgehilfen, soweit nicht vertragswesentliche oder Kardinalspflichten verletzt sind.
Im Falle der Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten oder Kardinalspflichten haftet Confitech auch bei leichter Fahrlässigkeit, aber nur für die bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schäden. Für Mangelfolgeschäden gilt Ziffer 17 dieser AGB.
Confitech haftet nicht für Auskünfte oder Beratung, sofern diese nicht ausdrücklich Vertragsbestandteil sind. Auskünfte und Beratung im Zusammenhang mit der Abwicklung eines Auftrages sind grundsätzlich nicht wesentliche Vertragspflichten, für die die Haftung auf grobes Verschulden und für vorhersehbare Schäden beschränkt wird. Sollte eine Haftung nach den vorangegangenen Absätzen bestehen, wird diese auf die bei Confitech durch deren Haftpflichtversicherung abgedeckten Ansprüche beschränkt.
Haftungsausschlüsse nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz.
Im Falle der Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten oder Kardinalspflichten haftet Confitech auch bei leichter Fahrlässigkeit, aber nur für die bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schäden. Für Mangelfolgeschäden gilt Ziffer 17 dieser AGB.
Confitech haftet nicht für Auskünfte oder Beratung, sofern diese nicht ausdrücklich Vertragsbestandteil sind. Auskünfte und Beratung im Zusammenhang mit der Abwicklung eines Auftrages sind grundsätzlich nicht wesentliche Vertragspflichten, für die die Haftung auf grobes Verschulden und für vorhersehbare Schäden beschränkt wird. Sollte eine Haftung nach den vorangegangenen Absätzen bestehen, wird diese auf die bei Confitech durch deren Haftpflichtversicherung abgedeckten Ansprüche beschränkt.
Haftungsausschlüsse nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz.
18. Change Request
Der Kunde kann schriftliche Änderungen und Ergänzungen des vereinbarten Leistungsumfangs nur verlangen, wenn die Umsetzungen für Confitech zumutbar und durchführbar sind sowie unter folgender Voraussetzung:
Soweit die Durchführung Auswirkungen auf das vertragliche Leistungsgefüge, insbesondere Vergütung, Termine, Leistungsgegenstand hat, wird Confitech auf Grundlage der bisherigen vertraglichen Preiskalkulation ein Ergänzungsangebot unterbreiten und soweit notwendig, einen neuen Projektzeitplan übermitteln.
Die Vertragsänderung kommt zustande mit Bestätigung, oder wenn der Kunde dem neuen Angebot nicht widerspricht und Confitech die Leistung erbringt.
Soweit die Durchführung Auswirkungen auf das vertragliche Leistungsgefüge, insbesondere Vergütung, Termine, Leistungsgegenstand hat, wird Confitech auf Grundlage der bisherigen vertraglichen Preiskalkulation ein Ergänzungsangebot unterbreiten und soweit notwendig, einen neuen Projektzeitplan übermitteln.
Die Vertragsänderung kommt zustande mit Bestätigung, oder wenn der Kunde dem neuen Angebot nicht widerspricht und Confitech die Leistung erbringt.
19. Mitwirkungspflichten und Systemanforderungen des Kunden
Mitwirkungspflichten des Kunden sind sämtliche Beiträge, die zur ordnungsgemäßen Vertragserfüllung durch Confitech notwendig sind, insbesondere die Zurverfügungstellung von Informationen, Daten, Unterlagen, Hardware, Hardwareumgebung, Dokumentationen der vom Kunden eingesetzten eigenen Software- und Betriebssysteme, die Gewährung des Zutritts zu Räumlichkeiten und die Zurverfügungstellung von Betriebs- und Arbeitsmitteln.
Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Mitwirkungshandlungen rechtzeitig, voll-ständig und mangelfrei zu erbringen.
Die Konfiguration seiner eigenen IT-Systeme zur Nutzung des Rechenzentrums ist ebenfalls Aufgabe des Kunden. Confitech bietet dem Kunden hierbei Unterstützung an. Die Unterstützungsleistung ist nicht im vereinbarten Pauschalpreis und Regiepreisen enthalten.
Die vertragsgemäße Inanspruchnahme der Leistung durch den Kunden ist davon abhängig, dass die vom Kunden eingesetzte Hard- und Software einschließlich Arbeitsplatzrechnern, Routern, Datenkommunikationsmitteln etc. den technischen Mindestanforderungen an die Nutzung des Rechenzentrums entsprechen.
Diese kann von Confitech definiert werden und dem Kunden in einer Dokumentation ausgehändigt werden.
Für die Umsetzung der Anforderungen ist der Kunde selbst verantwortlich.
Confitech ist bereit, den Kunden bei der Umsetzung zu unterstützen. Diese Unterstützungsleistungen sind jedoch niemals in den kalkulierten Preisen enthalten, sondern Zusatzleistungen, die grundsätzlich nach Regie abgerechnet werden.
Erfüllt der Kunde eine der Pflichten aus dieser Klausel unvollständig, verspätet oder mangelhaft, trägt der Kunde den Mehraufwand, der dadurch auf Seiten von Confitech entsteht. Ferner treten alle Gewährleistungs-, Haftungs- und sonstigen Zusagen und Garantien außer Kraft.
Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Mitwirkungshandlungen rechtzeitig, voll-ständig und mangelfrei zu erbringen.
Die Konfiguration seiner eigenen IT-Systeme zur Nutzung des Rechenzentrums ist ebenfalls Aufgabe des Kunden. Confitech bietet dem Kunden hierbei Unterstützung an. Die Unterstützungsleistung ist nicht im vereinbarten Pauschalpreis und Regiepreisen enthalten.
Die vertragsgemäße Inanspruchnahme der Leistung durch den Kunden ist davon abhängig, dass die vom Kunden eingesetzte Hard- und Software einschließlich Arbeitsplatzrechnern, Routern, Datenkommunikationsmitteln etc. den technischen Mindestanforderungen an die Nutzung des Rechenzentrums entsprechen.
Diese kann von Confitech definiert werden und dem Kunden in einer Dokumentation ausgehändigt werden.
Für die Umsetzung der Anforderungen ist der Kunde selbst verantwortlich.
Confitech ist bereit, den Kunden bei der Umsetzung zu unterstützen. Diese Unterstützungsleistungen sind jedoch niemals in den kalkulierten Preisen enthalten, sondern Zusatzleistungen, die grundsätzlich nach Regie abgerechnet werden.
Erfüllt der Kunde eine der Pflichten aus dieser Klausel unvollständig, verspätet oder mangelhaft, trägt der Kunde den Mehraufwand, der dadurch auf Seiten von Confitech entsteht. Ferner treten alle Gewährleistungs-, Haftungs- und sonstigen Zusagen und Garantien außer Kraft.
20. Kommunikationshardware
Für die Nutzung bestimmter Systeme können ferner der Einbau, der Betrieb und der Unterhalt einer Kommunikationshardware zur Übertragung der Daten erforderlich sein.
Der Kunde ist in diesem Fall für die Beschaffung, die Installation, Konfiguration sowie die Wartung und die ordnungsgemäße Funktionsfähigkeit der Hardware verantwortlich. Für die Lieferung, Pflege und Wartung bietet Confitech die entsprechenden Leistungen und Produkte.
Im Übrigen darf zur Nutzung der Leistung von Confitech nur solche Hard- und Software eingesetzt, werden die den in der Softwaredokumentation genannten Mindestanforderungen entspricht.
Der Kunde ist in diesem Fall für die Beschaffung, die Installation, Konfiguration sowie die Wartung und die ordnungsgemäße Funktionsfähigkeit der Hardware verantwortlich. Für die Lieferung, Pflege und Wartung bietet Confitech die entsprechenden Leistungen und Produkte.
Im Übrigen darf zur Nutzung der Leistung von Confitech nur solche Hard- und Software eingesetzt, werden die den in der Softwaredokumentation genannten Mindestanforderungen entspricht.
21. Geheimhaltung und Urheberrechte
Der Kunde ist verpflichtet, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Informationen und Kenntnisse, insbesondere Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse, etwa technischer, kommerzieller oder organisatorischer Art vertraulich zu behandeln und während der Dauer sowie nach Beendigung der vertraglichen Beziehungen Dritten nicht zu übermitteln noch in sonstiger Form zugänglich zu machen.
Sofern im Rahmen der Geschäftsbeziehung geschützte Dokumente, Gegenstände und sonstige Informationen übermittelt bzw. weitergegeben werden, sind diese urheberrechtlich geschützt. Alle Urheberrechte stehen Confitech zu.
Die Kunden von Confitech sichern zu, die geschützten Dokumente und sonstigen Informationen der Firma Confitech strengstens vertraulich zu behandeln, weder zu kopieren, noch nachzubilden, weiterzugeben oder zu verbreiten, Dritten in sonstiger Weise zugänglich zu machen und/oder Dritte davon in sonstiger Weise in Kenntnis zu setzen.
Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung der Geschäftsverbindung.
Gesetzliche und behördliche Offenbarungspflichten bleiben unberührt.
Sämtliche von Confitech übermittelten Dokumente, deren Übereignung nicht zum Vertragszweck gehört, bleiben auch physisch im Eigentum der Firma Confitech.
Werden Neuentwicklungen unter Mitwirkung des Kunden durchgeführt, so stehen Confitech an allen Entwicklungsergebnissen grundsätzlich alle Rechte zu.
Werden vom Kunden in Zusammenarbeit mit Confitech oder unter Mitwirkung in irgendeiner Form Entwicklungsergebnisse mitentwickelt und kommt es dabei zu Urheberrechten des Kunden und / oder Miturheberrechten oder zu sonstigen gewerblichen Schutzrechten, auch in Mitinhaberschaft, so räumt der Kunde Confitech – soweit gesetzlich möglich – das unentgeltliche, nicht ausschließliche, übertragbare, unterlizenzierbare und für alle Nutzungsarten in jeder Hinsicht insbesondere räumlich, zeitlich und inhaltlich unbeschränkte Nutzungsrecht an diesen Entwicklungsergebnissen ein. Das Recht beinhaltet insbesondere auch das Recht zur Bearbeitung, Umarbeitung, Verarbeitung, Vervielfältigung, Unterlizenzierung und aller online-Rechte.
Diese Regelung gilt auch für alle Dokumentationen der Entwicklungsergebnisse und Dateien in allen Formen und das sonstige Knowhow.
Dritte im Sinne dieser Klausel sind auch Konzernunternehmen des Kunden.
Sofern im Rahmen der Geschäftsbeziehung geschützte Dokumente, Gegenstände und sonstige Informationen übermittelt bzw. weitergegeben werden, sind diese urheberrechtlich geschützt. Alle Urheberrechte stehen Confitech zu.
Die Kunden von Confitech sichern zu, die geschützten Dokumente und sonstigen Informationen der Firma Confitech strengstens vertraulich zu behandeln, weder zu kopieren, noch nachzubilden, weiterzugeben oder zu verbreiten, Dritten in sonstiger Weise zugänglich zu machen und/oder Dritte davon in sonstiger Weise in Kenntnis zu setzen.
Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung der Geschäftsverbindung.
Gesetzliche und behördliche Offenbarungspflichten bleiben unberührt.
Sämtliche von Confitech übermittelten Dokumente, deren Übereignung nicht zum Vertragszweck gehört, bleiben auch physisch im Eigentum der Firma Confitech.
Werden Neuentwicklungen unter Mitwirkung des Kunden durchgeführt, so stehen Confitech an allen Entwicklungsergebnissen grundsätzlich alle Rechte zu.
Werden vom Kunden in Zusammenarbeit mit Confitech oder unter Mitwirkung in irgendeiner Form Entwicklungsergebnisse mitentwickelt und kommt es dabei zu Urheberrechten des Kunden und / oder Miturheberrechten oder zu sonstigen gewerblichen Schutzrechten, auch in Mitinhaberschaft, so räumt der Kunde Confitech – soweit gesetzlich möglich – das unentgeltliche, nicht ausschließliche, übertragbare, unterlizenzierbare und für alle Nutzungsarten in jeder Hinsicht insbesondere räumlich, zeitlich und inhaltlich unbeschränkte Nutzungsrecht an diesen Entwicklungsergebnissen ein. Das Recht beinhaltet insbesondere auch das Recht zur Bearbeitung, Umarbeitung, Verarbeitung, Vervielfältigung, Unterlizenzierung und aller online-Rechte.
Diese Regelung gilt auch für alle Dokumentationen der Entwicklungsergebnisse und Dateien in allen Formen und das sonstige Knowhow.
Dritte im Sinne dieser Klausel sind auch Konzernunternehmen des Kunden.
22. Datenschutz
1. Confitech beachtet die datenschutzrechtlichen Vorschriften und erhebt, verarbeitet und nutzt die Daten der Kunden nur, soweit dies gesetzlich oder durch eine andere Rechtsvorschrift erlaubt oder angeordnet ist. Der Kunde willigt durch Bestellung darin ein, dass Confitech die Daten für Zwecke der Vertragsdurchführung, dessen Beendigung, Verbesserung und Weiterentwicklung von Produkten der Confitech, Servicedienstleistungen oder ggf. zur Auftragsabwicklung durch Subunternehmer verwendet.
Confitech verpflichtet sich, alle Informationen und Daten des Kunden nach dem Stand der Technik wirksam gegen unberechtigten Zugriff, Änderung, Zerstörung oder Verlust, unerlaubter Übermittlung, anderweitiger unerlaubter Verbreitung und sonstigem Missbrauch zu sichern. Bei der Sicherung der Daten des Kunden werden sämtliche Vorkehrungen und Maßnahmen nach dem aktuellen anerkannten Stand der Technik beachtet.
Für die Datensicherung ist der Kunde jedoch selbst verantwortlich, soweit sich die Daten des Kunden auf eigenen Rechnern befinden, ansonsten trägt Confitech die Verantwortung für die Datensicherung.
2. Alle weiteren Regelungen zum Datenschutz ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Confitech.
Confitech verpflichtet sich, alle Informationen und Daten des Kunden nach dem Stand der Technik wirksam gegen unberechtigten Zugriff, Änderung, Zerstörung oder Verlust, unerlaubter Übermittlung, anderweitiger unerlaubter Verbreitung und sonstigem Missbrauch zu sichern. Bei der Sicherung der Daten des Kunden werden sämtliche Vorkehrungen und Maßnahmen nach dem aktuellen anerkannten Stand der Technik beachtet.
Für die Datensicherung ist der Kunde jedoch selbst verantwortlich, soweit sich die Daten des Kunden auf eigenen Rechnern befinden, ansonsten trägt Confitech die Verantwortung für die Datensicherung.
2. Alle weiteren Regelungen zum Datenschutz ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von Confitech.
23. Beendigung des Vertrages
Bei Beendigung einer Geschäftsbeziehung ist der Kunde verpflichtet, alle Gegenstände, Unterlagen und Sonstiges zurück zu gewähren, die der Kunde im Zusammenhang mit der Durchführung eines Vertrages von Confitech erhalten hat und deren Übereignung nicht Gegenstand der vertraglichen Vereinbarung war. Mit Beendigung des Vertrages enden auch sämtliche im Zusammenhang des Vertrages von Confitech eingeräumten Nutzungsrechte an genannten Dokumenten und sonstigen urheberrechtsfähigen Werken, sofern Nutzungsrechte nicht unbefristet eingeräumt wurden.
24. Ansprechpartner Eskalationsstufen
Die Vertragspartner benennen auf Antrag der jeweils anderen Vertragspartei schriftlich zu Zwecken der Deeskalation, insbesondere bei Störungen im Leistungsgefüge zur erforderlichen Kommunikation jeweils einen Hauptansprechpartner, der für den jeweiligen Vertragspartner rechtlich verbindliche Erklärungen abgeben kann oder solche Erklärungen innerhalb von 6 Werktagen, nach dem ihm der Hauptansprechpartner des anderen Vertragspartners einen Sachverhalt und das Bedürfnis nach Entscheidung schriftlich mitteilt, herbeiführen kann.
Ist eine Abstimmung auf der Ebene der Hauptansprechpartner nicht innerhalb von 12 Werktagen nach Mitteilung des Sachverhalts und des Entscheidungsbedürfnisses getroffen, wird der Vorgang unverzüglich der jeweiligen Geschäftsführung der Vertragspartner oder der von diesem benannten Vertreter zur Entscheidung vorgelegt. Diese Eskalationsstufe soll innerhalb einer Frist von weiteren 12 Werktagen ab Eingang des Vorgangs eine abschließende Entscheidung treffen.
Die vorstehend vorgegebene Eskalationsfrist führt nicht zur Hemmung von den in diesem Vertrag einschließlich vereinbarten Reaktions-, Ausführungs-, Wiederherstellungs- oder sonstigen Fristen.
Ist eine Abstimmung auf der Ebene der Hauptansprechpartner nicht innerhalb von 12 Werktagen nach Mitteilung des Sachverhalts und des Entscheidungsbedürfnisses getroffen, wird der Vorgang unverzüglich der jeweiligen Geschäftsführung der Vertragspartner oder der von diesem benannten Vertreter zur Entscheidung vorgelegt. Diese Eskalationsstufe soll innerhalb einer Frist von weiteren 12 Werktagen ab Eingang des Vorgangs eine abschließende Entscheidung treffen.
Die vorstehend vorgegebene Eskalationsfrist führt nicht zur Hemmung von den in diesem Vertrag einschließlich vereinbarten Reaktions-, Ausführungs-, Wiederherstellungs- oder sonstigen Fristen.
25. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Teilnichtigkeit
1. Für diese Geschäftsbedingungen und die gesamten Rechtsbeziehungen zwischen Confitech und dem Auftraggeber gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Kommt es auf zwingende Verbraucherschutzrechte an, so gilt das Recht des Mitgliedstaates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt an.
2. Die deutsche Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht der englischen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, sofern im Einzelfall sprachlich bedingte Auslegungsunterschiede vorliegen.
3. Soweit der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Ulm (Donau) ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten. Confitech ist jedoch auch berechtigt, am Sitz des Auftraggebers zu klagen.
4. Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen oder eine Bestimmung im Rahmen sonstiger Vereinbarungen unwirksam oder lückenhaft sein oder werden, so wird hiervon die Wirksamkeit aller sonstigen Bestimmungen oder Vereinbarungen nicht berührt.
2. Die deutsche Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht der englischen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, sofern im Einzelfall sprachlich bedingte Auslegungsunterschiede vorliegen.
3. Soweit der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Ulm (Donau) ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten. Confitech ist jedoch auch berechtigt, am Sitz des Auftraggebers zu klagen.
4. Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen oder eine Bestimmung im Rahmen sonstiger Vereinbarungen unwirksam oder lückenhaft sein oder werden, so wird hiervon die Wirksamkeit aller sonstigen Bestimmungen oder Vereinbarungen nicht berührt.
26. Besondere Bedingungen
Die Standardsoftware Vermietung, Hardware Vermietung, Standartsoftwareverkauf, Hardwareverkauf, Individualprogrammierung, Customizingarbeiten, Wartung und Pflege, Softwaresupportleistungen und die Nutzungsrechte des Rechtenzentrums werden grundsätzlich als voneinander getrennte Vertragsdienstleistungen erbracht.
Für die genannten Leistungen gelten die folgenden besonderen Bedingungen von Confitech zusätzlich und gehen den vorher gehenden Regelungen vor, sofern sie von diesen abweichen.
Für die genannten Leistungen gelten die folgenden besonderen Bedingungen von Confitech zusätzlich und gehen den vorher gehenden Regelungen vor, sofern sie von diesen abweichen.
27. Vorrang
Die folgenden besonderen Bedingungen gelten für spezifische Einzelleistungen von Confitech. Die vorgenannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten jedoch vollumfänglich, sofern in den folgenden Bedingungen keine abweichende Regelung getroffen wird. Es gilt daher die Geltungsreihenfolge Besondere Bedingungen vor den vorangehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
28. Verbraucherschlichtung und außergerichtliche Streitbeilegung
Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäi-sche Union eine Onlineplattform eingerichtet. Die Onlineplattform soll als Anlaufstelle zur au-ßergerichtlichen Beilegung der Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen die aus online Kaufverträgen erwachsen, dienen. Die Plattform befindet sich unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Teil B: Besondere Bedingungen für Application Service Providing
1. Vertragsgegenstand
Diese Bedingungen gelten für die Überlassung von Software durch Confitech zur Nutzung durch den Kunden über eine Datenfernverbindung sowie deren Hosting durch Confitech.
2. Leistungsumfang
Gegenstand der Leistung ist die Bereitstellung von Software in der definierten Konfiguration auf einer Rechnerplattform von Confitech zur Nutzung von deren Funktionalitäten sowie die Herstellung und Aufrechterhaltung der technischen Zugriffsmöglichkeiten über eine Weban-wendung oder eine sonstige Zugriffsmöglichkeit über eine Datenfernverbindung (Application Service Providing).
Zum Leistungsumfang gehört ferner die Bereitstellung von Speicherplatz für die vom Kunden durch Nutzung und Anwendung erzeugten und/oder die zur Nutzung der Anwendung erforder-lichen Daten.
Dem aktuellen Preis liegt eine durchschnittliche Nutzung des Systems zugrunde. Sollte der Kunde unverhältnismäßig viele Daten erzeugen, behält sich Confitech vor, die Preise anzu-passen.
Die Daten des Kunden werden über die Laufzeit des Vertrages, maximal für 10 Jahre aufbe-wahrt. Nur bei ausdrücklicher vertraglicher Vereinbarung erfolgt eine längere Aufbewahrung.
Confitech wird ab dem vereinbarten Zeitpunkt auf einer zentralen Datenverarbeitungsanlage oder mehreren Datenverarbeitungsanlagen und/oder einem Drittrechenzentrum und/oder einer Cloud eines Drittanbieters die vertragsgegenständlichen Softwaresysteme in der vereinbarten Konfiguration in der jeweils aktuellen Version zur Nutzung nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen bereithalten.
Der Funktionsumfang und die Funktionsvoraussetzungen sind in der Anwenderdokumentation beschrieben, die dem Kunden in digitaler Form zur Verfügung gestellt werden.
Die Anwendungssoftware verbleibt immer auf den Rechnersystemen von Confitech. Confitech stellt die Lauffähigkeit der Anwendungssoftware für die Vertragslaufzeit sicher und trägt dafür Sorge, dass die Software frei von Viren und ähnlicher Schadsoftware ist, welche die Tauglich-keit und Anwendung zum vertragsgemäßen Gebrauch beeinträchtigt. Für Schadsoftware, die durch Dateien des Kunden in das System verbracht werden, übernimmt Confitech keinerlei Gewährleistung und Haftung.
Zum Leistungsumfang gehört ferner die Bereitstellung von Speicherplatz für die vom Kunden durch Nutzung und Anwendung erzeugten und/oder die zur Nutzung der Anwendung erforder-lichen Daten.
Dem aktuellen Preis liegt eine durchschnittliche Nutzung des Systems zugrunde. Sollte der Kunde unverhältnismäßig viele Daten erzeugen, behält sich Confitech vor, die Preise anzu-passen.
Die Daten des Kunden werden über die Laufzeit des Vertrages, maximal für 10 Jahre aufbe-wahrt. Nur bei ausdrücklicher vertraglicher Vereinbarung erfolgt eine längere Aufbewahrung.
Confitech wird ab dem vereinbarten Zeitpunkt auf einer zentralen Datenverarbeitungsanlage oder mehreren Datenverarbeitungsanlagen und/oder einem Drittrechenzentrum und/oder einer Cloud eines Drittanbieters die vertragsgegenständlichen Softwaresysteme in der vereinbarten Konfiguration in der jeweils aktuellen Version zur Nutzung nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen bereithalten.
Der Funktionsumfang und die Funktionsvoraussetzungen sind in der Anwenderdokumentation beschrieben, die dem Kunden in digitaler Form zur Verfügung gestellt werden.
Die Anwendungssoftware verbleibt immer auf den Rechnersystemen von Confitech. Confitech stellt die Lauffähigkeit der Anwendungssoftware für die Vertragslaufzeit sicher und trägt dafür Sorge, dass die Software frei von Viren und ähnlicher Schadsoftware ist, welche die Tauglich-keit und Anwendung zum vertragsgemäßen Gebrauch beeinträchtigt. Für Schadsoftware, die durch Dateien des Kunden in das System verbracht werden, übernimmt Confitech keinerlei Gewährleistung und Haftung.
3. Zugriffszeiten
Die Nutzung der Anwendersoftware wird dem Kunden in den definierten Zeiträumen zur Verfügung gestellt.
Die Zugriffszeiten und die Verfügbarkeit richten sich nach der Servicekategorie und sind in diesem Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besondere Bedingungen, Teil L, definiert.
Die Verfügbarkeit berechnet sich auf der Grundlage des auf die jeweilige Serviceklasse entfallenden Zeitraums. Der Provider kann die Leistungserbringung für den definierten Zeitraum unterbrechen um Wartungsarbeiten durchführen.
Außerhalb dieser Zugriffszeiten ist Confitech nicht verpflichtet, die Nutzungsmöglichkeit der Software aufrechtzuerhalten.
Der Kunde akzeptiert, dass es zu systembedingten geringfügigen Nutzungsunterbrechungen kommen kann, die auftreten, sofern Wartungs- und Pflegearbeiten an der Anwendungssoftware nicht außerhalb der definierten Zugriffsmöglichkeiten erfolgen können oder außergewöhnliche Wartungs- und Systemarbeiten notwendig sind, die mit unerwarteten technischen Störungen, die Confitech nicht zu vertreten und nicht vorhersehen konnte, in Verbindung stehen.
Confitech wird versuchen, soweit möglich, diese Wartungsarbeiten in die Randnutzungszeiten zu legen und den Kunden vorab zu informieren.
Die Zugriffszeiten und die Verfügbarkeit richten sich nach der Servicekategorie und sind in diesem Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besondere Bedingungen, Teil L, definiert.
Die Verfügbarkeit berechnet sich auf der Grundlage des auf die jeweilige Serviceklasse entfallenden Zeitraums. Der Provider kann die Leistungserbringung für den definierten Zeitraum unterbrechen um Wartungsarbeiten durchführen.
Außerhalb dieser Zugriffszeiten ist Confitech nicht verpflichtet, die Nutzungsmöglichkeit der Software aufrechtzuerhalten.
Der Kunde akzeptiert, dass es zu systembedingten geringfügigen Nutzungsunterbrechungen kommen kann, die auftreten, sofern Wartungs- und Pflegearbeiten an der Anwendungssoftware nicht außerhalb der definierten Zugriffsmöglichkeiten erfolgen können oder außergewöhnliche Wartungs- und Systemarbeiten notwendig sind, die mit unerwarteten technischen Störungen, die Confitech nicht zu vertreten und nicht vorhersehen konnte, in Verbindung stehen.
Confitech wird versuchen, soweit möglich, diese Wartungsarbeiten in die Randnutzungszeiten zu legen und den Kunden vorab zu informieren.
4. Datenspeicherung und Datensicherung
Der Kunde hat die Möglichkeit, im zur Verfügung gestellten Confitech-Rechenzentrum, die durch die Software erzeugten Daten und sonstige Daten des Kunden, die aus Systemen des Kunden hochgeladen werden, zu speichern.
Hierfür steht der vereinbarte Speicherplatz zur Verfügung. Confitech stellt eine Datensicherung zur Verfügung, die regelmäßig durchgeführt wird. Für Datenverlust, der in diesem Datensicherungsintervall bei Systemausfall eintreten kann, haftet Confitech nicht.
Hierfür steht der vereinbarte Speicherplatz zur Verfügung. Confitech stellt eine Datensicherung zur Verfügung, die regelmäßig durchgeführt wird. Für Datenverlust, der in diesem Datensicherungsintervall bei Systemausfall eintreten kann, haftet Confitech nicht.
5. Übergabepunkt der Anwendung und Voraussetzung der Nutzung
Übergabepunkt der Anwendung ist der Ausgang des Routers im Rechenzentrum von Confitech bzw. des Cloud-Anbieters als beteiligtes Drittunternehmen, das von Confitech nach aus-gewählten Kriterien sorgfältig ausgewählt ist.
6. Rechenzentrum- Zugangsvoraussetzungen
Der Kunde ist für die Schaffung seiner eigenen Zugangsvoraussetzungen selbst verantwortlich. Der Kunde trägt dafür Sorge, dass er eine entsprechende Datenverbindung zur Confitech einrichten kann und unterhält. Für Störungen der Datenleitung und den sonstigen technischen Voraussetzungen des Zugriffes ist der Kunde verantwortlich.
Im Kernbereich der Systeme werden Daten des Kunden verarbeitet, insbesondere auch Daten, die von Rechnern des Kunden stammen. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Funktionalität der Geräte, die Datenübertragung, die technischen Voraussetzungen der Datenübertragung, den Support und die Wartung der Geräte selbst verantwortlich, sofern dies nicht ausdrücklich und schriftlich abweichend vereinbart wurde.
Im Kernbereich der Systeme werden Daten des Kunden verarbeitet, insbesondere auch Daten, die von Rechnern des Kunden stammen. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Funktionalität der Geräte, die Datenübertragung, die technischen Voraussetzungen der Datenübertragung, den Support und die Wartung der Geräte selbst verantwortlich, sofern dies nicht ausdrücklich und schriftlich abweichend vereinbart wurde.
7. Anpassung/Weiterentwicklung
Confitech ist berechtigt, die Rechenzentrumtechnologie ständig weiterzuentwickeln, den aktuellen Umwelt- und gesetzlichen Bedingungen sowie technischen Entwicklungen anzupassen.
Unter Umständen kann es auch erforderlich sein, aufgrund Änderungen von Betriebssystemen und sonstigen technischen Parametern die Anwendungssoftware zu modifizieren. Dies kann, unter bestimmten Umständen, die gesamten Grundstrukturen der Anwendungssoftware betreffen.
Der Kunde ist insoweit verpflichtet, unter Umständen zu akzeptieren, dass zur Weiternutzung des Rechenzentrums unter gegebenen Umständen die Änderung seiner eigenen technischen IT-Umgebung auf seine Kosten notwendig sein kann, unter Umständen auch die Anpassung eigener technischer Parameter auf seinen Hard- und Softwaresystemen ebenfalls auf seine Kosten notwendig sein kann.
Confitech ist ebenfalls berechtigt, den Datenübergabepunkt, das Rechenzentrum und auch die Cloud-Systeme zu wechseln. Über alle Maßnahmen dieser Klausel wird Confitech den Kunden rechtzeitig, spätestens 4 Wochen vor Umstellung, informieren.
Unter Umständen kann es auch erforderlich sein, aufgrund Änderungen von Betriebssystemen und sonstigen technischen Parametern die Anwendungssoftware zu modifizieren. Dies kann, unter bestimmten Umständen, die gesamten Grundstrukturen der Anwendungssoftware betreffen.
Der Kunde ist insoweit verpflichtet, unter Umständen zu akzeptieren, dass zur Weiternutzung des Rechenzentrums unter gegebenen Umständen die Änderung seiner eigenen technischen IT-Umgebung auf seine Kosten notwendig sein kann, unter Umständen auch die Anpassung eigener technischer Parameter auf seinen Hard- und Softwaresystemen ebenfalls auf seine Kosten notwendig sein kann.
Confitech ist ebenfalls berechtigt, den Datenübergabepunkt, das Rechenzentrum und auch die Cloud-Systeme zu wechseln. Über alle Maßnahmen dieser Klausel wird Confitech den Kunden rechtzeitig, spätestens 4 Wochen vor Umstellung, informieren.
8. Betrieb und technische Verfügbarkeit des Rechenzentrums
Confitech schuldet die vereinbarte Verfügbarkeit des Rechenzentrums sowie der Anwendungsdaten ab Feststellung des Zuganges. Unter Verfügbarkeit wird die technische Nutzbarkeit des Rechenzentrums sowie der Anwendungsdaten am Übergabezeitpunkt zum Gebrauch durch den Kunden verstanden.
9. Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
Treten Störungen im Rechenzentrum auf, trägt Confitech dafür Sorge, dass innerhalb der Nutzungszeiten die Wiederherstellung der Zugriffsmöglichkeit erfolgt, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besondere Bedingungen, Teil L.
10. Sonstige Leistungen
Confitech stellt dem Kunden zum Vertragsbeginn eine Benutzeranleitung in elektronischer Form für die gesamte Anwendung zur Verfügung, welches entsprechend der Anpassung der Software ebenfalls angepasst wird. Dies betrifft auch Bedienungsanleitungen von Standardsoftwareprodukten anderer Hersteller.
11. Schulungen/Einweisungen
Schulungen und Einweisungen führt Confitech durch, sofern dies ausdrücklich vereinbart wurde.
12. Nutzungsrechte
Die Nutzungsrechte am Rechenzentrum ergeben sich aus dem allgemeinen Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zusätzlich gelten für die Rechenzentrumsnutzung folgende Nutzungsbedingungen:
• Der Kunde ist berechtigt, das Rechenzentrum durch Zugriff zu nutzen. Eine physische Überlassung der Anwendungssoftware an den Kunden ist ausgeschlossen.
• Das Nutzungsrecht haben alle auf dem Rechenzentrum registrierten Nutzer, die mit einem Kennwort und einem Passwort im System angelegt werden. Die maximale Anzahl von Nutzern ergibt sich aus dem Auftragsdokument.
• Die Nutzungsrechte darf der Kunde nur zu eigenen unternehmerischen Zwecken auszuüben. Jegliche Nutzung der Anwendersoftware zu nicht vertraglichen Zwecken oder für Zwecke der Weitergabe an Dritte oder zur Weitergabe für Zwecke Dritter ist unter-sagt.
• Die Weitergabe von Daten aus dem Rechenzentrum, in welcher Form auch immer, an Dritte ist ausgeschlossen. Dem Kunden ist es auch untersagt diese Auswertungen und Ergebnisse der Software für Dritte durchzuführen.
• Der Kunde ist nicht berechtigt Änderungen und Bearbeitungen an der Software vorzu-nehmen.
• Das Nutzungsrecht besteht nur für die registrierten Nutzer unter den eingetragenen Zugangsdaten. Die Weitergabe dieser Nutzungsdaten an Dritte und die Nutzung von Dritten durch diese fremden Zugangsdaten ist untersagt.
Sofern Confitech während der Laufzeit des Vertrages neue Versionen, Updates, Upgrades oder andere Neuinstallationen der Anwendersoftware vornimmt, gelten die genannten Nutzungsrechte auch für diese.
Rechte, die dem Kunden nicht eingeräumt werden, stehen dem Kunden nicht zu. Der Kunden ist insbesondere nicht berechtigt, die Anwendersoftware über die vereinbarte Nutzung hinaus zu nutzen oder von Dritten nutzen zu lassen oder Dritten die Zugänglichmachung zu ermöglichen. Kunden ist es insbesondere nicht gestattet, die Software zu vervielfältigen, zu veräußern oder zeitlich begrenzt zu überlassen insbesondere zu vermieten oder zu verleihen.
Die Abtretung von Nutzungsrechten und jegliche sonstige Form der rechtlichen Übertragung in Form der Vermietung, Leasing, unentgeltlichen Nutzungsübertragung und sonstige Formen der Überlassung an Dritte, sind ausgeschlossen.
Zusätzlich gelten für die Rechenzentrumsnutzung folgende Nutzungsbedingungen:
• Der Kunde ist berechtigt, das Rechenzentrum durch Zugriff zu nutzen. Eine physische Überlassung der Anwendungssoftware an den Kunden ist ausgeschlossen.
• Das Nutzungsrecht haben alle auf dem Rechenzentrum registrierten Nutzer, die mit einem Kennwort und einem Passwort im System angelegt werden. Die maximale Anzahl von Nutzern ergibt sich aus dem Auftragsdokument.
• Die Nutzungsrechte darf der Kunde nur zu eigenen unternehmerischen Zwecken auszuüben. Jegliche Nutzung der Anwendersoftware zu nicht vertraglichen Zwecken oder für Zwecke der Weitergabe an Dritte oder zur Weitergabe für Zwecke Dritter ist unter-sagt.
• Die Weitergabe von Daten aus dem Rechenzentrum, in welcher Form auch immer, an Dritte ist ausgeschlossen. Dem Kunden ist es auch untersagt diese Auswertungen und Ergebnisse der Software für Dritte durchzuführen.
• Der Kunde ist nicht berechtigt Änderungen und Bearbeitungen an der Software vorzu-nehmen.
• Das Nutzungsrecht besteht nur für die registrierten Nutzer unter den eingetragenen Zugangsdaten. Die Weitergabe dieser Nutzungsdaten an Dritte und die Nutzung von Dritten durch diese fremden Zugangsdaten ist untersagt.
Sofern Confitech während der Laufzeit des Vertrages neue Versionen, Updates, Upgrades oder andere Neuinstallationen der Anwendersoftware vornimmt, gelten die genannten Nutzungsrechte auch für diese.
Rechte, die dem Kunden nicht eingeräumt werden, stehen dem Kunden nicht zu. Der Kunden ist insbesondere nicht berechtigt, die Anwendersoftware über die vereinbarte Nutzung hinaus zu nutzen oder von Dritten nutzen zu lassen oder Dritten die Zugänglichmachung zu ermöglichen. Kunden ist es insbesondere nicht gestattet, die Software zu vervielfältigen, zu veräußern oder zeitlich begrenzt zu überlassen insbesondere zu vermieten oder zu verleihen.
Die Abtretung von Nutzungsrechten und jegliche sonstige Form der rechtlichen Übertragung in Form der Vermietung, Leasing, unentgeltlichen Nutzungsübertragung und sonstige Formen der Überlassung an Dritte, sind ausgeschlossen.
13. Verpflichtung des Kunden zur sicheren Nutzung
Der Kunde ist verpflichtet, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, dass die Nutzung der Software durch eine sichere Anwendung erfolgt und die Nutzung durch Unbefugte verhindert wird.
Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich, dass keine Schadsoftware über seine Systeme in das Rechenzentrum von Confitech gelangt.
Der Kunde ist ferner dafür verantwortlich, dass seine Anwender keine gesetzeswidrige und gegen behördliche Vorschriften oder Auflagen verstoßende Zwecke oder entsprechende Daten auf den Servern von Confitech gespeichert werden.
Verletzt der Kunde eine der Regelungen dieser Klausel, ist Confitech zur sofortigen fristlosen Kündigung des Vertrages ohne Abmahnung berechtigt.
Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich, dass keine Schadsoftware über seine Systeme in das Rechenzentrum von Confitech gelangt.
Der Kunde ist ferner dafür verantwortlich, dass seine Anwender keine gesetzeswidrige und gegen behördliche Vorschriften oder Auflagen verstoßende Zwecke oder entsprechende Daten auf den Servern von Confitech gespeichert werden.
Verletzt der Kunde eine der Regelungen dieser Klausel, ist Confitech zur sofortigen fristlosen Kündigung des Vertrages ohne Abmahnung berechtigt.
14. Höhere Gewalt
Jegliche Form höherer Gewalt lässt die vertraglichen Pflichten von Confitech bezüglich der Verfügbarkeit des Rechenzentrums.
Höhere Gewalt sind insbesondere:
• Naturgewalten (Überschwemmungen, Wassereinbruch) Explosionen, technische Störungen, etc.
• Hackerangriffe und Sabotage, trotz dem Stand der Technik entsprechenden Sicherungssysteme
• Befall durch Schadsoftware, trotz dem Stand der Technik entsprechenden Sicherungssysteme
• Arbeitskämpfe,
• nicht von Confitech beeinflussbare technische Probleme des Internets und sonstige Probleme von Datenleitungen und sonstigen Telekommunikationsdienstleistungen.
Gegebenenfalls ist Confitech verpflichtet den Kunden rechtzeitig über den Eintritt eines Falles höherer Gewalt schriftlich in Kenntnis zu setzen.
Confitech haftet in den genannten Fällen nie für das Auftreten von Folgeschäden.
Höhere Gewalt sind insbesondere:
• Naturgewalten (Überschwemmungen, Wassereinbruch) Explosionen, technische Störungen, etc.
• Hackerangriffe und Sabotage, trotz dem Stand der Technik entsprechenden Sicherungssysteme
• Befall durch Schadsoftware, trotz dem Stand der Technik entsprechenden Sicherungssysteme
• Arbeitskämpfe,
• nicht von Confitech beeinflussbare technische Probleme des Internets und sonstige Probleme von Datenleitungen und sonstigen Telekommunikationsdienstleistungen.
Gegebenenfalls ist Confitech verpflichtet den Kunden rechtzeitig über den Eintritt eines Falles höherer Gewalt schriftlich in Kenntnis zu setzen.
Confitech haftet in den genannten Fällen nie für das Auftreten von Folgeschäden.
15. Entgelt
Die Vergütung für die zu erbringende Leistung und Nutzungsgewährung bezüglich des Rechenzentrums und der zur Verfügungstellung von Speicherplatz, einschließlich der Datensicherung, ergibt sich aus dem vereinbarten Auftragsdokument.
Die Abrechnung der vereinbarten Nutzungsentgelte erfolgt grundsätzlich monatlich.
Sofern spezielle Regieleistungen erbracht werden, werden diese ebenfalls entsprechend angefallener Stundenzahl monatlich abgerechnet.
Überschreitet der Kunde die ihm eingeräumten Nutzungsrechte in Form von Anzahl von registrierten Nutzern, Nutzungsumfang, in zeitlicher und sachlicher Weise, so ist Confitech berechtigt, entsprechend der gültigen Preisliste zum Zeitpunkt der Überschreitung der Nutzungs-rechte, eine entsprechende Nachberechnung vorzunehmen. Diese erfolgt mit unbeschränkter zeitlicher Rückwirkung.
Die Abrechnung der vereinbarten Nutzungsentgelte erfolgt grundsätzlich monatlich.
Sofern spezielle Regieleistungen erbracht werden, werden diese ebenfalls entsprechend angefallener Stundenzahl monatlich abgerechnet.
Überschreitet der Kunde die ihm eingeräumten Nutzungsrechte in Form von Anzahl von registrierten Nutzern, Nutzungsumfang, in zeitlicher und sachlicher Weise, so ist Confitech berechtigt, entsprechend der gültigen Preisliste zum Zeitpunkt der Überschreitung der Nutzungs-rechte, eine entsprechende Nachberechnung vorzunehmen. Diese erfolgt mit unbeschränkter zeitlicher Rückwirkung.
16. Pflichten und Obliegenheiten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle Mitwirkungspflichten zu erbringen, die zur Erfüllung des Vertrages erforderlich sind.
Der Kunde wird insbesondere dafür Sorge tragen, dass jegliche Identifikations- und Authentifizierungssicherung geheim gehalten wird und der Zugriff durch Dritte bzw. sonstige nichtberechtigte Nutzer unterbunden wird.
Der Kunde wird Confitech auch unverzüglich unterrichten, sofern der Verdacht besteht, dass Zugangsdaten und/oder Kennwörter nicht berechtigten Person bekannt geworden sind.
Der Kunde wird Confitech von Ansprüchen Dritter freistellen die auf einer rechtswidrigen Verwendung des Rechenzentrums durch den Kunden beruhen oder die sich aus den vom Kunden verursachten datenschutzrechtlichen, urheberrechtlichen oder sonstigen rechtlichen Streitigkeiten ergeben, die mit der nicht vertragsgerechten Nutzung des Rechenzentrums verbunden sind.
Der Kunde wird alle berechtigten Nutzer verpflichten, die geltenden Bestimmungen des Vertragsverhältnisses mit Confitech einzuhalten.
Der Kunde wird insbesondere dafür Sorge tragen, dass jegliche Identifikations- und Authentifizierungssicherung geheim gehalten wird und der Zugriff durch Dritte bzw. sonstige nichtberechtigte Nutzer unterbunden wird.
Der Kunde wird Confitech auch unverzüglich unterrichten, sofern der Verdacht besteht, dass Zugangsdaten und/oder Kennwörter nicht berechtigten Person bekannt geworden sind.
Der Kunde wird Confitech von Ansprüchen Dritter freistellen die auf einer rechtswidrigen Verwendung des Rechenzentrums durch den Kunden beruhen oder die sich aus den vom Kunden verursachten datenschutzrechtlichen, urheberrechtlichen oder sonstigen rechtlichen Streitigkeiten ergeben, die mit der nicht vertragsgerechten Nutzung des Rechenzentrums verbunden sind.
Der Kunde wird alle berechtigten Nutzer verpflichten, die geltenden Bestimmungen des Vertragsverhältnisses mit Confitech einzuhalten.
17. Datenschutz
Der Kunde ist für die Einhaltung sämtlicher datenschutzrechtlicher Vorschriften der DS-GVO und dem BDSG (neu) bei der Anwendung selbst verantwortlich. Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich, alle Einwilligungen von betroffenen Personen einzuholen, soweit er bei der Nutzung des Rechenzentrums personenbezogene Daten erhebt, verarbeitet und nutzt, sofern keine sonstigen gesetzlicher Erlaubnistatbestände vorliegen.
Der Kunde wird personenbezogene Daten nur in dem Umfang erheben und nutzen, wie es zur Nutzung des Rechenzentrums erforderlich ist. Alle weiteren Regelungen werden in einem Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen Confitech und dem Kunden geregelt oder ergeben sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besonderer Teil I.
Der Kunde wird personenbezogene Daten nur in dem Umfang erheben und nutzen, wie es zur Nutzung des Rechenzentrums erforderlich ist. Alle weiteren Regelungen werden in einem Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen Confitech und dem Kunden geregelt oder ergeben sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besonderer Teil I.
18. Laufzeit/Kündigung
Das Vertragsverhältnis beginnt mit Zustandekommen des Vertrages und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen sofern im konkreten Individualvertrag keine anderen Regelungen getroffen sind.
Das Vertragsverhältnis kann von jedem Vertragspartner mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Vertragsjahres ordentlich gekündigt werden, erstmals jedoch zum Ablauf desjenigen Vertragsjahres, das dem Vertragsjahres des Vertragsschlusses folgt.
Confitech kann den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Kunde für zwei aufeinanderfolgende Monate mit der Bezahlung der vollständigen Vergütung sich im Verzug befindet. Confitech kann in diesem Fall zusätzlich einen sofort, in einer Summe fälligen, pauschalierten Schadenersatz in Höhe von 50 % der bis zum Ablauf der regulären Vertragslaufzeit restlichen monatlichen Grundpauschale verlangen.
Das Vertragsverhältnis kann von jedem Vertragspartner mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Vertragsjahres ordentlich gekündigt werden, erstmals jedoch zum Ablauf desjenigen Vertragsjahres, das dem Vertragsjahres des Vertragsschlusses folgt.
Confitech kann den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Kunde für zwei aufeinanderfolgende Monate mit der Bezahlung der vollständigen Vergütung sich im Verzug befindet. Confitech kann in diesem Fall zusätzlich einen sofort, in einer Summe fälligen, pauschalierten Schadenersatz in Höhe von 50 % der bis zum Ablauf der regulären Vertragslaufzeit restlichen monatlichen Grundpauschale verlangen.
19. Pflichten bei Beendigung des Vertrages/Exit Management
Sämtliche Nutzungsberechtigungen enden mit Beendigung des Vertrages.
Confitech wird den Kunden im Hinblick auf die Migration von Daten gegen Entgelt unterstützen. Die Unterstützung erfolgt per Regieleistung nach der zum Zeitpunkt der Ausführung, aktuellen Preisliste von Confitech.
Confitech ist nicht verpflichtet, mit einem Wettbewerber zusammenzuarbeiten. Die Abwicklung erfolgt ausschließlich zwischen dem Kunden und Confitech.
Der Kunde ist ungeachtet der vorgenannten Verpflichtungen von Confitech verpflichtet, sämtliche das Rechenzentrum betreffenden Unterlagen, Sicherungskopien und sonstige Dokumente herauszugeben, die sich auf das Rechenzentrum beziehen und deren Übereignung nicht Vertragsbestandteil ist.
Confitech wird den Kunden im Hinblick auf die Migration von Daten gegen Entgelt unterstützen. Die Unterstützung erfolgt per Regieleistung nach der zum Zeitpunkt der Ausführung, aktuellen Preisliste von Confitech.
Confitech ist nicht verpflichtet, mit einem Wettbewerber zusammenzuarbeiten. Die Abwicklung erfolgt ausschließlich zwischen dem Kunden und Confitech.
Der Kunde ist ungeachtet der vorgenannten Verpflichtungen von Confitech verpflichtet, sämtliche das Rechenzentrum betreffenden Unterlagen, Sicherungskopien und sonstige Dokumente herauszugeben, die sich auf das Rechenzentrum beziehen und deren Übereignung nicht Vertragsbestandteil ist.
Teil C: Besondere Bedingungen für IT-Hardwareverkauf
1. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang
Die folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf von Hardware und sonstigen Zubehörteilen durch Confitech.
Confitech liefert die in der Bestellung ausgewiesenen Hardware Systeme inklusive der dort bezeichneten Betriebssysteme.
Die Hardware wird nur bei entsprechender vertraglicher Vereinbarung mit vorinstallierter Betriebssystemsoftware geliefert. Ansonsten wird diese dem Kunden in handelsüblicher Form, eventuell auch als ESD-Lizenz zur Verfügung gestellt.
Die Systeme werden mit den von den Vorlieferanten von Confitech ausgestatteten Dokumenten in deutscher oder englischer Sprache mitgeliefert.
Die Installation, das Aufstellen und Inbetriebnahme ist nicht Vertragsbestandteil der Lieferung, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart ist. Dies gilt auch für die Durchführung von Test und Probebetrieb sowie Schulungen.
Confitech liefert die in der Bestellung ausgewiesenen Hardware Systeme inklusive der dort bezeichneten Betriebssysteme.
Die Hardware wird nur bei entsprechender vertraglicher Vereinbarung mit vorinstallierter Betriebssystemsoftware geliefert. Ansonsten wird diese dem Kunden in handelsüblicher Form, eventuell auch als ESD-Lizenz zur Verfügung gestellt.
Die Systeme werden mit den von den Vorlieferanten von Confitech ausgestatteten Dokumenten in deutscher oder englischer Sprache mitgeliefert.
Die Installation, das Aufstellen und Inbetriebnahme ist nicht Vertragsbestandteil der Lieferung, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart ist. Dies gilt auch für die Durchführung von Test und Probebetrieb sowie Schulungen.
2. Gewährleistung
Hardware wird nach dem jeweils gültigen Stand der Technik inklusive Betriebssystemsoftware geliefert, sofern dies vertraglich vereinbarte wurde.
Weist die Hardware bzw. das Betriebssystem einen Mangel auf, erfolgt die Nacherfüllung durch Confitech entweder durch Nachbesserung oder durch Neulieferung. Die Mangelbeseitigung durch Confitech kann auch durch telefonische, schriftliche oder elektronische Handlungsanweisungen an den Kunden erfolgen.
Confitech trägt die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Etwaigen zusätzlichen Aufwand, der dadurch bei Confitech entsteht, dass die Produkte vom Kunden an einen anderen Ort, als den oben genannten Sitz des Kunden verbracht wurden, trägt der Kunde.
Weist die Hardware bzw. das Betriebssystem einen Mangel auf, erfolgt die Nacherfüllung durch Confitech entweder durch Nachbesserung oder durch Neulieferung. Die Mangelbeseitigung durch Confitech kann auch durch telefonische, schriftliche oder elektronische Handlungsanweisungen an den Kunden erfolgen.
Confitech trägt die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Etwaigen zusätzlichen Aufwand, der dadurch bei Confitech entsteht, dass die Produkte vom Kunden an einen anderen Ort, als den oben genannten Sitz des Kunden verbracht wurden, trägt der Kunde.
Teil D: Besondere Bedingungen für Hardwaremiete
1. Vertragsgegenstand
Diese Bestimmungen gelten bei Vertragsabschluss über die Miete von Hardware und Zubehör. Sie gelten auch für Telefonanlagen entsprechend.
Confitech vermietet dem Kunden für die Laufzeit des Vertrages die im Mietschein im Einzelnen bezeichnete Hardware und Betriebssystemsoftware. Die Hardware und Betriebssystemsoftware werden als einheitliches System vermietet, das nachfolgend als Mietsache bezeichnet wird.
Die Mietsache wird ausschließlich zu dem im Mietschein bezeichneten vertragsgemäßen Ge-brauch überlassen. Anwendungssoftware gehört grundsätzlich nicht zum Umfang des Hardwaremietvertrages, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist.
Confitech vermietet dem Kunden für die Laufzeit des Vertrages die im Mietschein im Einzelnen bezeichnete Hardware und Betriebssystemsoftware. Die Hardware und Betriebssystemsoftware werden als einheitliches System vermietet, das nachfolgend als Mietsache bezeichnet wird.
Die Mietsache wird ausschließlich zu dem im Mietschein bezeichneten vertragsgemäßen Ge-brauch überlassen. Anwendungssoftware gehört grundsätzlich nicht zum Umfang des Hardwaremietvertrages, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist.
2. Anlieferungsinstallation
Confitech übernimmt die Anlieferung der Mietsache in betriebsbereiter Form. Darüberhinausgehende Leistungen von Confitech sind nur geschuldet, sofern dies vertraglich vereinbart ist.
Es gilt insbesondere für Installation, Integration und Konfiguration beim Kunden.
Es gilt insbesondere für Installation, Integration und Konfiguration beim Kunden.
3. Instandhaltung
Confitech hält die Funktionsfähigkeit des Systems aufrecht. Beinhaltet ist der Austausch defekter und deshalb nicht mehr sicher funktionierender Verschleißteile und Systemkomponenten.
4. Pflichten des Mieters
Der Mieter verpflichtet sich, das System sorgfältig und gewissenhaft zu behandeln, insbesondere der Betriebsanleitung von Confitech bzw. des Herstellers zu befolgen.
Das System darf nur von Personen genutzt werden, die in die Bedienung des Systems fachgerecht eingewiesen sind.
Das System darf nur von Personen genutzt werden, die in die Bedienung des Systems fachgerecht eingewiesen sind.
5. Pflichten des Vermieters
Confitech trägt die Kosten der Beseitigung von Schäden, die durch einen vertragsgemäßen Gebrauch und durch normale Abnutzung entstehen, sofern der Mieter nachweislich seiner Erhaltungspflicht nachgekommen ist.
Die Kosten für die Beseitigung aller sonstigen Schäden, insbesondere solcher, die durch einen unsachgemäßen und/oder fehlerhaften Einsatz oder Gebrauch des Systems, eine fehlerhafte Inbetriebnahme, vertragswidrig vorgenommene Veränderungen oder unfachmännische Instandhaltungsarbeiten durch den Mieter oder vom Mieter beauftragte Dritte entstanden sind, gehen zu Lasten des Mieters, sofern die Schäden nicht auf ein Verschulden des Vermieters zurückzuführen sind.
Die Kosten für die Beseitigung aller sonstigen Schäden, insbesondere solcher, die durch einen unsachgemäßen und/oder fehlerhaften Einsatz oder Gebrauch des Systems, eine fehlerhafte Inbetriebnahme, vertragswidrig vorgenommene Veränderungen oder unfachmännische Instandhaltungsarbeiten durch den Mieter oder vom Mieter beauftragte Dritte entstanden sind, gehen zu Lasten des Mieters, sofern die Schäden nicht auf ein Verschulden des Vermieters zurückzuführen sind.
6. Gefahrtragung
Verluste die durch Einbruch, Diebstahl oder sonstiges Abhandenkommen am Einsatzort an den Mietgegenständen entstehen, gehen zulasten des Mieters.
Sämtliche Schäden durch Naturgewalten, Wasser, Lawinen, Blitzschlag und Feuer entstehen, gehen ebenfalls zu Lasten des Mieters.
Sämtliche Schäden durch Naturgewalten, Wasser, Lawinen, Blitzschlag und Feuer entstehen, gehen ebenfalls zu Lasten des Mieters.
7. Haftung des Vermieters
Die verschuldensunabhängige Haftung des Vermieters für anfängliche Mängel gemäß § 536a BGB ist ausgeschlossen.
Für Schäden aufgrund anfänglicher und/oder nachträglicher Mängel haftet der Vermieter nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder wenn der Mieter nachweist, dass ihm der Mangel bei Vertragsschluss arglistig verschwiegen wurde. Die Haftungsbegrenzung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, insoweit haftet der Mieter jedoch bei schuldhaftem Handeln.
Für Schäden aufgrund anfänglicher und/oder nachträglicher Mängel haftet der Vermieter nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder wenn der Mieter nachweist, dass ihm der Mangel bei Vertragsschluss arglistig verschwiegen wurde. Die Haftungsbegrenzung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, insoweit haftet der Mieter jedoch bei schuldhaftem Handeln.
8. Miete
Die vom Kunden zu leistende Miete wird im Vertragsdokument festgelegt.
9. Gebrauch der Mietsache
Der Kunde ist ohne Erlaubnis von Confitech nicht berechtigt, den Gebrauch der Mietsache, einschließlich der nach diesem Vertrag überlassen Software, Dritten zu überlassen, insbesondere diese unterzuvermieten oder zu verleihen.
Die Mietsache darf nur zu den im Mietschein näher bezeichneten Zwecken verwendet werden.
Die Mietsache darf nur zu den im Mietschein näher bezeichneten Zwecken verwendet werden.
10. Nutzungsbedingungen
Für Betriebssystemsoftware gelten grundsätzlich die Nutzungsbedingungen des Herstellers der Software. Die Nutzung der Software ist darüber hinaus nur auf der im Mietschein bezeichneten Hardware zulässig. Kennzeichnungen der Software, insbesondere Urheberrechtsvermerke, Marken, Seriennummern oder Ähnliches dürfen nicht entfernt, verändert oder unkenntlich gemacht werden.
11. Obhut- und Duldungspflicht des Kunden
Der Kunde hat die Mietsache pfleglich zu behandeln und vor Schäden zu bewahren. Der Kunde wird die Wartung/Pflege und Gebrauchsanweisungen von Confitech, insbesondere die in dem überlassenen Bedienungshandbuch unter Dokumentation erhaltenen Hinweise im Rahmen des ihm zumutbaren befolgen.
Teil E: Besondere Bedingungen für Softwarelizensierung
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand der vertraglichen Leistung ist die Lizensierung von Standardsoftware auf bestimmte Dauer.
Die Softwarekomponenten bzw. -module ergeben sich aus dem Angebots bzw. Auftrag oder einer sonstigen Spezifikation, die zwischen den Parteien vereinbart ist.
Die Softwarekomponenten bzw. -module ergeben sich aus dem Angebots bzw. Auftrag oder einer sonstigen Spezifikation, die zwischen den Parteien vereinbart ist.
2. Anlieferungsinstallation
Confitech liefert die Standardsoftware einschließlich der handelsüblichen Dokumentation an den Kunden aus.
Installation, Konfiguration, Customizing, Änderungen der Software, Erstellung von Schnittstellen und sonstige IT-Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Lieferung der Standardsoftware sind nur geschuldet, sofern dies vertraglich vereinbart ist.
Zu Instandhaltungs- und Instandsetzungsmaßnahmen ist die Confitech nur verpflichtet, sofern ein entsprechender Pflege- und Servicevertrag geschlossen ist.
Installation, Konfiguration, Customizing, Änderungen der Software, Erstellung von Schnittstellen und sonstige IT-Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Lieferung der Standardsoftware sind nur geschuldet, sofern dies vertraglich vereinbart ist.
Zu Instandhaltungs- und Instandsetzungsmaßnahmen ist die Confitech nur verpflichtet, sofern ein entsprechender Pflege- und Servicevertrag geschlossen ist.
3. Pflichten des Lizenznehmers
Der Lizenznehmer verpflichtet sich, das System sorgfältig und gewissenhaft zu behandeln.
Das System darf nur von Personen genutzt werden, die in die Bedienung des Systems fachgerecht eingewiesen sind.
Das System darf nur von Personen genutzt werden, die in die Bedienung des Systems fachgerecht eingewiesen sind.
4. Pflichten des Lizenzgebers
Die Pflicht für die Beseitigung von Schäden, insbesondere solcher, die durch einen unsachgemäßen und/oder fehlerhaften Einsatz oder Gebrauch des Systems, eine fehlerhafte Inbetriebnahme, vertragswidrig vorgenommene Veränderungen oder unfachmännische Instandhaltungsarbeiten durch den Lizenznehmer oder vom Lizenznehmer beauftragte Dritte entstanden sind, gehen zu Lasten des Lizenznehmers, sofern die Schäden nicht auf ein Verschulden des Lizenzgebers zurückzuführen sind.
5. Gefahrtragung
Verluste die durch Einbruch, Diebstahl oder sonstiges Abhandenkommen am Einsatzort der Software entstehen, gehen zulasten des Lizenznehmers.
Sämtliche Schäden, die doch Naturgewalten, Wasser, Lawinen, Blitzschlag und Feuer entstehen, gehen zulasten des Lizenznehmers.
Sämtliche Schäden, die doch Naturgewalten, Wasser, Lawinen, Blitzschlag und Feuer entstehen, gehen zulasten des Lizenznehmers.
6. Lizenzgebühr
Die Lizenzgebühr ergibt sich aus den zugrunde liegenden vertraglichen Unterlagen.
Die Lizenzgebühr ist grundsätzlich monatlich im Voraus bis spätestens zum 5. Werktag eines jeden Monats zu bezahlen.
Die Lizenzgebühr ist grundsätzlich monatlich im Voraus bis spätestens zum 5. Werktag eines jeden Monats zu bezahlen.
7. Überlassung an Dritte
Der Kunde ist ohne ausdrückliche Erlaubnis von Confitech nicht berechtigt die Software Dritten zu überlassen.
8. Rechte des Kunden bei Mängeln
Confitech gewährleistet die Fehlerfreiheit des Systems innerhalb eines Jahres nach Lieferung.
Die Behebung von Mängeln erfolgt nach Wahl von Confitech durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Eine Kündigung des Kunden gemäß § 543 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 BGB analog wegen Nichtgewährung des vertragsgemäßen Gebrauchs ist erst zulässig, wenn Confitech ausreichend Gelegenheit zur Mängelbeseitigung gegeben wurde und diese fehlgeschlagen ist. Von einem Fehlschlagen der Mängelbeseitigung ist erst dann auszugehen, wenn diese unmöglich ist, wenn diese von Confitech verweigert und in unzumutbarer Weise verzögert sowie, wenn begründete Zweifel bezüglich der Erfolgsaussichten bestehen und wenn aus anderen Gründen eine Unzumutbarkeit für den Kunden gegeben ist.
Sämtliche Rechte des Kunden wegen Mängeln sind ausgeschlossen, soweit dieser ohne Zustimmung von Confitech Änderungen an der Mietsache vornimmt oder vornehmen lässt, es sei denn der Kunde weist nach, dass die Änderungen keine, für Confitech unzumutbaren Auswirkungen auf Analyse und Beseitigung der Mängel haben.
Weitergehende Nachbesserungen, insbesondere nach Ablauf der Jahresfrist, sind nur geschuldet, sofern ein Supportvertrag geschlossen ist.
Die Behebung von Mängeln erfolgt nach Wahl von Confitech durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Eine Kündigung des Kunden gemäß § 543 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 BGB analog wegen Nichtgewährung des vertragsgemäßen Gebrauchs ist erst zulässig, wenn Confitech ausreichend Gelegenheit zur Mängelbeseitigung gegeben wurde und diese fehlgeschlagen ist. Von einem Fehlschlagen der Mängelbeseitigung ist erst dann auszugehen, wenn diese unmöglich ist, wenn diese von Confitech verweigert und in unzumutbarer Weise verzögert sowie, wenn begründete Zweifel bezüglich der Erfolgsaussichten bestehen und wenn aus anderen Gründen eine Unzumutbarkeit für den Kunden gegeben ist.
Sämtliche Rechte des Kunden wegen Mängeln sind ausgeschlossen, soweit dieser ohne Zustimmung von Confitech Änderungen an der Mietsache vornimmt oder vornehmen lässt, es sei denn der Kunde weist nach, dass die Änderungen keine, für Confitech unzumutbaren Auswirkungen auf Analyse und Beseitigung der Mängel haben.
Weitergehende Nachbesserungen, insbesondere nach Ablauf der Jahresfrist, sind nur geschuldet, sofern ein Supportvertrag geschlossen ist.
9. Vertragslaufzeit/Beendigung des Mietverhältnisses
Die Dauer des Lizenzvertrages und die Laufzeit von Kündigungsfristen ergeben sich aus den vertraglichen Dokumenten.
Ist eine solche nicht vereinbart, so hat der Vertrag eine unbeschränkte Laufzeit und ist mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Vertragsjahres kündbar.
Das Recht jeder Partei zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
Befindet sich der Lizenznehmer mit 2 Monatslizenzen im Verzug ist Confitech berechtigt, den Lizenzvertrag fristlos zu kündigen.
Ist eine solche nicht vereinbart, so hat der Vertrag eine unbeschränkte Laufzeit und ist mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Vertragsjahres kündbar.
Das Recht jeder Partei zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
Befindet sich der Lizenznehmer mit 2 Monatslizenzen im Verzug ist Confitech berechtigt, den Lizenzvertrag fristlos zu kündigen.
10. Sonstige Lizenzbedingungen
Eine Weiterlizenzierung, Unterlizenzierung oder sonstige Gebrauchsüberlassung des Systems an Dritte ist unzulässig.
Der Lizenznehmer darf Veränderungen am Softwaresystem ohne schriftliche Zustimmung des Lizenzgebers nicht vornehmen.
Die übrigen Lizenzbedingungen ergeben sich aus dem Allgemeinen Teil, Ziffer 4.
Der Lizenznehmer darf Veränderungen am Softwaresystem ohne schriftliche Zustimmung des Lizenzgebers nicht vornehmen.
Die übrigen Lizenzbedingungen ergeben sich aus dem Allgemeinen Teil, Ziffer 4.
11. Rückgabe
Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses hat der Kunde Confitech das Programm auf dessen Wunsch in Form der Originaldatenträger, einschließlich Handbüchern und Dokumentationen zurückgeben.
Wurde das Programm nicht auf Originaldatenträgern übergeben, sondern lediglich online überspielt, so ist der Kunde verpflichtet, sämtliche Programmkopien auf seinen Systemen zu löschen und dies schriftlich zu bestätigen.
Jede Nutzung der Software nach Beendigung des Vertrages ist unzulässig.
Eine Verpflichtung von Confitech, den Kunden bei der Migration von Daten zu unterstützen ist nur gegeben, sofern dies im Vertrag vertraglich vereinbart ist.
Sofern Confitech die entsprechenden Personalkapazitäten zur Verfügung hat, wird Confitech dem Kunden für diese Dienstleistungen ein separates Angebot unterbreiten.
Wurde das Programm nicht auf Originaldatenträgern übergeben, sondern lediglich online überspielt, so ist der Kunde verpflichtet, sämtliche Programmkopien auf seinen Systemen zu löschen und dies schriftlich zu bestätigen.
Jede Nutzung der Software nach Beendigung des Vertrages ist unzulässig.
Eine Verpflichtung von Confitech, den Kunden bei der Migration von Daten zu unterstützen ist nur gegeben, sofern dies im Vertrag vertraglich vereinbart ist.
Sofern Confitech die entsprechenden Personalkapazitäten zur Verfügung hat, wird Confitech dem Kunden für diese Dienstleistungen ein separates Angebot unterbreiten.
Teil F: Besondere Bedingungen für Verkauf von Standardsoftware (Lizenz mit unbeschränkter Nutzungsdauer)
1. Vertragsgegenstand
Diese besonderen Bedingungen von Confitech gelten für den Verkauf von Standardsoftware aus eigener Entwicklung von Confitech und Standardsoftwareprodukten anderer Hersteller. Als Verkauf gilt jegliche Nutzungsüberlassung auf unbestimmte Dauer gegen ein einmaliges Entgelt.
2. Leistungsumfang
Confitech liefert und überlässt dem Kunden die in den Verkaufsunterlagen benannten Standardsoftware-Produkte inklusive dazugehöriger Software-Derivate, insbesondere der Dokumentation zu den Lizenzbedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Sonstige Leistungen
Die mitgelieferte Dokumentation kann in Deutsch oder Englisch verfasst sein und kann auch nur in digitaler Form zur Verfügung gestellt werden.
Einweisungen und Schulungen erfolgen bei ausdrücklicher Beauftragung und gegen gesonderte Berechnung nach der zur Zeit des Vertragsabschlusses geltenden Preisliste von Confitech.
Eine Installation durch Confitech erfolgt nur, sofern dies vertraglich vereinbart wurde. In diesem Fall wird Confitech das System installieren, integrieren sowie konfigurieren und in einen betriebsbereiten Zustand versetzen. Der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, die notwendigen Systemvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Liefertermins zu schaffen.
Einweisungen und Schulungen erfolgen bei ausdrücklicher Beauftragung und gegen gesonderte Berechnung nach der zur Zeit des Vertragsabschlusses geltenden Preisliste von Confitech.
Eine Installation durch Confitech erfolgt nur, sofern dies vertraglich vereinbart wurde. In diesem Fall wird Confitech das System installieren, integrieren sowie konfigurieren und in einen betriebsbereiten Zustand versetzen. Der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, die notwendigen Systemvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Liefertermins zu schaffen.
4. Weitergehende Leistungen
Weitergehende Leistungen wie Anpassungen, Customizing, sonstige Erweiterungen oder Änderungen der Software oder eine weitergehende Implementierung in die vorhandene Systemlandschaft erfolgt nur, sofern dies gesondert vertraglich vereinbart wurde.
Für die Rechte an diesen Leistungen gelten die Nutzungsbestimmungen für die Entwicklung von Individualsoftware und Customizing Teil G der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Für die Rechte an diesen Leistungen gelten die Nutzungsbestimmungen für die Entwicklung von Individualsoftware und Customizing Teil G der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5. Lieferung
Die Software wird grundsätzlich in ausführbarer Form ausgeliefert, die Übertragung des Quellcodes ist ausgeschlossen.
6. Nutzungsrechte/Nutzungsbedingungen
Für den Fall, dass Confitech Lizenzprodukte anderer Hersteller liefert, gelten deren Lizenzbedingungen. Diese werden mit der Lieferung der Standardsoftware geliefert oder können in digitaler Form in der entsprechend vorgesehenen Weise des Herstellers online eingesehen werden.
Im Übrigen gelten die Nutzungsrechte laut allgemeinem Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Übrigen gelten die Nutzungsrechte laut allgemeinem Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7. Aktualisierungen/neue Versionen
Aktualisierungen und neue Versionen der Software unterliegen den Nutzungsbedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8. Gewährleistung
Confitech gewährleistet, dass die Standardsoftware dem jeweiligen Stand der Technik entspricht und nicht mit wesentlichen Mängeln behaftet ist. Im Übrigen gelten die Gewährleistungsregelungen des Allgemeinen Teils dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Teil G: Besondere Bedingungen Individualsoftwareprogrammierung, Customizing und Konfiguration von Software sowie Installation von Software und Hardware
1. Vertragsgegenstand
Diese besonderen Bestimmungen der Confitech gelten für alle Individualprogrammierungen, Customizing, Konfiguration und sonstigen Anpassungsarbeiten von Software sowie deren Derivate, wie Dokumentationen, Konzeptionierung, Lastenhefterstellung und Ähnliches, ferner für die Installation von Software und Hardware.
2. Leistungsumfang
Der Leistungsumfang von Individualsoftwareprogrammierung und/oder Softwarecustomizing und/oder Installation und/oder Konfiguration ergibt sich aus einem Lasten bzw. Pflichtenheft, das von Confitech erstellt oder vom Kunden übermittelt und von Confitech bestätigt wurde.
Pflichtenhefte bzw. Lastenhefte stellen die Projektbeschreibung zur Definition der vertraglich zu erbringenden Leistungen dar. Diese präzisieren die fachlichen und technischen Festlegungen zur Funktionalität der Software.
Sonstige Dokumente, die Angaben zur Spezifikation des Leistungsumfanges enthalten, wer-den nur dann Vertragsbestandteil und sind maßgeblich für die Vertragsleistung, sofern diese ausdrücklich von Confitech als vertragliche Spezifikation der Vertragsleistung bestätigt werden.
Weitergehende Dokumentationen sind nur geschuldet, sofern dies ausdrücklich vertraglich vereinbart ist.
Nicht im Lastenheft oder sonstigen Leistungsbeschreibung enthaltene Leistungen sind von Confitech nicht geschuldet.
Pflichtenhefte bzw. Lastenhefte stellen die Projektbeschreibung zur Definition der vertraglich zu erbringenden Leistungen dar. Diese präzisieren die fachlichen und technischen Festlegungen zur Funktionalität der Software.
Sonstige Dokumente, die Angaben zur Spezifikation des Leistungsumfanges enthalten, wer-den nur dann Vertragsbestandteil und sind maßgeblich für die Vertragsleistung, sofern diese ausdrücklich von Confitech als vertragliche Spezifikation der Vertragsleistung bestätigt werden.
Weitergehende Dokumentationen sind nur geschuldet, sofern dies ausdrücklich vertraglich vereinbart ist.
Nicht im Lastenheft oder sonstigen Leistungsbeschreibung enthaltene Leistungen sind von Confitech nicht geschuldet.
3. Preise
Ist ein Festpreis vereinbart, so gilt dieser im Zweifelsfall nur für die Programmierleistungen, Customizing und Installation. Sämtliche Zusatzleistungen wie die Erstellung der Dokumentation, Einweisung, Schulung, Installationen werden nach Regie abgerechnet.
Ist eine Vergütung nach Aufwand vereinbart, so folgt die Abrechnung nach Regie zu vereinbarten Stundensätzen oder zu Stundensätzen nach Preisliste von Confitech.
Die Abrechnung erfolgt monatlich nach Stundennachweis. Stellt sich heraus, dass Kostenschätzungen oder die Gesamtkostenkalkulation überschritten werden, so wird Confitech den Kunden hiervon rechtzeitig informieren.
Ein Anspruch auf Einhaltung von Kostenschätzungen und/oder Kostenkalkulationen besteht nicht, außer Confitech hat bei der Kostenschätzung grob fahrlässig gehandelt.
Ist eine Vergütung nach Aufwand vereinbart, so folgt die Abrechnung nach Regie zu vereinbarten Stundensätzen oder zu Stundensätzen nach Preisliste von Confitech.
Die Abrechnung erfolgt monatlich nach Stundennachweis. Stellt sich heraus, dass Kostenschätzungen oder die Gesamtkostenkalkulation überschritten werden, so wird Confitech den Kunden hiervon rechtzeitig informieren.
Ein Anspruch auf Einhaltung von Kostenschätzungen und/oder Kostenkalkulationen besteht nicht, außer Confitech hat bei der Kostenschätzung grob fahrlässig gehandelt.
4. Dokumentation
Unter Dokumentation wird grundsätzlich die Dokumentation des Source-Codes oder im Fall von Customizing-Arbeiten des Customizing-Source-Codes verstanden. Die Dokumentation wird zu dem Zwecke erstellt, dass ein durchschnittlicher IT-Ingenieur ohne Unterstützung durch Confitech den Source-Code selbst nutzen, installieren, pflegen und weiterentwickeln kann.
5. Leistungserbringung
Confitech wird das IT-Projekt entsprechend den Festlegungen in den Lasten- bzw. Pflichtenheften realisieren. Dabei werden die erfassten Anforderungen berücksichtigt und geeignete technische und fachliche Lösungen realisiert, die die Vertragsleistung den Anforderungen des Kunden gerecht werden lassen.
Der Kunde ist selbst verpflichtet, die Pflichten bzw. Lastenhefte auf Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder behördlicher Auflagen zu überprüfen, sofern diese Verpflichtung nicht ausdrücklich Confitech vertraglich auferlegt ist.
Die gilt auch dafür, dass die Voraussetzungen für die technische Kompatibilität für andere Systeme des Kunden gegeben ist.
Sind Pflichtenheft, Lastenheft oder sonstige Spezifikationen unvollständig und lückenhaft, so sind diese nach dem Stand der Technik und nach üblichen Anforderungen zu ergänzen. Entstehen dabei und durch die Umsetzung zusätzliche Kosten und/oder Zusatzaufwand, so ist dieser vom Kunden zu tragen, auch wenn ein Festpreis für die Software vereinbart ist.
Die Erstellung von Lasten- und Pflichtenheft, Spezifikationen oder sonstigen Projektdefinitionen wird grundsätzlich nach Regie abgerechnet mit Ausnahme, dass eine kostenlose Erbringung vereinbart oder ausdrücklich vereinbart ist, dass diese zum Festpreis gehören.
Der Kunde ist selbst verpflichtet, die Pflichten bzw. Lastenhefte auf Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder behördlicher Auflagen zu überprüfen, sofern diese Verpflichtung nicht ausdrücklich Confitech vertraglich auferlegt ist.
Die gilt auch dafür, dass die Voraussetzungen für die technische Kompatibilität für andere Systeme des Kunden gegeben ist.
Sind Pflichtenheft, Lastenheft oder sonstige Spezifikationen unvollständig und lückenhaft, so sind diese nach dem Stand der Technik und nach üblichen Anforderungen zu ergänzen. Entstehen dabei und durch die Umsetzung zusätzliche Kosten und/oder Zusatzaufwand, so ist dieser vom Kunden zu tragen, auch wenn ein Festpreis für die Software vereinbart ist.
Die Erstellung von Lasten- und Pflichtenheft, Spezifikationen oder sonstigen Projektdefinitionen wird grundsätzlich nach Regie abgerechnet mit Ausnahme, dass eine kostenlose Erbringung vereinbart oder ausdrücklich vereinbart ist, dass diese zum Festpreis gehören.
6. Customizing
Customizing- und Konfiguration Leistungen werden durch die Strukturen der Standardsoftware, insbesondere deren Wartung und Pflegenotwendigkeit, vorgegeben.
7. Sonstige Leistungen
Nur soweit dies ausdrücklich vertraglich vereinbart ist, erbringt Confitech für die fertiggestellte Individualprogrammierung bzw. Customizingarbeiten die gesamte Installation und Konfiguration des Systems beim Kunden.
Die Programmierung von Schnittstellen bzw. die Migration von Daten wird Confitech nur aufgrund gesonderter Beauftragung erbringen. Dies erfolgt nach Regie, sofern nicht vereinbart wird, dass diese Leistung im Festpreis enthalten ist oder unentgeltlich erbracht wird.
Einweisungen und Schulungen erfolgen nach gesonderter Beauftragung nach Regie.
Die Programmierung von Schnittstellen bzw. die Migration von Daten wird Confitech nur aufgrund gesonderter Beauftragung erbringen. Dies erfolgt nach Regie, sofern nicht vereinbart wird, dass diese Leistung im Festpreis enthalten ist oder unentgeltlich erbracht wird.
Einweisungen und Schulungen erfolgen nach gesonderter Beauftragung nach Regie.
8. Leistungstermine
Verbindliche Fertigstellungstermine sind nur solche, die ausdrücklich schriftlich als Fixtermine vereinbart sind.
Alle übrigen Zeitpläne, insbesondere Meilensteine sind anvisierte Projektschritte, die grundsätzlich unverbindlich sind.
Alle übrigen Zeitpläne, insbesondere Meilensteine sind anvisierte Projektschritte, die grundsätzlich unverbindlich sind.
9. Nutzungsrechte
Für alle Leistungen Teil G dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Nutzungs-rechte laut dem Allgemeinen Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ziffer 4. Diese gelten für alle Ergebnisse und Zwischenergebnissen der Vertragsleistungen, insbesondere den Leistungsbeschreibungen, Spezifikationen, Konzepten, Dokumentationen, Handbüchern, Be-richten, Unterlagen, Diagrammen an der erstellten Individualsoftware, den Softwareanpassungen und Parametrisierungen, den Quellcodedokumentationen, den Quellcode sowie an sämtlich entstehenden Zwischenergebnissen und hierfür erstellten Hilfsmitteln.
Für eventuelle im Rahmen der Vertragsleistung von Confitech eingesetzte Standardsoftwareprodukte anderer Hersteller gelten die Lizenzbedingungen der jeweiligen Standardsoftwareprodukte.
Dies gilt auch für eingesetzte Open Source Software. Soweit Confitech Standardsoftwareprodukte des Kunden verwendet, so ist der Kunde für die eingeräumten Nutzungsrechte selbst verantwortlich.
Für eventuelle im Rahmen der Vertragsleistung von Confitech eingesetzte Standardsoftwareprodukte anderer Hersteller gelten die Lizenzbedingungen der jeweiligen Standardsoftwareprodukte.
Dies gilt auch für eingesetzte Open Source Software. Soweit Confitech Standardsoftwareprodukte des Kunden verwendet, so ist der Kunde für die eingeräumten Nutzungsrechte selbst verantwortlich.
10. Abnahme
Confitech wird dem Kunden die Fertigstellung der Vertragsleistungen und die Abnahmefähigkeit schriftlich mitteilen und zur Abnahme auffordern.
Der Kunde erhält die Möglichkeit, die Vertragsleistungen insbesondere die erstellte Individualprogrammierung oder die Customizingarbeiten in einem Test- und Probebetrieb auf Vollständigkeit und Fehlerfreiheit der Funktionen zu prüfen.
Erfolgt im Rahmen dieser Prüfphase nicht spätestens 4 Wochen ab Anzeige der Abnahmefähigkeit die Meldung von Mängeln und/oder fehlenden Funktionalitäten, so gilt die Software als abgenommen.
Der Kunde ist berechtigt, innerhalb von 2 Wochen ab Anzeige der Abnahmebereitschaft einen förmlichen Abnahmetermin zu verlangen.
Wird ein förmlicher Abnahmetermin durchgeführt, so ist die Software im Rahmen dieses Termines in einem Test und Probebetrieb auf Mangelfreiheit zu testen.
Treten dabei keine Fehler auf, ist der Kunde verpflichtet, die Abnahme der Software zu erklären.
Bei Verzug der Abnahme trotz Aufforderung und Fristsetzung durch Confitech, gilt als Abnahmetag der darauffolgende Tag des Fristablaufs, sofern die Vertragsleistung mangelfrei ist.
Der Kunde erhält die Möglichkeit, die Vertragsleistungen insbesondere die erstellte Individualprogrammierung oder die Customizingarbeiten in einem Test- und Probebetrieb auf Vollständigkeit und Fehlerfreiheit der Funktionen zu prüfen.
Erfolgt im Rahmen dieser Prüfphase nicht spätestens 4 Wochen ab Anzeige der Abnahmefähigkeit die Meldung von Mängeln und/oder fehlenden Funktionalitäten, so gilt die Software als abgenommen.
Der Kunde ist berechtigt, innerhalb von 2 Wochen ab Anzeige der Abnahmebereitschaft einen förmlichen Abnahmetermin zu verlangen.
Wird ein förmlicher Abnahmetermin durchgeführt, so ist die Software im Rahmen dieses Termines in einem Test und Probebetrieb auf Mangelfreiheit zu testen.
Treten dabei keine Fehler auf, ist der Kunde verpflichtet, die Abnahme der Software zu erklären.
Bei Verzug der Abnahme trotz Aufforderung und Fristsetzung durch Confitech, gilt als Abnahmetag der darauffolgende Tag des Fristablaufs, sofern die Vertragsleistung mangelfrei ist.
11. Mängel und Leistungsstörungen
Aufgrund der Komplexität der Software insbesondere in der Zusammenwirkung verschiedener Systeme, Open Source Produkten und Schnittstellen ist es unvermeidbar, dass Programmierfehler auftauchen. Kleinere Programmierfehler, die die Nutzung der Programmierleistung bzw. Customizingarbeiten nicht beeinträchtigen, stellen daher keinen Mangel der Softwarevertragsleistung dar.
Teil H: Besondere Bedingungen Support Software und Hardware
1. Vertragsgegenstand
Diese besonderen Bestimmungen der Confitech gelten für alle Softwarewartungs- und -pflegeleistungen, Hardwarewartungen und alle sonstigen Supportleistungen inklusive Anwenderhotline, Einweisung und Schulung, im Folgenden nur noch Supportleistungen.
2. Leistungsumfang
Sofern Auftragnehmerin für den Kunden Supportleistungen erbringt, regeln diese besonderen Bedingungen die grundsätzlichen vertraglichen Rahmenbedingungen dieser Leistungen.
Die Spezifikation des IT-Systems, für das die Support-Leistungen erbracht werden, deren Um-fang und sonstige Einzelheiten des Leistungsumfanges werden im Projektvertrag zwischen den Parteien geregelt. Eine Erweiterung der Systeme, für die die Supportleistung erfolgt, ist nur nach Anpassung der Servicepauschalen zulässig.
Die Spezifikation des IT-Systems, für das die Support-Leistungen erbracht werden, deren Um-fang und sonstige Einzelheiten des Leistungsumfanges werden im Projektvertrag zwischen den Parteien geregelt. Eine Erweiterung der Systeme, für die die Supportleistung erfolgt, ist nur nach Anpassung der Servicepauschalen zulässig.
3. Supportleistungen
Nur im Vertrag ausdrücklich als Vertragsleistung vereinbarte Supportleistungen sind von Confitech innerhalb der Servicezeiten geschuldet, alle Übrigen werden nach Regie erbracht.
Die folgenden Supportleistungen werden von Confitech im Rahmen der vereinbarten Pauschalpreise erbracht, sofern diese vertraglich vereinbart sind. Im Falle einer vertraglichen Vereinbarung enthalten ausdrücklich diese die beschriebene Dienstleistung.
Nicht vereinbarte Leistungen sind nicht geschuldet.
(1) Service Hotline
Die Service Hotline umfasst einen Helpdesk-Service in telefonischer und elektronischer Form (auch per E-Mail) durch unmittelbare Erreichbarkeit eines fachlich kompetenten Mitarbeiters innerhalb der vereinbarten Servicezeit.
Der Support dient zum einen der Anwenderunterstützung durch Bedienungsanleitung, Auskunft, Empfehlungen und Informationen, zusammen mit den empfohlenen Hardware- und Softwarekonfigurationen.
Confitech wird den Kunden bei der Lösung der Probleme unterstützen, die dem Kunden bei dem Gebrauch des IT-Systems und deren Funktionalitäten begegnen. Confitech garantiert dabei jedoch keine Problemlösungen. Eine Unterstützung vor Ort beim Kunden erfolgt nur, sofern es durch eine telefonische Beratung nicht zu einer Problemlösung kommt. Vor Ort Termine sind nicht im Pauschalpreis enthalten.
Auf Verlangen des Kunden richtet Confitech eine automatisch vom System generierte E-Mail an die Supportadresse der Confitech ein.
(2) Softwareinstandsetzung
Zur Softwareinstandsetzung erfolgt eine zentrale Entgegenahme sämtlicher Störungsmeldungen und telefonische Unterstützung durch Anleitung zur Fehlersuche, Fehlerbehebung und künftiger Fehlervermeidung und/oder Schaffung kurzfristiger Umgehungslösungen.
Die Instandsetzung erfolgt zunächst durch Online-Analyse und Störungsbehebung, sofern die hardwaretechnischen Voraussetzungen gegeben sind. Sofern dies nicht möglich ist, erfolgt die Diagnose und Fehlerbehebung vor Ort beim Kunden.
Dabei werden die vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten überwacht, sofern die Service Hotline die Störung nicht sofort beseitigen kann.
Confitech übernimmt im Falle der Beteiligung Dritter an der Fehlerbehebung die zentrale Koordination der Serviceleistungen aller beteiligten Partner.
Für jede Fehlermeldung erfolgt eine Statusrückmeldung an den Kunden und ein Reporting der Serviceleistungen.
(3) Softwarepflege
Bei Verfügbarkeit erhält der Kunde ein neues Release des Systems. Sofern ein automatischer Updatemechanismus eingerichtet werden kann, fallen keine zusätzlichen Kosten an, andern-falls wird der Dienstleistungsaufwand für die Installation nach Regie abgerechnet.
(4) Systemüberwachung
Die Systemüberwachung umfasst die gesamte Prozess- und Systemüberwachung des IT-Systems des Kunden durch Confitech im laufenden Betrieb, inklusive der Auswertung der Log-Dateien, Speicherbedarf, CPU-Auslastung und Prüfung der Datenbank.
Dabei werden regelmäßig alle Systemparameter auf Unregelmäßigkeiten überprüft und im Falle deren Auftretens die Instandsetzung entsprechend Ziffer (2) eingeleitet.
(5) Instandhaltung der Hardware
Die Instandhaltung umfasst regelmäßige, mit dem Kunden abgestimmte Inspektionen der Hardware zu den üblichen Geschäftszeiten.
Dies dient der vorbeugenden Fehler- und Störungsvermeidung durch Prüfung der Hardwarekomponenten auf Funktionsfähigkeit und Verschleißgrad, sowie einer Innenreinigung.
Hierzu gehören auch die Überprüfung der Kabelverbindung und deren Fixierung. Im Störungs-fall erfolgt der Umtausch defekter Teile, wenn erforderlich auch zu präventiven Zwecken.
Wenn notwendig erfolgt die Installation gerätespezifischer Software, im Wege eines Recovery oder einer Neuinstallation einschließlich der vorhandenen Daten und Integration in das Kundennetzwerk.
(6) Instandsetzung der Hardware
Im Rahmen der Instandsetzung übernimmt die Confitech die Instandsetzung der Hardware nach Fehler- bzw. Störungsmeldung.
Die Instandsetzung erfolgt durch Austausch von Geräten oder Teilen, hiervon einschließlich von Verschleißteilen.
(7) Dokumentation
Confitech übernimmt die Dokumentation aller erbrachten Supportleistungen nach üblichen Standdarts und Anforderungen.
Die folgenden Supportleistungen werden von Confitech im Rahmen der vereinbarten Pauschalpreise erbracht, sofern diese vertraglich vereinbart sind. Im Falle einer vertraglichen Vereinbarung enthalten ausdrücklich diese die beschriebene Dienstleistung.
Nicht vereinbarte Leistungen sind nicht geschuldet.
(1) Service Hotline
Die Service Hotline umfasst einen Helpdesk-Service in telefonischer und elektronischer Form (auch per E-Mail) durch unmittelbare Erreichbarkeit eines fachlich kompetenten Mitarbeiters innerhalb der vereinbarten Servicezeit.
Der Support dient zum einen der Anwenderunterstützung durch Bedienungsanleitung, Auskunft, Empfehlungen und Informationen, zusammen mit den empfohlenen Hardware- und Softwarekonfigurationen.
Confitech wird den Kunden bei der Lösung der Probleme unterstützen, die dem Kunden bei dem Gebrauch des IT-Systems und deren Funktionalitäten begegnen. Confitech garantiert dabei jedoch keine Problemlösungen. Eine Unterstützung vor Ort beim Kunden erfolgt nur, sofern es durch eine telefonische Beratung nicht zu einer Problemlösung kommt. Vor Ort Termine sind nicht im Pauschalpreis enthalten.
Auf Verlangen des Kunden richtet Confitech eine automatisch vom System generierte E-Mail an die Supportadresse der Confitech ein.
(2) Softwareinstandsetzung
Zur Softwareinstandsetzung erfolgt eine zentrale Entgegenahme sämtlicher Störungsmeldungen und telefonische Unterstützung durch Anleitung zur Fehlersuche, Fehlerbehebung und künftiger Fehlervermeidung und/oder Schaffung kurzfristiger Umgehungslösungen.
Die Instandsetzung erfolgt zunächst durch Online-Analyse und Störungsbehebung, sofern die hardwaretechnischen Voraussetzungen gegeben sind. Sofern dies nicht möglich ist, erfolgt die Diagnose und Fehlerbehebung vor Ort beim Kunden.
Dabei werden die vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten überwacht, sofern die Service Hotline die Störung nicht sofort beseitigen kann.
Confitech übernimmt im Falle der Beteiligung Dritter an der Fehlerbehebung die zentrale Koordination der Serviceleistungen aller beteiligten Partner.
Für jede Fehlermeldung erfolgt eine Statusrückmeldung an den Kunden und ein Reporting der Serviceleistungen.
(3) Softwarepflege
Bei Verfügbarkeit erhält der Kunde ein neues Release des Systems. Sofern ein automatischer Updatemechanismus eingerichtet werden kann, fallen keine zusätzlichen Kosten an, andern-falls wird der Dienstleistungsaufwand für die Installation nach Regie abgerechnet.
(4) Systemüberwachung
Die Systemüberwachung umfasst die gesamte Prozess- und Systemüberwachung des IT-Systems des Kunden durch Confitech im laufenden Betrieb, inklusive der Auswertung der Log-Dateien, Speicherbedarf, CPU-Auslastung und Prüfung der Datenbank.
Dabei werden regelmäßig alle Systemparameter auf Unregelmäßigkeiten überprüft und im Falle deren Auftretens die Instandsetzung entsprechend Ziffer (2) eingeleitet.
(5) Instandhaltung der Hardware
Die Instandhaltung umfasst regelmäßige, mit dem Kunden abgestimmte Inspektionen der Hardware zu den üblichen Geschäftszeiten.
Dies dient der vorbeugenden Fehler- und Störungsvermeidung durch Prüfung der Hardwarekomponenten auf Funktionsfähigkeit und Verschleißgrad, sowie einer Innenreinigung.
Hierzu gehören auch die Überprüfung der Kabelverbindung und deren Fixierung. Im Störungs-fall erfolgt der Umtausch defekter Teile, wenn erforderlich auch zu präventiven Zwecken.
Wenn notwendig erfolgt die Installation gerätespezifischer Software, im Wege eines Recovery oder einer Neuinstallation einschließlich der vorhandenen Daten und Integration in das Kundennetzwerk.
(6) Instandsetzung der Hardware
Im Rahmen der Instandsetzung übernimmt die Confitech die Instandsetzung der Hardware nach Fehler- bzw. Störungsmeldung.
Die Instandsetzung erfolgt durch Austausch von Geräten oder Teilen, hiervon einschließlich von Verschleißteilen.
(7) Dokumentation
Confitech übernimmt die Dokumentation aller erbrachten Supportleistungen nach üblichen Standdarts und Anforderungen.
4. Supportzeiten
Die Supportzeiten ergeben sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besonderer Teil L und richten sich nach der Serviceklasse.
Confitech bietet außerdem rund um die Uhr einen Notfallsupport für den Service an, sofern dieser vereinbart ist.
Der Notfallsupport ist auf Situationen beschränkt, in denen der Dienst nicht verfügbar oder über eine Internetverbindung nicht erreichbar ist. In diesem Fall werden Dienste zum Reparieren, Ersetzen oder Wiederherstellen des Systems bereitgestellt.
Normale Benutzeranfragen werden nicht über den Notfallsupport bearbeitet.
Confitech bietet außerdem rund um die Uhr einen Notfallsupport für den Service an, sofern dieser vereinbart ist.
Der Notfallsupport ist auf Situationen beschränkt, in denen der Dienst nicht verfügbar oder über eine Internetverbindung nicht erreichbar ist. In diesem Fall werden Dienste zum Reparieren, Ersetzen oder Wiederherstellen des Systems bereitgestellt.
Normale Benutzeranfragen werden nicht über den Notfallsupport bearbeitet.
5. Nicht von diesem Vertrag abgedeckte Leistungen
Die Leistungspflicht der Confitech im Rahmen des Supportes in folgenden Fällen immer aus-geschlossen:
• Störungen, die durch Gewalteinwirkungen Dritter zustande kommen
• Störungen, die durch höhere Gewalt und Naturgewalten (Feuer, Wasser, Sturm, Lawinen, u.a.) zustande kommen
• Fehler, die durch Mitarbeiter des Kunden oder Drittfirmen durch unsachgemäße Behandlung und/oder Bedienung des Systems entstehen
• Fehler, die durch Nichtbeachtung von Dokumentation und Gebrauchsanweisung entstehen
• Fehler, die durch unterlassene Datenpflege und Datensicherung entstehen
• Fehler, die durch Computerviren und sonstige Sabotage von Hackern entstehen
• Fehler, die dadurch entstehen, dass eingesetzte Hard- oder Software aufgrund ihrer technischen Leistungsfähigkeit nicht in der Lage ist, ordnungsgemäße Funktionalität zu erbringen
• Drittprodukte und Betriebssysteme Dritter
• Einspielen von Datenbankextrakten oder Dumps
• Erstellung und Fehlerbehebung der von Kunden selbst erstellten Auswertungen
• Systemüberwachung des Datenbankservers
• Back-up Systembetrieb nach Stillstand und die Wiederherstellung des ursprünglichen IT-Systems
• Softwareanpassung an geänderte Umweltbedingungen
• Softwareanpassung an geänderte Betriebsabläufe
• Softwarenanpassung an neue Softwareperipherie
• Softwareanpassung an neue Hardwareperipherie
• Datensicherung und Konzeptberatung Datensicherung
• Datenrekonstruktion bei Datenverlust
• Lieferung von Verbrauchsmaterial
• Monitoring, Instandhaltung, Instandsetzung und Pflege der Schnittstellen, soweit diese nicht von Confitech erstellt wurden
(2) Confitech ist nicht verpflichtet, Leistungen im Rahmen dieses Vertrages zu erbringen sofern Hardware und Softwarekomponenten geänderte oder erweitert werden, ohne dass dies vereinbart wurde
(3) In den genannten Fällen, in denen Confitech aufgrund dieses Vertrages keine Leistungspflicht trifft, wird Confitech den Kunden ein spezielles Angebot inklusive Fertigstellungsterminen unterbreiten, sofern Confitech hierfür die vorhanden Zeit- und Personalressourcen zur Verfügung stehen.
• Störungen, die durch Gewalteinwirkungen Dritter zustande kommen
• Störungen, die durch höhere Gewalt und Naturgewalten (Feuer, Wasser, Sturm, Lawinen, u.a.) zustande kommen
• Fehler, die durch Mitarbeiter des Kunden oder Drittfirmen durch unsachgemäße Behandlung und/oder Bedienung des Systems entstehen
• Fehler, die durch Nichtbeachtung von Dokumentation und Gebrauchsanweisung entstehen
• Fehler, die durch unterlassene Datenpflege und Datensicherung entstehen
• Fehler, die durch Computerviren und sonstige Sabotage von Hackern entstehen
• Fehler, die dadurch entstehen, dass eingesetzte Hard- oder Software aufgrund ihrer technischen Leistungsfähigkeit nicht in der Lage ist, ordnungsgemäße Funktionalität zu erbringen
• Drittprodukte und Betriebssysteme Dritter
• Einspielen von Datenbankextrakten oder Dumps
• Erstellung und Fehlerbehebung der von Kunden selbst erstellten Auswertungen
• Systemüberwachung des Datenbankservers
• Back-up Systembetrieb nach Stillstand und die Wiederherstellung des ursprünglichen IT-Systems
• Softwareanpassung an geänderte Umweltbedingungen
• Softwareanpassung an geänderte Betriebsabläufe
• Softwarenanpassung an neue Softwareperipherie
• Softwareanpassung an neue Hardwareperipherie
• Datensicherung und Konzeptberatung Datensicherung
• Datenrekonstruktion bei Datenverlust
• Lieferung von Verbrauchsmaterial
• Monitoring, Instandhaltung, Instandsetzung und Pflege der Schnittstellen, soweit diese nicht von Confitech erstellt wurden
(2) Confitech ist nicht verpflichtet, Leistungen im Rahmen dieses Vertrages zu erbringen sofern Hardware und Softwarekomponenten geänderte oder erweitert werden, ohne dass dies vereinbart wurde
(3) In den genannten Fällen, in denen Confitech aufgrund dieses Vertrages keine Leistungspflicht trifft, wird Confitech den Kunden ein spezielles Angebot inklusive Fertigstellungsterminen unterbreiten, sofern Confitech hierfür die vorhanden Zeit- und Personalressourcen zur Verfügung stehen.
6. Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
Die Reaktion und Wiederherstellungszeiten für die Software- und Hardwareinstandsetzung richten sich nach der Serviceklasse und sind diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besonderer Teil L definiert.
Reaktions- und Wiederherstellungszeiten beginnen ausschließlich mit dem Zugang der Störungsmeldung während der Büro- und Servicezeiten und laufen ausschließlich während der vereinbarten Zeitfenster.
Die Bürozeiten entsprechen den Bürozeiten für den Hotline Service.
Reaktions- und Wiederherstellungszeiten beginnen ausschließlich mit dem Zugang der Störungsmeldung während der Büro- und Servicezeiten und laufen ausschließlich während der vereinbarten Zeitfenster.
Die Bürozeiten entsprechen den Bürozeiten für den Hotline Service.
7. Mitwirkungsleistungen des Kunden
(1) Ansprechpartner
Der Kunde ernennt für die Bearbeitung der Supportanfragen einen hauptverantwortlichen Ansprechpartner aus seinem Unternehmen, den Customer-Support-Coordinator (CSC). Der CSC ist allein berechtigt Informationen zu dem Stand bereits angefallener Supportanfragen anzufordern sowie in Abstimmung mit Confitech andere Ansprechpartner aus seinem Unternehmen für Supportleistungen zu autorisieren.
(2) Technische Voraussetzungen
Der Kunde stellt sicher, dass Confitech Nachrichten in digitaler Form insbesondere per E-Mail jederzeit zugehen können. Der Kunde ist ferner verpflichtet, Confitech einen Fernzugang zur Infrastruktur des IT-Systems zur Verfügung zu stellen inklusive auf das System.
Für den Fall der technischen Notwendigkeit stellt der Kunde auch sicher, dass Confitech auf die Notebooks von Außendienstmitarbeitern einen Fernzugriff erhält.
(3) Sonstige Mitwirkungspflichten
Der Kunde ist verpflichtet, Confitech laufend und rechtzeitig sämtliche Informationen zu liefern, die zur Erbringung der vertraglichen Leistung erforderlich sind.
Der Kunde wird alle Änderungen von Betriebsbedingungen, die auf der Erbringung der Leistung der Confitech Einfluss haben oder haben könnten, mitteilen.
Der Kunde wird insbesondere sämtliche Geräte und Softwaredokumentationen, Handbücher und sonstige Schriftstücke, die zur Ausführung von Serviceleistungen erforderlich sind, der Confitech zur Verfügung stellen.
Die fehlende Dokumentation beschafft der Kunde auf eigene Kosten. Soweit die Erbringung von Leistungen der Confitech aufgrund solcher fehlenden Informationen oder sonstigen Mitwirkungsleistungen nicht oder nur eingeschränkt möglich ist, schuldet Confitech insoweit keine Leistungen.
Der Kunde ist verpflichtet allen von Confitech beauftragen Mitarbeitern und sonstigen Dritten, den Zugang zum Einsatzort zu ermöglichen und eine Zusammenarbeit mit den von Confitech eingesetzten oder beauftragten Personen zu gewähren. Sämtliche Mitwirkungshandlungen des Kunden müssen gewährleisten, dass die Leistungserbringung durch Confitech unverzüglich und ohne Verzögerung durchgeführt werden können.
Anweisungen zur Bedienung durch Confitech zur Fehlersuche und zur Fehlerbehebung sind unverzüglich und unter Einsetzung qualifizierter Personen auszuführen.
Der Kunde ist verpflichtet, für die Sicherung des gesamten Datenbestandes Sorge zu tragen. Soweit im Rahmen von Leistungen der Confitech Maßnahmen, die zu einer Gefährdung des Datenbestandes führen können, erforderlich sind oder von Confitech angekündigt werden, wird der Kunde den Datenbestand in vorgeschriebener Weise auch unmittelbar vor Beginn der Servicearbeiten sichern. Confitech ist nicht verpflichtet zu prüfen, ob der Kunde dieser Obliegenheit nachgekommen ist.
Verletzt der Kunde eine in diesem Vertrag geregelte oder eine sich aus allgemeinen Grundsätzen ergebende Mitwirkungspflicht, so tritt die vereinbarte Pauschalvergütung außer Kraft. Confitech ist in diesem Fall insbesondere berechtigt, dem Kunden die durch die Verletzung der Mitwirkungspflicht vor allem durch verspätete, fehlerhafte, unvollständige oder lückenhafte Informationen verursachten Mehrkosten und Mehraufwendungen in Rechnung zu stellen. Es gelten dabei die vereinbarten Regiestundensätze.
Bei einer Verletzung der oben genannten Mitwirkungspflichten treten auch die vereinbarten Reaktionszeiten außer Kraft und verlängern sich entsprechend um die durch die Mitwirkungspflichtverletzung verursachte Zeitverzögerung.
Der Kunde ernennt für die Bearbeitung der Supportanfragen einen hauptverantwortlichen Ansprechpartner aus seinem Unternehmen, den Customer-Support-Coordinator (CSC). Der CSC ist allein berechtigt Informationen zu dem Stand bereits angefallener Supportanfragen anzufordern sowie in Abstimmung mit Confitech andere Ansprechpartner aus seinem Unternehmen für Supportleistungen zu autorisieren.
(2) Technische Voraussetzungen
Der Kunde stellt sicher, dass Confitech Nachrichten in digitaler Form insbesondere per E-Mail jederzeit zugehen können. Der Kunde ist ferner verpflichtet, Confitech einen Fernzugang zur Infrastruktur des IT-Systems zur Verfügung zu stellen inklusive auf das System.
Für den Fall der technischen Notwendigkeit stellt der Kunde auch sicher, dass Confitech auf die Notebooks von Außendienstmitarbeitern einen Fernzugriff erhält.
(3) Sonstige Mitwirkungspflichten
Der Kunde ist verpflichtet, Confitech laufend und rechtzeitig sämtliche Informationen zu liefern, die zur Erbringung der vertraglichen Leistung erforderlich sind.
Der Kunde wird alle Änderungen von Betriebsbedingungen, die auf der Erbringung der Leistung der Confitech Einfluss haben oder haben könnten, mitteilen.
Der Kunde wird insbesondere sämtliche Geräte und Softwaredokumentationen, Handbücher und sonstige Schriftstücke, die zur Ausführung von Serviceleistungen erforderlich sind, der Confitech zur Verfügung stellen.
Die fehlende Dokumentation beschafft der Kunde auf eigene Kosten. Soweit die Erbringung von Leistungen der Confitech aufgrund solcher fehlenden Informationen oder sonstigen Mitwirkungsleistungen nicht oder nur eingeschränkt möglich ist, schuldet Confitech insoweit keine Leistungen.
Der Kunde ist verpflichtet allen von Confitech beauftragen Mitarbeitern und sonstigen Dritten, den Zugang zum Einsatzort zu ermöglichen und eine Zusammenarbeit mit den von Confitech eingesetzten oder beauftragten Personen zu gewähren. Sämtliche Mitwirkungshandlungen des Kunden müssen gewährleisten, dass die Leistungserbringung durch Confitech unverzüglich und ohne Verzögerung durchgeführt werden können.
Anweisungen zur Bedienung durch Confitech zur Fehlersuche und zur Fehlerbehebung sind unverzüglich und unter Einsetzung qualifizierter Personen auszuführen.
Der Kunde ist verpflichtet, für die Sicherung des gesamten Datenbestandes Sorge zu tragen. Soweit im Rahmen von Leistungen der Confitech Maßnahmen, die zu einer Gefährdung des Datenbestandes führen können, erforderlich sind oder von Confitech angekündigt werden, wird der Kunde den Datenbestand in vorgeschriebener Weise auch unmittelbar vor Beginn der Servicearbeiten sichern. Confitech ist nicht verpflichtet zu prüfen, ob der Kunde dieser Obliegenheit nachgekommen ist.
Verletzt der Kunde eine in diesem Vertrag geregelte oder eine sich aus allgemeinen Grundsätzen ergebende Mitwirkungspflicht, so tritt die vereinbarte Pauschalvergütung außer Kraft. Confitech ist in diesem Fall insbesondere berechtigt, dem Kunden die durch die Verletzung der Mitwirkungspflicht vor allem durch verspätete, fehlerhafte, unvollständige oder lückenhafte Informationen verursachten Mehrkosten und Mehraufwendungen in Rechnung zu stellen. Es gelten dabei die vereinbarten Regiestundensätze.
Bei einer Verletzung der oben genannten Mitwirkungspflichten treten auch die vereinbarten Reaktionszeiten außer Kraft und verlängern sich entsprechend um die durch die Mitwirkungspflichtverletzung verursachte Zeitverzögerung.
8. Nutzungsrechte
Für die im Rahmen von Support- und Wartungsleistung erbrachten urheberrechtsfähigen Werken, gelten die Nutzungsrechte laut dem Allgemeinen Teil Ziffer 4.
9. Vergütung
Die Preise der Leistung von Confitech sowie der Abrechnungszyklus und Zahlungsfristen ergeben sich aus der Auftragsbestätigung.
Leistungen, die nicht im Pauschalpreis enthalten oder vertraglich nicht vereinbart sind, werden nach Regie- und Stundensätzen durchgeführt. Die Regiepreise ergeben sich aus den vereinbarten Preisen entsprechend.
Grundsätzlich sind die Kosten durch Reise- und Übernachtungskosten nicht in Pauschalpreisen oder Regiestundensätzen enthalten und sind gesondert, auf Nachweis, zu vergüten.
Ferner nicht in den Pauschalsätzen enthalten sind die Kosten für defekte Austauschteile und Verschleißteile. Dies gilt auch für Lizenzkosten auszutauschender neuer Betriebssysteme und/oder sonstiger Peripheriesoftware.
Ebenfalls nicht im Preis enthalten sind Leitungskosten und eventuell notwendige Transportkosten.
Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Die Abrechnung der Vergütung erfolgt grundsätzlich monatlich. Dies gilt auch für die Abrechnung der nicht im Pauschalpreis enthaltenen Einzelleistungen.
Leistungen, die nicht im Pauschalpreis enthalten oder vertraglich nicht vereinbart sind, werden nach Regie- und Stundensätzen durchgeführt. Die Regiepreise ergeben sich aus den vereinbarten Preisen entsprechend.
Grundsätzlich sind die Kosten durch Reise- und Übernachtungskosten nicht in Pauschalpreisen oder Regiestundensätzen enthalten und sind gesondert, auf Nachweis, zu vergüten.
Ferner nicht in den Pauschalsätzen enthalten sind die Kosten für defekte Austauschteile und Verschleißteile. Dies gilt auch für Lizenzkosten auszutauschender neuer Betriebssysteme und/oder sonstiger Peripheriesoftware.
Ebenfalls nicht im Preis enthalten sind Leitungskosten und eventuell notwendige Transportkosten.
Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Die Abrechnung der Vergütung erfolgt grundsätzlich monatlich. Dies gilt auch für die Abrechnung der nicht im Pauschalpreis enthaltenen Einzelleistungen.
10. Gewährleistung
Confitech gewährleistet, dass die zu erbringenden Support Leistungen dem jeweiligen Stand der Technik entsprechen und nicht mit wesentlichen Mängeln behaftet sind.
Mängel werden nach Mitteilung durch den Kunden innerhalb angemessener Frist behoben. Ist dies nicht möglich oder ist die Nachbesserung auch aus sonstigen Gründen fehlgeschlagen, kann der Kunde nur Herabsetzung der Vergütung verlangen, ein Kündigungsrecht besteht nur, wenn Confitech wiederholt Fehlerbeseitigung unterlassen hat, obwohl der Kunde zur Beseitigung zweimal vergeblich aufgefordert hat.
Die Nachbesserung gilt nur dann als fehlgeschlagen, wenn insgesamt 3 Nachbesserungsversuche von Confitech die Mangelbeseitigung nicht zur Folge hatte.
Jegliche Gewährleistungspflicht von Confitech erlischt, wenn der Kunde oder Dritte Veränderungen am System vornehmen, denen Confitech vorher nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Alle Gewährleistungsansprüche enden 12 Monate nach Beendigung der jeweiligen Leistung dieses Vertrages.
Mängel werden nach Mitteilung durch den Kunden innerhalb angemessener Frist behoben. Ist dies nicht möglich oder ist die Nachbesserung auch aus sonstigen Gründen fehlgeschlagen, kann der Kunde nur Herabsetzung der Vergütung verlangen, ein Kündigungsrecht besteht nur, wenn Confitech wiederholt Fehlerbeseitigung unterlassen hat, obwohl der Kunde zur Beseitigung zweimal vergeblich aufgefordert hat.
Die Nachbesserung gilt nur dann als fehlgeschlagen, wenn insgesamt 3 Nachbesserungsversuche von Confitech die Mangelbeseitigung nicht zur Folge hatte.
Jegliche Gewährleistungspflicht von Confitech erlischt, wenn der Kunde oder Dritte Veränderungen am System vornehmen, denen Confitech vorher nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
Alle Gewährleistungsansprüche enden 12 Monate nach Beendigung der jeweiligen Leistung dieses Vertrages.
11. Laufzeit
Die Laufzeit und die Kündigungsfrist dieses Vertrages ergeben sich aus den Vertragsunterlagen.
Bei Beendigung des Vertrages ist jede Vertragspartei verpflichtet, der jeweils anderen Vertragspartei sämtliche Unterlagen, Dateien und sonstige Materialien herauszugeben bzw. zu-rückzugeben, die Rahmen des Auftrages übergeben bzw. erstellt wurden und die nach Sinn und Zweck des Vertrages nicht beim jeweiligen Vertragspartner zu verbleiben haben.
Bei Beendigung des Vertrages ist jede Vertragspartei verpflichtet, der jeweils anderen Vertragspartei sämtliche Unterlagen, Dateien und sonstige Materialien herauszugeben bzw. zu-rückzugeben, die Rahmen des Auftrages übergeben bzw. erstellt wurden und die nach Sinn und Zweck des Vertrages nicht beim jeweiligen Vertragspartner zu verbleiben haben.
12. Betriebsort
Die Supportpflichten dieses Vertrages beziehen sich auf den zum Vertragsschluss bestehen-den Betriebsort des IT-Systems. Will der Kunde die DV-Anlage später insgesamt oder teilweise an anderen Orten aufstellen, so wird er hiervon Confitech im Voraus schriftlich unterrichten.
Seine Zustimmung, die Wartung auch an anderen Aufstellungsorten im Bereich der Bundesrepublik Deutschland durchzuführen, wird Confitech nur aus wichtigem Grund versagen.
Alle mit einem Wechsel des Aufstellungsorts verbundenen unmittelbaren Aufwendungen, Mehr- und Folgekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Seine Zustimmung, die Wartung auch an anderen Aufstellungsorten im Bereich der Bundesrepublik Deutschland durchzuführen, wird Confitech nur aus wichtigem Grund versagen.
Alle mit einem Wechsel des Aufstellungsorts verbundenen unmittelbaren Aufwendungen, Mehr- und Folgekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Teil I: Besondere Bedingungen zur Auftragsverarbeitung Art. 28 DS-GVO
§ 1 Vertragspartner
Diese Besonderen Bestimmungen zur Auftragsverarbeitung werden Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen Confitech und dem Kunden und regeln die Verpflichtung der Vertragsparteien im Rahmen der Auftragsverarbeitung zur Umsetzung und Einhaltung der Datenschutzgesetze, insbesondere der DS-GVO. Confitech ist Auftragsverarbeiter für den Kunden, der Verantwortlicher für die zu verarbeiteten Daten bleibt.
Confitech erbringt für den Kunden IT-Dienstleistungen im Rahmen der Nutzung der Systeme. In diesem Zusammenhang ist es möglich, dass Confitech personenbezogene Daten des Kun-den gemäß und im Sinne von Art. 4 Nr. 2 DS-GVO und Art. 28 DS-GVO verarbeitet.
Zur Konkretisierung der beiderseitigen datenschutzrechtlichen Rechte und Pflichten schließen die Parteien mit Abschluss der Hauptverträge eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung zu den Bedingungen dieser Besonderen Bestimmungen zu Art. 28 DS-GVO. Die Regelungen der vor-liegenden Vereinbarung gehen im Zweifel den Regelungen des Hauptvertrages vor.
Confitech erbringt für den Kunden IT-Dienstleistungen im Rahmen der Nutzung der Systeme. In diesem Zusammenhang ist es möglich, dass Confitech personenbezogene Daten des Kun-den gemäß und im Sinne von Art. 4 Nr. 2 DS-GVO und Art. 28 DS-GVO verarbeitet.
Zur Konkretisierung der beiderseitigen datenschutzrechtlichen Rechte und Pflichten schließen die Parteien mit Abschluss der Hauptverträge eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung zu den Bedingungen dieser Besonderen Bestimmungen zu Art. 28 DS-GVO. Die Regelungen der vor-liegenden Vereinbarung gehen im Zweifel den Regelungen des Hauptvertrages vor.
§ 2 Vertragsgegenstand
Die Bestimmungen dieser besonderen Bedingungen finden Anwendung auf alle Tätigkeiten, die mit dem Vertrag in Zusammenhang stehen und soweit Confitech, deren Beschäftigte oder von Confitech Beauftragte mit personenbezogenen Daten in Berührung kommen, die von dem Kunden stammen oder für den Kunden erhoben werden.
Die Daten können unter Umständen auch außerhalb eines Mitgliedstaates der Europäischen Union erhoben oder verarbeitet werden. Confitech trägt dafür Sorge, dass die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DS-GVO erfüllt sind (z. B. Angemessenheitsbeschluss der Kommission, Standarddatenschutzklauseln, genehmigte Verhaltensregeln).
Die Laufzeit des Auftragsverarbeitungsvertrages richtet sich nach der Laufzeit des Hauptvertrages. Im Rahmen des Hauptvertrages werden die Arten der Datenverarbeitung, die betroffenen Daten, die Kategorien personenbezogener Daten, die besonderen Kategorien personen-bezogener Daten, die weisungsberechtigten Personen und die Datenschutzbeauftragten der Vertragsparteien definiert. Diese Parameter können jederzeit im Laufe der Zusammenarbeit der Vertragsparteien in Abstimmung geändert werden.
Die Daten können unter Umständen auch außerhalb eines Mitgliedstaates der Europäischen Union erhoben oder verarbeitet werden. Confitech trägt dafür Sorge, dass die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DS-GVO erfüllt sind (z. B. Angemessenheitsbeschluss der Kommission, Standarddatenschutzklauseln, genehmigte Verhaltensregeln).
Die Laufzeit des Auftragsverarbeitungsvertrages richtet sich nach der Laufzeit des Hauptvertrages. Im Rahmen des Hauptvertrages werden die Arten der Datenverarbeitung, die betroffenen Daten, die Kategorien personenbezogener Daten, die besonderen Kategorien personen-bezogener Daten, die weisungsberechtigten Personen und die Datenschutzbeauftragten der Vertragsparteien definiert. Diese Parameter können jederzeit im Laufe der Zusammenarbeit der Vertragsparteien in Abstimmung geändert werden.
§ 3 Laufzeit
Der Vertrag endet automatisch, wenn der zwischen den Parteien geschlossene Hauptvertrag endet, auf dem die Datenverarbeitung basiert.
Der Kunde kann diese Vereinbarung jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn
• ein schwerwiegender Verstoß von Confitech gegen Datenschutzvorschriften oder die Bestimmungen dieses Vertrages vorliegt,
• Confitech eine Weisung des Kunden mutwillig nicht ausführt,
• Confitech Kontrollrechte des Kunden vertragswidrig verweigert, oder
• die hartnäckige und andauernde Nichteinhaltung der in diesem Vertrag vereinbarten und aus Art. 28 DS-GVO abgeleiteten Pflichten
Der Kunde kann diese Vereinbarung jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn
• ein schwerwiegender Verstoß von Confitech gegen Datenschutzvorschriften oder die Bestimmungen dieses Vertrages vorliegt,
• Confitech eine Weisung des Kunden mutwillig nicht ausführt,
• Confitech Kontrollrechte des Kunden vertragswidrig verweigert, oder
• die hartnäckige und andauernde Nichteinhaltung der in diesem Vertrag vereinbarten und aus Art. 28 DS-GVO abgeleiteten Pflichten
§ 4 Datenverarbeitung
Die Datenverarbeitungsarten Art. 4 Nr. 2 DS-GVO, die Gruppen der betroffenen Personen Art. 4 Nr. 1 Nr. 13, 14, 15 DS-GVO, die Kategorien der Betroffenen Art. 4 Nr. 1 DS-GVO sowie die besonderen Kategorien personenbezogener Daten, Art. 9 DS-GVO ergeben sich aus dem zwischen den Parteien geschlossenen Hauptvertrag und den dazugehörigen Spezifikationen und Dokumentationen.
§ 5 Rechte und Pflichten sowie Weisungsbefugnisse von Confitech
Für die Beurteilung der Zulässigkeit der Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 DS-GVO sowie für die Wahrung der Rechte der betroffenen Personen nach den Art. 12 bis 22 DS-GVO ist allein der Kunde verantwortlich.
Confitech ist verpflichtet, alle Anfragen unverzüglich an diesen weiterzuleiten.
Confitech darf Daten nur im Rahmen des Hauptvertrages und nur nach Weisungen durch den Kunden erheben, verarbeiten, nutzen oder einsehen; dies gilt insbesondere in Bezug auf die Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation.
Die Weisungen des Kunden werden anfänglich durch diesen Vertrag festgelegt und können durch den Kunden danach in schriftlicher Form oder in Textform durch einzelne Weisungen geändert, ergänzt oder ersetzt werden. Die Weisungen können auch Berichtigungen, Löschungen und Sperrungen von Daten umfassen. Alle erteilten Weisungen sind zu dokumentieren.
Änderungen des Verarbeitungsgegenstandes und Verfahrensänderungen müssen gemeinsam zwischen dem Kunden und Confitech abgestimmt werden und sind schriftlich oder in einem dokumentierten elektronischen Format festzulegen.
Der Kunde informiert Confitech unverzüglich, wenn er Fehler oder Unregelmäßigkeiten bei der Prüfung der Auftragsergebnisse feststellt.
Confitech ist verpflichtet, alle Anfragen unverzüglich an diesen weiterzuleiten.
Confitech darf Daten nur im Rahmen des Hauptvertrages und nur nach Weisungen durch den Kunden erheben, verarbeiten, nutzen oder einsehen; dies gilt insbesondere in Bezug auf die Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation.
Die Weisungen des Kunden werden anfänglich durch diesen Vertrag festgelegt und können durch den Kunden danach in schriftlicher Form oder in Textform durch einzelne Weisungen geändert, ergänzt oder ersetzt werden. Die Weisungen können auch Berichtigungen, Löschungen und Sperrungen von Daten umfassen. Alle erteilten Weisungen sind zu dokumentieren.
Änderungen des Verarbeitungsgegenstandes und Verfahrensänderungen müssen gemeinsam zwischen dem Kunden und Confitech abgestimmt werden und sind schriftlich oder in einem dokumentierten elektronischen Format festzulegen.
Der Kunde informiert Confitech unverzüglich, wenn er Fehler oder Unregelmäßigkeiten bei der Prüfung der Auftragsergebnisse feststellt.
§ 6 Weisungsberechtigte
Die weisungsberechtigten Personen auf Seiten des Kunden und von Confitech werden im Hauptvertrag festgelegt.
Dies gilt auch für die Weisung zu nutzenden Kommunikationskanäle.
Bei einem Wechsel oder einer längerfristigen Verhinderung der Ansprechpartner sind dem jeweils anderen Vertragspartner unverzüglich und grundsätzlich schriftlich oder elektronisch die Nachfolger bzw. die Vertreter mitzuteilen.
Die Weisungen sind für ihre Geltungsdauer und anschließend noch für drei volle Kalenderjahre aufzubewahren.
Dies gilt auch für die Weisung zu nutzenden Kommunikationskanäle.
Bei einem Wechsel oder einer längerfristigen Verhinderung der Ansprechpartner sind dem jeweils anderen Vertragspartner unverzüglich und grundsätzlich schriftlich oder elektronisch die Nachfolger bzw. die Vertreter mitzuteilen.
Die Weisungen sind für ihre Geltungsdauer und anschließend noch für drei volle Kalenderjahre aufzubewahren.
§ 7 Vertraulichkeit
Alle zwischen den Parteien im Zusammenhang und mit der Durchführung des Vertragsverhältnis ausgetauschten Informationen, insbesondere Dokumente der Parteien, sind strengstens vertraulich zu behandeln. Dies gilt auch für alle Informationen, von denen die Parteien im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses Kenntnis erlangen.
Eine Weitergabe dieser Informationen an Dritte oder eine Einsichtnahme durch Dritte ist nur dann zulässig, wenn dies für die Erfüllung des Vertragszwecks erforderlich ist, aufgrund von Rechtsvorschriften erlaubt ist oder mit Einwilligung jeweils beider Vertragspartner erfolgt. Die Verpflichtungen dieser Klausel bleiben auch nach Beendigung dieses Vertrages bestehen.
Eine Weitergabe dieser Informationen an Dritte oder eine Einsichtnahme durch Dritte ist nur dann zulässig, wenn dies für die Erfüllung des Vertragszwecks erforderlich ist, aufgrund von Rechtsvorschriften erlaubt ist oder mit Einwilligung jeweils beider Vertragspartner erfolgt. Die Verpflichtungen dieser Klausel bleiben auch nach Beendigung dieses Vertrages bestehen.
§ 8 Pflichten von Confitech
Confitech verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der getroffenen Vereinbarungen und nach Weisungen des Kunden, sofern er nicht zu einer anderen Verarbeitung durch das Recht der Union oder der Mitgliedstaaten des Mitgliedstaates, dem Confitech unterliegt, verpflichtet ist. In einem solchen Fall teilt Confitech dem Kunden diese rechtlichen Anforderungen vor der Verarbeitung mit, sofern das betreffende Recht eine solche Mitteilung nicht wegen eines wichtigen öffentlichen Interesses verbietet (Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. a DS-GVO).
Confitech verwendet die zur Verarbeitung überlassenen personenbezogenen Daten für keine anderen als die vertraglichen, insbesondere nicht für eigene Zwecke.
Confitech sichert im Bereich der auftragsgemäßen Verarbeitung von personenbezogenen Daten die vertragsgemäße Abwicklung aller vereinbarten Maßnahmen zu. Sie sichert zu, dass die für den Kunden verarbeiteten Daten von sonstigen Datenbeständen strikt getrennt werden.
Die Datenträger, die vom Kunden stammen bzw. für den Kunden genutzt werden, werden besonders gekennzeichnet. Eingang und Ausgang sowie die laufende Verwendung werden dokumentiert.
Confitech hat über die gesamte Abwicklung der Dienstleistung alle erforderlichen datenschutz-rechtlichen Überprüfungen durchzuführen und diese regelmäßig zu wiederholen.
Confitech ist verpflichtet, bei folgenden Aufgaben des Kunden mitzuwirken:
• Erfüllung der Rechte der betroffenen Personen nach Art. 12 -22 DS-GVO
• Erstellung der Verzeichnisse von Verarbeitungstätigkeiten
• Durchführung einer eventuell erforderlichen Datenschutzfolgenabschätzung
• Unterstützung des Kunden bei dessen Aufgaben, soweit diese das gegenständliche Auftragsverhältnis tangieren
• Hinweis an den Kunden, sofern eine erteilte Weisung nach Meinung des Kunden gegen gesetzliche Vorschriften verstößt
• Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung von Daten, sofern der Kunde dies anweist und berechtigte Interessen von Confitech nicht entgegenstehen
• Erteilung von Auskünften über personenbezogene Daten aus dem Auftragsverhältnis an Confitech
• Auskünfte an Dritte oder Betroffene, sofern der Kunden die Zustimmung erteilt
Confitech erklärt sich damit einverstanden, dass der Kunde nach Terminabstimmung berechtigt ist, die Einhaltung der Vorschriften über Datenschutz und Datensicherheit sowie der Regelungen dieses Vertrages im angemessenen und erforderlichen Umfang selbst oder durch einen durch den Kunden beauftragten Dritten zu überprüfen.
Confitech sichert zu, bei dieser Überprüfung im erforderlichen Umfang mitzuwirken.
Confitech verwendet die zur Verarbeitung überlassenen personenbezogenen Daten für keine anderen als die vertraglichen, insbesondere nicht für eigene Zwecke.
Confitech sichert im Bereich der auftragsgemäßen Verarbeitung von personenbezogenen Daten die vertragsgemäße Abwicklung aller vereinbarten Maßnahmen zu. Sie sichert zu, dass die für den Kunden verarbeiteten Daten von sonstigen Datenbeständen strikt getrennt werden.
Die Datenträger, die vom Kunden stammen bzw. für den Kunden genutzt werden, werden besonders gekennzeichnet. Eingang und Ausgang sowie die laufende Verwendung werden dokumentiert.
Confitech hat über die gesamte Abwicklung der Dienstleistung alle erforderlichen datenschutz-rechtlichen Überprüfungen durchzuführen und diese regelmäßig zu wiederholen.
Confitech ist verpflichtet, bei folgenden Aufgaben des Kunden mitzuwirken:
• Erfüllung der Rechte der betroffenen Personen nach Art. 12 -22 DS-GVO
• Erstellung der Verzeichnisse von Verarbeitungstätigkeiten
• Durchführung einer eventuell erforderlichen Datenschutzfolgenabschätzung
• Unterstützung des Kunden bei dessen Aufgaben, soweit diese das gegenständliche Auftragsverhältnis tangieren
• Hinweis an den Kunden, sofern eine erteilte Weisung nach Meinung des Kunden gegen gesetzliche Vorschriften verstößt
• Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung von Daten, sofern der Kunde dies anweist und berechtigte Interessen von Confitech nicht entgegenstehen
• Erteilung von Auskünften über personenbezogene Daten aus dem Auftragsverhältnis an Confitech
• Auskünfte an Dritte oder Betroffene, sofern der Kunden die Zustimmung erteilt
Confitech erklärt sich damit einverstanden, dass der Kunde nach Terminabstimmung berechtigt ist, die Einhaltung der Vorschriften über Datenschutz und Datensicherheit sowie der Regelungen dieses Vertrages im angemessenen und erforderlichen Umfang selbst oder durch einen durch den Kunden beauftragten Dritten zu überprüfen.
Confitech sichert zu, bei dieser Überprüfung im erforderlichen Umfang mitzuwirken.
§ 9 Home-Office-Arbeitsplätze
Die Verarbeitung von Daten im Home-Office ist zulässig, der Kunde stimmt dem mit Auftragserteilung zu. Soweit die Daten in einer Privatwohnung verarbeitet werden, wird der Zu-gang zur Wohnung des Beschäftigten für Kontrollzwecke des Arbeitgebers vertraglich sicher gestellt. Die Maßnahmen werden Art.32 DS-GVO sind auch in diesem Fall eingehalten.
Confitech sichert zu, dass sie die bei der Durchführung der Arbeiten beschäftigten Mitarbeiter vor Aufnahme der Tätigkeit mit den für sie maßgebenden Bestimmungen des Datenschutzes vertraut macht und für die Zeit ihrer Tätigkeit wie auch nach Beendigung des Beschäftigungsverhältnisses in geeigneter Weise zur Verschwiegenheit verpflichtet (Art.28 Abs. 3 Satz 2 lit. b und Art.29 DS-GVO). Confitech überwacht die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften in ihrem Betrieb.
Confitech sichert zu, dass sie die bei der Durchführung der Arbeiten beschäftigten Mitarbeiter vor Aufnahme der Tätigkeit mit den für sie maßgebenden Bestimmungen des Datenschutzes vertraut macht und für die Zeit ihrer Tätigkeit wie auch nach Beendigung des Beschäftigungsverhältnisses in geeigneter Weise zur Verschwiegenheit verpflichtet (Art.28 Abs. 3 Satz 2 lit. b und Art.29 DS-GVO). Confitech überwacht die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorschriften in ihrem Betrieb.
§ 10 Mitteilungspflichten von Confitech
Confitech teilt dem Kunden unverzüglich Störungen und Verstöße gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen auch dieses Vertrages durch die bei ihr beschäftigten Personen mit. Dies gilt vor allem auch im Hinblick auf eventuelle Melde- und Benachrichtigungspflichten des Kunden nach Art. 33 und Art. 34 DS-GVO. Confitech sichert zu, dem Kunden erforderlichenfalls bei dessen Pflichten nach Art. 33 und 34 DS-GVO angemessen zu unterstützen ( Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. f DS-GVO). Meldungen nach Art. 33 oder 34 DS-GVO für die Kunden darf Confitech nur nach vorheriger Weisung dieses Vertrages durchführen.
§ 11 Subunternehmer
Mit Unterzeichnung des Hauptvertrages genehmigt der Kunde die Beauftragung von Subunternehmern durch Confitech gemäß Art. 28 Abs. 2 DS-GVO.
Die Zustimmung kann widerrufen werden, sofern sich herausstellen sollte, dass Subunternehmer unter besonderer Berücksichtigung der Eignung der von diesen getroffenen Technischen und Organisatorischen Maßnahmen im Sinne von Art. 32 DS-GVO nicht sorgfältig ausgewählt wurden.
Eine Beauftragung von Subunternehmern in Drittstaaten darf nur erfolgen, wenn die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DS-GVO erfüllt sind.
Confitech hat vertraglich sicherzustellen, dass die vereinbarten Regelungen zwischen dem Kunden und Confitech auch gegenüber Subunternehmern gelten.
Werden mehrere Subunternehmer eingesetzt, so gilt dies auch für die Verantwortlichkeiten zwischen diesen Subunternehmern. Es wird sichergestellt, dass der Kunde berechtigt ist im Bedarfsfall angemessene Überprüfungen und Inspektionen, auch vor Ort, bei Subunternehmern durchzuführen oder durch von ihr beauftragte Dritte durchführen zu lassen.
Der Vertrag mit dem Subunternehmer muss schriftlich abgefasst werden (Art. 28 Abs. 4 und Abs.9 DS-GVO).
Confitech haftet gegenüber dem Kunden dafür, dass der Subunternehmer den Datenschutz-pflichten nachkommt, die ihm durch Kässbohrer im Einklang mit den vorliegenden Vertragsbedingungen vertraglich auferlegt wurden.
Confitech informiert den Verantwortlichen immer über jede beabsichtigte Änderung in Bezug auf die Hinzuziehung neuer oder die Ersetzung bisheriger Subunternehmer, wodurch der Kun-de die Möglichkeit erhält, gegen derartige Änderungen Einspruch zu erheben (§ 28 Abs. 2 Satz 2 DS-GVO).
Die Zustimmung kann widerrufen werden, sofern sich herausstellen sollte, dass Subunternehmer unter besonderer Berücksichtigung der Eignung der von diesen getroffenen Technischen und Organisatorischen Maßnahmen im Sinne von Art. 32 DS-GVO nicht sorgfältig ausgewählt wurden.
Eine Beauftragung von Subunternehmern in Drittstaaten darf nur erfolgen, wenn die besonderen Voraussetzungen der Art. 44 ff. DS-GVO erfüllt sind.
Confitech hat vertraglich sicherzustellen, dass die vereinbarten Regelungen zwischen dem Kunden und Confitech auch gegenüber Subunternehmern gelten.
Werden mehrere Subunternehmer eingesetzt, so gilt dies auch für die Verantwortlichkeiten zwischen diesen Subunternehmern. Es wird sichergestellt, dass der Kunde berechtigt ist im Bedarfsfall angemessene Überprüfungen und Inspektionen, auch vor Ort, bei Subunternehmern durchzuführen oder durch von ihr beauftragte Dritte durchführen zu lassen.
Der Vertrag mit dem Subunternehmer muss schriftlich abgefasst werden (Art. 28 Abs. 4 und Abs.9 DS-GVO).
Confitech haftet gegenüber dem Kunden dafür, dass der Subunternehmer den Datenschutz-pflichten nachkommt, die ihm durch Kässbohrer im Einklang mit den vorliegenden Vertragsbedingungen vertraglich auferlegt wurden.
Confitech informiert den Verantwortlichen immer über jede beabsichtigte Änderung in Bezug auf die Hinzuziehung neuer oder die Ersetzung bisheriger Subunternehmer, wodurch der Kun-de die Möglichkeit erhält, gegen derartige Änderungen Einspruch zu erheben (§ 28 Abs. 2 Satz 2 DS-GVO).
§ 12 Technische und Organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DS-GVO
Confitech gewährleistet ein angemessenes Schutzniveau der Datenverarbeitung. Confitech verpflichtet sich, die Schutzziele gemäß Art. 32 Abs. 1 DS-GVO durch geeignete Technische und Organisatorische Maßnahmen zu erreichen.
Confitech beschreibt die bei ihr eingehaltenen Technischen und Organisatorischen Maßnahmen in dem Dokument, "Technische und Organisatorische Maßnahmen Art. 32 DS-GVO“, die dem Kunden auf Wunsch zur Verfügung gestellt werden.
Diese entsprechen dem Stand der Technik zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
Die beschriebenen Maßnahmen werden verbindlich zugesichert.
Confitech verpflichtet sich, die beschriebenen Maßnahmen einer regelmäßigen Überprüfung, Bewertung und Evaluation der Wirksamkeit zu unterziehen und dem Stand der Technik anzupassen.
Eine Änderung der getroffenen Sicherheitsmaßnahmen bleibt Confitech vorbehalten, wobei wesentliche Änderungen mit dem Kunden abzustimmen sind und dokumentiert werden müssen.
Bei Confitech und dem Kunden ist ein betrieblicher Datenschutzbeauftragter bestellt.
Confitech beschreibt die bei ihr eingehaltenen Technischen und Organisatorischen Maßnahmen in dem Dokument, "Technische und Organisatorische Maßnahmen Art. 32 DS-GVO“, die dem Kunden auf Wunsch zur Verfügung gestellt werden.
Diese entsprechen dem Stand der Technik zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
Die beschriebenen Maßnahmen werden verbindlich zugesichert.
Confitech verpflichtet sich, die beschriebenen Maßnahmen einer regelmäßigen Überprüfung, Bewertung und Evaluation der Wirksamkeit zu unterziehen und dem Stand der Technik anzupassen.
Eine Änderung der getroffenen Sicherheitsmaßnahmen bleibt Confitech vorbehalten, wobei wesentliche Änderungen mit dem Kunden abzustimmen sind und dokumentiert werden müssen.
Bei Confitech und dem Kunden ist ein betrieblicher Datenschutzbeauftragter bestellt.
§ 13 Verpflichtungen von Confitech nach Beendigung des Auftrags, Art. 28 Abs. 3 Satz 2 lit. g DS-GVO
Nach Abschluss der vertraglichen Arbeiten hat Confitech sämtliche in ihren Besitz sowie an Subunternehmen gelangte Daten, Unterlagen und erstellte Verarbeitungs- oder Nutzungsergebnisse, die im Zusammenhang mit dem Auftragsverhältnis stehen, dem Kunden auszuhändigen oder nach Weisung des Kunden datenschutzgerecht zu löschen bzw. zu vernichten/vernichten zu lassen.
Dies gilt nicht, sofern eine rechtliche Verpflichtung zur Speicherung und Aufbewahrung der Daten besteht.
Dies gilt nicht, sofern eine rechtliche Verpflichtung zur Speicherung und Aufbewahrung der Daten besteht.
§ 14 Vergütung
Eine gesonderte Vergütung für die Erfüllung des Auftragsverarbeitungsvertrages fällt nicht an, sofern nichts Abweichendes schriftlich vereinbart wurde.
§ 15 Haftung
Für den Ersatz von Schäden, die ein Betroffener wegen einer nach den Datenschutzgesetzen unzulässigen oder unrichtigen Datenverarbeitung oder Nutzung im Rahmen der Auftragsverarbeitung erleidet, ist im Innenverhältnis derjenige Vertragspartner verantwortlich, der den Datenschutzvorstoß zu verantworten hat.
Die Parteien stellen sich jeweils von der Haftung frei, wenn eine Partei nachweist, in keinerlei Hinsicht für den Umstand, durch den der Schaden bei einem Betroffenen eingetreten ist, verantwortlich zu sein.
Die Parteien stellen sich jeweils von der Haftung frei, wenn eine Partei nachweist, in keinerlei Hinsicht für den Umstand, durch den der Schaden bei einem Betroffenen eingetreten ist, verantwortlich zu sein.
Teil J: Besondere Bedingungen für Rechenzentrumsdienstleistungen
1. Vertragsgegenstand
Vertragsgegenstand ist die Erbringung von Rechenzentrumsdienstleistungen durch Confitech, sowohl im Rechenzentrum von Confitech, als auch im Rechenzentrum des Kunden. Die im Rechenzentrum betriebene Software inklusive der gesamten Hardwareperipherie, Datensicherung, Betriebssysteme und Softwaremodule ergeben sich aus der jeweiligen Dokumentation, die Gegenstand des Vertrages ist.
Die Spezifikation des Rechenzentrums der Confitech ergibt sich aus dem Dokument Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besonderer Teil, Beschreibung Rechenzentrum Teil K.
Die Spezifikation des Rechenzentrums der Confitech ergibt sich aus dem Dokument Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Besonderer Teil, Beschreibung Rechenzentrum Teil K.
2. Ersteinrichtung und Installation der Hardware und Software
Confitech wird die Hardware laut Projektschein oder Vertrag im eigenen oder im Rechenzentrum des Kunden einrichten, für den Kunden konfigurieren und in Betrieb nehmen. Confitech wird die gesamten Softwaresysteme laut Projektschein installieren und für den Auftraggeber konfigurieren.
3. Rechenzentrumbetrieb
Confitech wird das Gesamtsystem laut Ziffer 2 und entsprechend der Konfiguration laut Ver-trag, im Folgenden nur noch Gesamtsystem, in seinem Rechenzentrum oder im Rechenzent-rum des Kunden während der Laufzeit dieses Vertrages in einem störungsfreien Zustand betriebsfähig halten.
Hierzu gehören folgende Einzeldienstleistungen:
• Laufender Betrieb der Server
• Laufende Überprüfung der Systemlogs
• Ständige Überwachung der Verfügbarkeit und der Antwortzeiten
• Überwachung der Datenbank bzgl. Füllstand, Sicherung, Performance
• Bereinigung, Archivierung von Transaktions- und Protokolldateien
• Monitoring von Speicherresourcen
• Verwaltung des Dateisystems
• Monitoring der Verfügbarkeit und Performanceparameter
• Patchmanagement und Schwachstellenmanagement
• regelmäßiger Technologierefresh aller Komponenten
• Sicherstellung von Serviceverträge mit Herstellern und Lieferanten
Die Leistungspflicht von Confitech im Rahmen des Rechenzentrumsbetriebes sind in folgenden Fällen immer ausgeschlossen:
• Störungen, die durch Fehler von Mitarbeitern des Kunden oder Drittenfirmen im Auftrag des Kunden bei Bedienung des Systems entstehen
• Fehler, die durch Nichtbeachtung von Dokumentationen und Gebrauchsanweisungen entstehen
• Fehler, die durch unterlassene Datenpflege und Datensicherung durch den Kunden entstehen, soweit dieser selbst verantwortlich ist
• Fehler, die durch Hackerangriffe von Rechnern des Kunden entstehen
• das Einspielen von Datenbankextrakten oder Dumps für den Kunden
• jegliche Form der Softwarepflege
• die Instandhaltung, Instandsetzung, Pflege der Schnittstelle, soweit diese nicht von Confitech erstellt wurden
• Fehler, die durch Schadsoftware einstehen die trotz der aktuellsten Version von Firewall und Software im Rahmen der vereinbarten Aktualisierungszeiten durch Schadsoftware entstehen
Im Übrigen sind Leistungen nur geschuldet, sofern diese in diesem Vertrag ausdrücklich genannt sind.
Hierzu gehören folgende Einzeldienstleistungen:
• Laufender Betrieb der Server
• Laufende Überprüfung der Systemlogs
• Ständige Überwachung der Verfügbarkeit und der Antwortzeiten
• Überwachung der Datenbank bzgl. Füllstand, Sicherung, Performance
• Bereinigung, Archivierung von Transaktions- und Protokolldateien
• Monitoring von Speicherresourcen
• Verwaltung des Dateisystems
• Monitoring der Verfügbarkeit und Performanceparameter
• Patchmanagement und Schwachstellenmanagement
• regelmäßiger Technologierefresh aller Komponenten
• Sicherstellung von Serviceverträge mit Herstellern und Lieferanten
Die Leistungspflicht von Confitech im Rahmen des Rechenzentrumsbetriebes sind in folgenden Fällen immer ausgeschlossen:
• Störungen, die durch Fehler von Mitarbeitern des Kunden oder Drittenfirmen im Auftrag des Kunden bei Bedienung des Systems entstehen
• Fehler, die durch Nichtbeachtung von Dokumentationen und Gebrauchsanweisungen entstehen
• Fehler, die durch unterlassene Datenpflege und Datensicherung durch den Kunden entstehen, soweit dieser selbst verantwortlich ist
• Fehler, die durch Hackerangriffe von Rechnern des Kunden entstehen
• das Einspielen von Datenbankextrakten oder Dumps für den Kunden
• jegliche Form der Softwarepflege
• die Instandhaltung, Instandsetzung, Pflege der Schnittstelle, soweit diese nicht von Confitech erstellt wurden
• Fehler, die durch Schadsoftware einstehen die trotz der aktuellsten Version von Firewall und Software im Rahmen der vereinbarten Aktualisierungszeiten durch Schadsoftware entstehen
Im Übrigen sind Leistungen nur geschuldet, sofern diese in diesem Vertrag ausdrücklich genannt sind.
4. Rechenzentrum / Betriebszeiten
Betriebszeiten, Reaktionszeiten und sonstige zeitliche Leistungsparameter ergeben sich aus dem Dokument Allgemeine Geschäftsbedingungen der Confitech, Besonderer Teil L.
5. Wartung Software/Hardware
Confitech übernimmt die Instandsetzung der Softwaresysteme.
6. Bereitstellung von Ansprechpartnern
Confitech stellt für Änderungsanfragen, Problemmeldungen, sowie zu generellen Kontaktaufnahme Seitens des Auftraggebers einen Ansprechpartner zur Verfügung. Zu Kontaktaufnahme im Supportfall benennt Confitech entsprechende Telefonnummern und E-Mail-Adressen.
7. Anpassung Systemressourcen und Rahmenparameter
Die Dimensionierung der Systemressourcen, der Serverumgebung (Prozessorhauptspeicher, Datenspeicher, etc.) inklusiver der Parameter ergibt sich aus dem Projektschein ansonsten entsprechend dem Stand der Technik.
Diese Dimensionierung der Systeme basiert ausschließlich auf den vereinbarten Rahmenbedingungen und den dort aufgelisteten Modulen bzw. Funktionen inner-halb des Produktivsystems.
Confitech wird die Systemressourcen auf veränderte Rahmenbedingungen bei Bedarf nur anpassen, soweit der Kunde die Mehrkosten übernimmt.
Diese Dimensionierung der Systeme basiert ausschließlich auf den vereinbarten Rahmenbedingungen und den dort aufgelisteten Modulen bzw. Funktionen inner-halb des Produktivsystems.
Confitech wird die Systemressourcen auf veränderte Rahmenbedingungen bei Bedarf nur anpassen, soweit der Kunde die Mehrkosten übernimmt.
8. Mitwirkung und Bereitstellung
Für Mitwirkungsleistungen gelten die allgemeinen Regelungen laut Allgemeinen Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zentrale Mitwirkungsleistungen sind im Projektschein geregelt. Die Auflistung ist nicht ab-schließend und betrifft im Zweifelsfall nur die zum Zeitpunkt der Erstellung des Leistungsscheins bekannten Mitwirkungsleistungen.
Die Verletzung von Mitwirkungspflichten setzt alle Leistungsparameter, insbesondere Reaktionszeiten, Systemverfügbarkeitsparameter und sonstige Betriebsbedingungen außer Kraft.
Der Kunde ist verpflichtet, alle durch die Verletzung der Mitwirkungspflicht entstandenen Kosten zu tragen.
Zentrale Mitwirkungsleistungen sind im Projektschein geregelt. Die Auflistung ist nicht ab-schließend und betrifft im Zweifelsfall nur die zum Zeitpunkt der Erstellung des Leistungsscheins bekannten Mitwirkungsleistungen.
Die Verletzung von Mitwirkungspflichten setzt alle Leistungsparameter, insbesondere Reaktionszeiten, Systemverfügbarkeitsparameter und sonstige Betriebsbedingungen außer Kraft.
Der Kunde ist verpflichtet, alle durch die Verletzung der Mitwirkungspflicht entstandenen Kosten zu tragen.
9. Vergütung
Die Vergütung Einzelleistungen ergibt sich aus dem Projektschein.
Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.
Die Abrechnung von Dauerleistungen erfolgt monatlich. Für Regieleistungen ist Confitech berechtigt Monatsabschlagskostenrechnungen nach Projektfortschritt zu stellen.
Sofern Leistungen von Confitech nicht im Auftrag ausdrücklich enthalten sind, werden diese grundsätzlich nach Regie zu den aktuell gültigen Preislisten von Confitech abgerechnet. Reisekosten werden entsprechend den Rechnungssätzen nach Aufwand und Pauschale in Rechnung gestellt.
Sonstige Auslagen von Confitech die zur Erfüllung der jeweiligen Aufträge zweckmäßig und erforderlich sind, werden von Confitech nach tatsächlichem Anfall abgerechnet.
Sämtliche Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt.
Die Abrechnung von Dauerleistungen erfolgt monatlich. Für Regieleistungen ist Confitech berechtigt Monatsabschlagskostenrechnungen nach Projektfortschritt zu stellen.
Sofern Leistungen von Confitech nicht im Auftrag ausdrücklich enthalten sind, werden diese grundsätzlich nach Regie zu den aktuell gültigen Preislisten von Confitech abgerechnet. Reisekosten werden entsprechend den Rechnungssätzen nach Aufwand und Pauschale in Rechnung gestellt.
Sonstige Auslagen von Confitech die zur Erfüllung der jeweiligen Aufträge zweckmäßig und erforderlich sind, werden von Confitech nach tatsächlichem Anfall abgerechnet.
10. Gewährleistung
Confitech gewährleistet, dass die zu erbringenden Leistungen Teil I dem jeweiligen Stand der Technik entsprechen und nicht mit wesentlichen Mängeln behaftet sind.
Mängel werden nach Mitteilung durch den Kunden innerhalb angemessener Frist behoben. Die Behebung von Mängeln erfolgt nach Wahl von Confitech durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Eine Kündigung des Kunden gemäß § 543 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 BGB analog ist erst zulässig, wenn Confitech ausreichend Gelegenheit zur Mängelbeseitigung gegeben wurde und diese fehlgeschlagen ist. Von einem Fehlschlagen der Mängelbeseitigung ist erst dann auszugehen, wenn diese unmöglich ist, wenn diese von Confitech verweigert und/oder in unzumutbarer Weise verzögert wird, sowie wenn begründete Zweifel bezüglich der Erfolgsaussichten bestehen und/oder wenn aus anderen Gründen eine Unzumutbarkeit für den Kunden gegeben ist den Vertrag fortzusetzen. Confitech sind mindestens drei Nachbesserungsversuche einzuräumen.
Eine Herabsetzung der Vergütung ist ebenfalls erst zulässig, sofern die Nacherfüllung nach oben genannten Grundsätzen fehlgeschlagen ist.
Mängel werden nach Mitteilung durch den Kunden innerhalb angemessener Frist behoben. Die Behebung von Mängeln erfolgt nach Wahl von Confitech durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Eine Kündigung des Kunden gemäß § 543 Abs. 2 S. 1 Nr. 1 BGB analog ist erst zulässig, wenn Confitech ausreichend Gelegenheit zur Mängelbeseitigung gegeben wurde und diese fehlgeschlagen ist. Von einem Fehlschlagen der Mängelbeseitigung ist erst dann auszugehen, wenn diese unmöglich ist, wenn diese von Confitech verweigert und/oder in unzumutbarer Weise verzögert wird, sowie wenn begründete Zweifel bezüglich der Erfolgsaussichten bestehen und/oder wenn aus anderen Gründen eine Unzumutbarkeit für den Kunden gegeben ist den Vertrag fortzusetzen. Confitech sind mindestens drei Nachbesserungsversuche einzuräumen.
Eine Herabsetzung der Vergütung ist ebenfalls erst zulässig, sofern die Nacherfüllung nach oben genannten Grundsätzen fehlgeschlagen ist.
Teil K: Beschreibung der Rechenzentrumsinfrastruktur
1. Rechenzentren
Confitech ULM betreibt eigene Infrastruktur in angemieteten Rechenzentrumsflächen (Coloca-tion).
Die Rechenzentren sind nach DIN EN ISO 9001 :2008 und/oder 150/IEC 27001 zertifiziert und entsprechen dem Tier 3 Standard:
• Zugangsüberwachung (Biometrisches Schließsystem mit Key und PIN, nur benannte autorisierte Personen besitzen einen Zugang zu den Systemen)
• Vereinzelungsanlage
• Redundante Klimaanlage
• Redundante Stromversorgung aller Komponenten
• Notstromversorgung durch Online-USVs und Dieselaggregaten
• Brandfrüherkennungssystem
• Redundante Internetanbindung
Die Rechenzentren sind nach DIN EN ISO 9001 :2008 und/oder 150/IEC 27001 zertifiziert und entsprechen dem Tier 3 Standard:
• Zugangsüberwachung (Biometrisches Schließsystem mit Key und PIN, nur benannte autorisierte Personen besitzen einen Zugang zu den Systemen)
• Vereinzelungsanlage
• Redundante Klimaanlage
• Redundante Stromversorgung aller Komponenten
• Notstromversorgung durch Online-USVs und Dieselaggregaten
• Brandfrüherkennungssystem
• Redundante Internetanbindung
2. Infrastruktur
Alle Kernkomponenten wie Firewall, Storage, Virtualisierungshosts und Netzwerkkomponenten sind redundant über beide Brandabschnitte verteilt.
Die Management- und Monitoring-Systeme sind verteilt und strikt von den Kundennetzen getrennt.
Die Infrastruktur setzt sich ausschließlich aus moderner Markenhardware zusammen.
Die Management- und Monitoring-Systeme sind verteilt und strikt von den Kundennetzen getrennt.
Die Infrastruktur setzt sich ausschließlich aus moderner Markenhardware zusammen.
2.1 Server-Architektur
Alle Serversysteme verfügen über redundante Netzteile, Lüfter und Festplatten. Diese sind durch die eingesetzte Virtualisierungslösung zu einem brandabschnittsübergreifenden Cluster verbunden, so dass der Ausfall einzelner Serversysteme durch die Virtualisierungslösung kompensiert wird.
2.2 Netzwerk-Architektur
Die Rechenzentren sind mit einer dedizierten 10 Gbit Leitung verbunden und auf Layer 3 Ebene (IP-Routing) voneinander getrennt.
Innerhalb eines Rechenzentrums sind die Netzwerkkomponenten mit redundanten 10Gbit Links untereinander verbunden. Es ist eine loopfree Netzwerkarchitektur etabliert.
Innerhalb eines Rechenzentrums sind die Netzwerkkomponenten mit redundanten 10Gbit Links untereinander verbunden. Es ist eine loopfree Netzwerkarchitektur etabliert.
2.3 Storage-Architektur
In jedem Rechenzentrum bzw. Brandabschnitt ist ein zentrales Storagesystem installiert, auf dem alle Daten der Server vorgehalten werden.
Die Storagesysteme innerhalb eines Rechenzentrums sind für synchrone Spiegel ausgelegt. Über Rechenzentrumsgrenzen hinweg sind asynchrone Spiegel möglich.
Die Serversysteme sind redundant an die zentralen Storagesysteme angebunden.
Die Storagesysteme innerhalb eines Rechenzentrums sind für synchrone Spiegel ausgelegt. Über Rechenzentrumsgrenzen hinweg sind asynchrone Spiegel möglich.
Die Serversysteme sind redundant an die zentralen Storagesysteme angebunden.
Teil L: Leistungsparameter für IT-Dienstleistungen aus dem Bereich Support, Hosting, Rechenzentrumsdienstleistungen, Wartung und Pflege Hardware/Software
Die folgenden Leistungsparameter gelten für alle Reaktionszeiten im Bereich Rechenzent-rumsleistungen, Hosting, Wartung von Software und Hardware und sonstigen Dienstleistungen zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit von Systemen.
1. Reaktionszeiten und Verfügbarkeit
Für die Reaktionszeiten für die Software und Hardware Instandsetzung bzw. den Hostingbetrieb gelten folgende Regelungen:
Die folgenden Reaktions- und Wiederherstellungszeiten beginnen ausschließlich mit dem Zu-gang der Störungsmeldung während der Büroservicezeiten und laufen ausschließlich während der vereinbarten Zeitfenster.
Die Servicezeiten sind abhängig von der Serviceklasse und sind im Folgenden definiert. Die Wiederherstellung ist ohne Datenwiederherstellung. Für die aufgeführten Fehlerklassen gelten die aufgeführten Reaktionszeiten.
Die Verfügbarkeit von Systemen beim Application Service Providern und bei Rechenzentrumsdienstleistungen richtet sich ebenfalls nach der Serviceklasse und ist in der folgenden Ziffer 3 definiert.
Die Servicezeiten richten sich ebenfalls nach der Serviceklasse und sind in der folgenden Ziffer 3 definiert. Die die Servicezeiten entsprechen der Bürozeit.
Die folgenden Reaktions- und Wiederherstellungszeiten beginnen ausschließlich mit dem Zu-gang der Störungsmeldung während der Büroservicezeiten und laufen ausschließlich während der vereinbarten Zeitfenster.
Die Servicezeiten sind abhängig von der Serviceklasse und sind im Folgenden definiert. Die Wiederherstellung ist ohne Datenwiederherstellung. Für die aufgeführten Fehlerklassen gelten die aufgeführten Reaktionszeiten.
Die Verfügbarkeit von Systemen beim Application Service Providern und bei Rechenzentrumsdienstleistungen richtet sich ebenfalls nach der Serviceklasse und ist in der folgenden Ziffer 3 definiert.
Die Servicezeiten richten sich ebenfalls nach der Serviceklasse und sind in der folgenden Ziffer 3 definiert. Die die Servicezeiten entsprechen der Bürozeit.
2. Definition Störungsklassen
3 - Kritische Störung: Der Service ist außer Betrieb (Nichterreichbarkeit).
2 - Wesentliche Störung: Der Service zeigt eine erhebliche zeitliche Verzögerung bei der Antwort.
1 - Geringfügige Störung: Ausfall von Funktionalitäten, die keine Auswirkungen auf den Service besitzen.
2 - Wesentliche Störung: Der Service zeigt eine erhebliche zeitliche Verzögerung bei der Antwort.
1 - Geringfügige Störung: Ausfall von Funktionalitäten, die keine Auswirkungen auf den Service besitzen.
3. Reaktionszeiten und Verfügbarkeit
Serviceklasse 0:
Verfügbarkeit: Keine garantierte
Bürozeit: Montag - Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzlicher Feiertage in Baden-Württemberg
Servicezeit: Entspricht der Bürozeit
Review der KPls: keine
Reaktionszeiten
Art der Störung: 3 - Kritische Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: keine
Reaktionszeit/Servicezeit: keine
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 2 - Wesentliche Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: keine
Reaktionszeit/Servicezeit: keine
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 1 - Geringfügige Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: keine
Reaktionszeit/Servicezeit: keine
Wiederherstellungszeit: keine
Serviceklasse A:
Verfügbarkeit: 97%
Bürozeit: Montag - Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzlicher Feiertage in Baden-Württemberg
Servicezeit: Entspricht der Bürozeit
Review der KPls: jährlich
Reaktionszeiten
Art der Störung: 3 - Kritische Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 4 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 4 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 2 - Wesentliche Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 12 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 12 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 1 - Geringfügige Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 24 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 24 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Serviceklasse B:
Verfügbarkeit: 98,5%
Bürozeit: Montag - Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzlicher Feiertage in Baden-Württemberg
Servicezeit: Montag - Sonntag von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr
Review der KPls: quartalsweise
Reaktionszeiten
Art der Störung: 3 - Kritische Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 2 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 4 Stunden
Wiederherstellungszeit: 24 Stunden
Art der Störung: 2 - Wesentliche Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 4 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 12 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 1 - Geringfügige Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 12 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: keine
Wiederherstellungszeit: keine
Serviceklasse C:
Verfügbarkeit: 99,5%
Bürozeit: Montag - Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzlicher Feiertage in Baden-Württemberg
Servicezeit: Montag - Sonntag von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr
Review der KPls: quartalsweise
Reaktionszeiten
Art der Störung: 3 - Kritische Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 1 Stunde
Reaktionszeit/Servicezeit: 2 Stunden
Wiederherstellungszeit: 8 Stunden
Art der Störung: 2 - Wesentliche Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 4 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 12 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 1 - Geringfügige Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 8 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 24 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Verfügbarkeit: Keine garantierte
Bürozeit: Montag - Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzlicher Feiertage in Baden-Württemberg
Servicezeit: Entspricht der Bürozeit
Review der KPls: keine
Reaktionszeiten
Art der Störung: 3 - Kritische Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: keine
Reaktionszeit/Servicezeit: keine
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 2 - Wesentliche Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: keine
Reaktionszeit/Servicezeit: keine
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 1 - Geringfügige Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: keine
Reaktionszeit/Servicezeit: keine
Wiederherstellungszeit: keine
Serviceklasse A:
Verfügbarkeit: 97%
Bürozeit: Montag - Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzlicher Feiertage in Baden-Württemberg
Servicezeit: Entspricht der Bürozeit
Review der KPls: jährlich
Reaktionszeiten
Art der Störung: 3 - Kritische Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 4 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 4 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 2 - Wesentliche Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 12 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 12 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 1 - Geringfügige Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 24 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 24 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Serviceklasse B:
Verfügbarkeit: 98,5%
Bürozeit: Montag - Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzlicher Feiertage in Baden-Württemberg
Servicezeit: Montag - Sonntag von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr
Review der KPls: quartalsweise
Reaktionszeiten
Art der Störung: 3 - Kritische Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 2 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 4 Stunden
Wiederherstellungszeit: 24 Stunden
Art der Störung: 2 - Wesentliche Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 4 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 12 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 1 - Geringfügige Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 12 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: keine
Wiederherstellungszeit: keine
Serviceklasse C:
Verfügbarkeit: 99,5%
Bürozeit: Montag - Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzlicher Feiertage in Baden-Württemberg
Servicezeit: Montag - Sonntag von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr
Review der KPls: quartalsweise
Reaktionszeiten
Art der Störung: 3 - Kritische Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 1 Stunde
Reaktionszeit/Servicezeit: 2 Stunden
Wiederherstellungszeit: 8 Stunden
Art der Störung: 2 - Wesentliche Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 4 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 12 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
Art der Störung: 1 - Geringfügige Störung
Reaktionszeit/Bürozeit: 8 Stunden
Reaktionszeit/Servicezeit: 24 Stunden
Wiederherstellungszeit: keine
4. Definition der Patchklassen
Es gelten für die im folgenden definierten Patchklassen die aufgeführten Wartungsintervalle für die Patches und Security Fixes. Ausgenommen davon sind Upgrades auf höhere Major-Release, funktionale Upgrades und vom Kunden betriebene oder entwickelte Anwendungen.
Die Serviceklasse definiert, ob die Updates aus dem Staging-Repository oder aus dem Productive Repository bezogen werden.
Patchklasse: 1
Serviceklasse: C
Maßnahmen: Patches auf Anforderunq (max. 2x im Quartal)
Repositorv: Staging
Patchklasse: 2
Serviceklasse: A
Maßnahmen: Monatliches einspielen von Patches
Repositorv: Staging
Patchklasse: 2
Serviceklasse: A-C
Maßnahmen: Monatliches einspielen von Patches
Repositorv: Productive
Patchklasse: 3
Serviceklasse: A
Maßnahmen: Quartalsweise einspielen von Patches
Repositorv: Staging
Patchklasse: 3
Serviceklasse: A-C
Maßnahmen: Quartalsweise einspielen von Patches
Repositorv: Productive
Die Serviceklasse definiert, ob die Updates aus dem Staging-Repository oder aus dem Productive Repository bezogen werden.
Patchklasse: 1
Serviceklasse: C
Maßnahmen: Patches auf Anforderunq (max. 2x im Quartal)
Repositorv: Staging
Patchklasse: 2
Serviceklasse: A
Maßnahmen: Monatliches einspielen von Patches
Repositorv: Staging
Patchklasse: 2
Serviceklasse: A-C
Maßnahmen: Monatliches einspielen von Patches
Repositorv: Productive
Patchklasse: 3
Serviceklasse: A
Maßnahmen: Quartalsweise einspielen von Patches
Repositorv: Staging
Patchklasse: 3
Serviceklasse: A-C
Maßnahmen: Quartalsweise einspielen von Patches
Repositorv: Productive
5. Definition der Schutzklassen und Wartungsintervalle
Für die im folgenden definierten Schutzklassen gelten die aufgeführten Wartungsintervalle für die Securitypatches.
Schutzklasse / Gefährdung: 1 – Niedrig
Maßnahmen: Securitypatches werden einmal im Quartal in einem definierten Wartungsfenster eingespielt.
Schutzklasse / Gefährdung: 2 – Normal
Maßnahmen: Securitypatches werden monatlich in einem definierten Wartungsfenster eingespielt.
Schutzklasse / Gefährdung: 3 - Hoch
Maßnahmen: Das System ist nur über definierte Schnittstellen erreichbar. Securitypatches werden schnellst möglich eingespielt werden.
Schutzklasse / Gefährdung: 4 – Sehr hoch
Maßnahmen: Das System ist nur über definierte Schnittstellen erreichbar. Securitypatches werden schnellst möglich eingespielt werden.
Jegliche administrative Änderungen werden in einem Audit-log festgehalten.
Sofern keine anderen vertraglichen Vereinbarungen getroffen wurden, gilt die Schutzklasse 1 als vereinbart.
Schutzklasse / Gefährdung: 1 – Niedrig
Maßnahmen: Securitypatches werden einmal im Quartal in einem definierten Wartungsfenster eingespielt.
Schutzklasse / Gefährdung: 2 – Normal
Maßnahmen: Securitypatches werden monatlich in einem definierten Wartungsfenster eingespielt.
Schutzklasse / Gefährdung: 3 - Hoch
Maßnahmen: Das System ist nur über definierte Schnittstellen erreichbar. Securitypatches werden schnellst möglich eingespielt werden.
Schutzklasse / Gefährdung: 4 – Sehr hoch
Maßnahmen: Das System ist nur über definierte Schnittstellen erreichbar. Securitypatches werden schnellst möglich eingespielt werden.
Jegliche administrative Änderungen werden in einem Audit-log festgehalten.
Sofern keine anderen vertraglichen Vereinbarungen getroffen wurden, gilt die Schutzklasse 1 als vereinbart.
7. Rechenzentrum Betriebszeiten
Überwachter Onlinebetrieb der Produktivumgebung ERP 24 Stunden
Bearbeitung bei Störungsmeldungen
Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Bearbeitung bei Störungsmeldungen
Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr
8. Leistungszeiten Supportleistungen/Hotline
Für die Hotline gelten die Servicezeiten nach Serviceklasse.
9. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeiten für sonstige Anfragen und Problemstellungen entsprechen den Servicezeiten und richten sich nach der Serviceklasse.
10. Datensicherung
Die Sicherungsintervalle für die Datensicherung ergeben sich aus der Schutzklasse. Für die folgenden Serviceklassen ergeben sich folgende Sicherungsintervalle:
Serviceklasse 0
Vollsicherung (Datenbank) Intervall -
Serviceklasse A
Vollsicherung (Datenbank) Intervall 1x täglich
Serviceklasse B
Vollsicherung (Datenbank) Intervall 1x täglich
Serviceklasse C
Vollsicherung (Datenbank) Intervall 2x täglich
Serviceklasse 0
Vollsicherung (Datenbank) Intervall -
Serviceklasse A
Vollsicherung (Datenbank) Intervall 1x täglich
Serviceklasse B
Vollsicherung (Datenbank) Intervall 1x täglich
Serviceklasse C
Vollsicherung (Datenbank) Intervall 2x täglich